AEON Mall Long Biên tiếp tục phát đi thông báo lần thứ hai trong ngày 9/6 liên quan đến vụ việc xảy ra tại trung tâm thương mại vào tối ngày 7/6. Trong thông báo đăng tải trên fanpage chính thức, doanh nghiệp cho biết đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng để lắng nghe những chia sẻ và cảm nhận.
AEON thừa nhận nhầm lẫn
Đáng chú ý, AEON chính thức thừa nhận đã có sự nhầm lẫn trong quá trình nhận định về sản phẩm của khách hàng. "Chúng tôi chân thành xin lỗi vì sự nhận định không chính xác về sản phẩm của khách hàng. Quá trình rà soát nội bộ đã xác nhận rằng khách hàng thanh toán đầy đủ tất cả các sản phẩm đã mua tại trung tâm thương mại", thông báo nêu rõ.
Doanh nghiệp bày tỏ sự tiếc nuối về những bất tiện và lo lắng đã gây ra cho khách hàng cùng gia đình do sự nhầm lẫn này cũng như cách xử lý chưa phù hợp. Nguyên nhân được xác định xuất phát từ những thiếu sót trong công tác đào tạo và giám sát.
Khách hàng chấp nhận lời xin lỗi
Sau khi lắng nghe lời xin lỗi cùng thiện chí khắc phục từ phía doanh nghiệp, khách hàng và gia đình đã tiếp nhận lời xin lỗi, đồng thời đồng ý với phương án khắc phục được đề xuất. AEON cam kết không để xảy ra các trường hợp tương tự trong tương lai.
Theo đó, AEON sẽ rà soát, cập nhật toàn bộ quy trình vận hành và hướng dẫn xử lý tình huống nội bộ; đồng thời tăng cường đào tạo thường xuyên đối với đội ngũ nhân viên an ninh trên toàn hệ thống. "Sự việc lần này là bài học sâu sắc đối với AEON trong công tác quản lý, đào tạo nhân sự và các quy trình vận hành nhằm đảm bảo môi trường mua sắm an toàn cho khách hàng tại tất cả các trung tâm thương mại của AEON", thông báo nhấn mạnh.
Diễn biến vụ việc
Đây là lần thứ hai trong ngày 9/6 AEON phát đi thông báo liên quan đến vụ việc đang thu hút sự quan tâm của dư luận. Trong thông báo buổi sáng, AEON gửi lời xin lỗi tới khách hàng cùng gia đình vì những trải nghiệm và sự phiền lòng phát sinh từ sự việc tối 7/6. Doanh nghiệp cho biết đang làm việc với khách hàng để trực tiếp gửi lời xin lỗi, đồng thời gửi lời xin lỗi tới toàn thể khách hàng và cộng đồng.
Đối với các phản ánh về thái độ và tác phong của nhân viên, AEON cho biết đã nghiêm túc ghi nhận những hành vi hoặc cách thức giao tiếp chưa phù hợp. Doanh nghiệp khẳng định đang khẩn trương rà soát và phối hợp với cơ quan chức năng để xác minh các nội dung được phản ánh.
Trước đó, tối 7/6, mạng xã hội lan truyền bài đăng của một phụ nữ phản ánh việc bị nghi ngờ lấy cắp hàng hóa sau khi mua sắm tại AEON Mall Long Biên. Theo nội dung phản ánh, khoảng 21h45 cùng ngày, khi chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng đón xe thì bị hai người đàn ông chặn lại và thông báo bị nghi lấy hàng chưa thanh toán. Những người tiếp cận mặc thường phục, không đeo thẻ nhận diện. Dù khẳng định đã thanh toán đầy đủ và có hóa đơn, chị vẫn được yêu cầu về cơ quan công an. Sau khi yêu cầu kiểm tra tại chỗ và sự việc thu hút sự chú ý, các bên đã đối chiếu hàng hóa với hóa đơn, kết quả không phát hiện hàng chưa thanh toán. Vụ việc nhanh chóng lan truyền trên mạng xã hội, thu hút nhiều ý kiến tranh luận.
