Áp lực đơn hàng Tết khiến chủ shop "mất ăn mất ngủ"
Càng gần Tết Nguyên đán 2026, các chủ shop kinh doanh online lại càng rơi vào trạng thái căng thẳng khi hàng loạt kiện hàng vẫn chưa đến tay khách. Trên nhiều hội nhóm bán hàng, những lời thắc mắc về tình trạng đơn hàng sau khi gửi các đơn vị vận chuyển liên tục được đăng tải, phản ánh nỗi lo chung của cộng đồng thương mại điện tử.
Thực trạng giao nhận trong mùa cao điểm
Từ khoảng đầu tháng 2, các hội nhóm kinh doanh trực tuyến liên tục xuất hiện bài đăng cập nhật tình hình giao hàng. Nhiều chủ shop chia sẻ bán hàng những ngày cuối năm rất "căng não" bởi khách đặt hàng mang về quê làm quà, không thấy shipper giao là nhắn tin và gọi điện hỏi liên tục. Trong khi đó, chủ shop gọi lên tổng đài vận chuyển thì chỉ được báo quá tải, chờ xử lý.
"Khách đòi hủy, đòi hoàn tiền, còn mình thì kẹt ở giữa", một chủ shop ở Hà Nội chia sẻ. Không chỉ các shop nhỏ lẻ, nhiều gian hàng lớn trên sàn thương mại điện tử cũng rơi vào cảnh tương tự. Theo giới kinh doanh, đây là giai đoạn nhạy cảm nhất của ngành giao nhận khi lượng đơn tăng đột biến so với nhân sự.
Nguyên nhân và giải pháp tạm thời của chủ shop
Năm nay, tình hình càng căng hơn khi thói quen mua sắm dồn sát Tết đã trở lại mạnh mẽ. Người mua có xu hướng đặt đồ rất muộn: quần áo diện Tết, bánh mứt, quà biếu, đồ trang trí… tất cả đều trông chờ vào các chuyến xe cuối cùng. Chỉ cần đơn đến trễ một ngày, giá trị của nó gần như bằng không.
Giữa thế bị động, nhiều chủ shop buộc phải tự tìm cách khác để giao hàng. Nhiều người chuyển sang thuê ship nội thành với chi phí cao gấp 2 - 3 lần để vận chuyển các đơn quan trọng. Một số shop chấp nhận tự chạy xe giao tận nơi cho khách quen để giữ uy tín. Không ít cửa hàng thì tạm khóa nhận đơn mới, chỉ tập trung xử lý các kiện tồn.
Động thái ứng phó từ các đơn vị vận chuyển
Trước sức nóng của nhu cầu giao và nhận hàng, nhiều đơn vị vận chuyển lớn đã có động thái trấn an, đưa ra thông báo trên các trang fanpage, website chính thức.
Giao Hàng Nhanh mở kênh hỗ trợ tập trung
Phía Giao Hàng Nhanh đăng tải bài trong một hội nhóm về thông tin liên quan đến việc hỗ trợ, khiếu nại. Đơn vị vận chuyển này mở một post để toàn bộ khách hàng có phản hồi, yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng có thể bình luận theo đúng cú pháp. Sau đó, đội ngũ chăm sóc khách hàng của Giao hàng Nhanh sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Thời gian nhận giải quyết phản hồi hiện tại từ ngày 9/2 đến ngày 15/2/2026.
Phía Giao Hàng Nhanh cũng lưu ý rằng tất cả khiếu nại trong tuần sẽ được tổng hợp và sẽ không duyệt những yêu cầu khiếu nại đơn lẻ.
Viettel Post khuyến khích sử dụng app và website
Còn với Viettel Post, đơn vị vận chuyển cũng đã đưa ra thông báo về kênh hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh nhất. Viettel Post khuyến khích người tiêu dùng sử dụng app hoặc website của đơn vị vận chuyển để sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng chính thống, vấn đề cũng được xử lý nhanh gọn và rõ ràng hơn.
J&T Express tạo nhóm riêng tư trên Facebook
Đối với J&T Express, đơn vị vận chuyển có một nhóm riêng tư trên Facebook dành riêng cho khách hàng để có thể kết nối trực tiếp với đội ngũ chăm sóc khách hàng. Tại đây, khách hàng có thể được tiếp nhận nhanh yêu cầu khi bình luận dưới bài đăng hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại cũng như cập nhật những thông tin mới nhất.
Ngoài ra, đơn vị vận chuyển cũng cung cấp thêm một số kênh liên hệ khác để khách hàng có thể tìm đến và được hỗ trợ nhanh nhất. Trên fanpage J&T Express Vietnam, bài viết chia sẻ: "Giữa mùa cao điểm, khi phố phường rộn ràng chuẩn bị đón xuân, những chuyến xe hàng vẫn lăn bánh không ngơi nghỉ. Các anh em shipper vẫn nỗ lực giao từng kiện hàng bằng tất cả sự tận tâm, khẩn trương bởi J&T biết rằng, phía sau mỗi đơn hàng là một niềm mong chờ."
Bài viết cũng kêu gọi sự kiên nhẫn và chia sẻ từ khách hàng: "J&T hiểu bạn đang háo hức chờ hàng giao về KỊP TẾT. Mong bạn dành thêm một chút kiên nhẫn, một chút chia sẻ và cùng chờ đón một mùa Tết đủ đầy!"
Nhìn chung, trong bối cảnh áp lực đơn hàng Tết đang đè nặng lên cả chủ shop và đơn vị vận chuyển, các biện pháp hỗ trợ kịp thời từ Giao Hàng Nhanh, Viettel Post và J&T Express phần nào giúp giảm bớt căng thẳng, hướng đến việc đảm bảo hàng hóa đến tay người tiêu dùng đúng dịp lễ quan trọng này.
