Bộ Tư pháp đang đề xuất quy định mới cho phép thay thế cán bộ làm việc tại Bộ phận Một cửa nếu không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có mức độ hài lòng thấp từ người dân và doanh nghiệp. Đây là một nội dung quan trọng trong dự thảo Nghị định sửa đổi, bổ sung Nghị định 118/2025 về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Nhân sự dự phòng và thay thế để đảm bảo liên tục
Theo dự thảo, các cơ quan có thẩm quyền giải quyết thủ tục hành chính phải thống nhất với Bộ phận Một cửa về số lượng và danh sách cán bộ, công chức, viên chức được cử đến làm việc. Đồng thời, các đơn vị phải xây dựng phương án bố trí nhân sự dự phòng hoặc thay thế để đảm bảo việc tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ được thực hiện liên tục, không bị gián đoạn khi cán bộ vắng mặt vì nghỉ phép, nghỉ bù, ốm đau, việc riêng, đi học hoặc công tác.
Dự thảo cũng yêu cầu các cơ quan chủ động phối hợp với người đứng đầu Bộ phận Một cửa để điều chỉnh số lượng cán bộ theo nhu cầu thực tế. Khi lượng người dân đến làm thủ tục tăng cao, đơn vị có thể tăng cường nhân sự; ngược lại, khi hồ sơ ít, có thể tạm thời rút bớt cán bộ. Nếu việc điều chỉnh gây thiếu hụt, người đứng đầu Bộ phận Một cửa có trách nhiệm điều tiết lực lượng để đảm bảo phục vụ không bị ảnh hưởng.
Cơ chế thay thế khi đánh giá thấp
Đáng chú ý, dự thảo bổ sung quy định xử lý đối với cán bộ không đáp ứng yêu cầu. Cụ thể, nếu cán bộ được cử đến làm việc không hoàn thành nhiệm vụ hoặc có mức độ hài lòng thấp, đơn vị chủ trì phải cử người khác thay thế theo đề nghị của Bộ phận Một cửa. Đây là một trong những điểm mới nhằm nâng cao chất lượng phục vụ tại các đầu mối trực tiếp tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Theo Bộ Tư pháp, quy định này gắn với yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Thực tiễn triển khai cơ chế một cửa thời gian qua đã đạt nhiều kết quả tích cực, nhưng vẫn còn hạn chế như phân định trách nhiệm chưa rõ, hệ thống công nghệ thông tin phân tán, dữ liệu chưa chuẩn hóa và chia sẻ hiệu quả.
Hướng tới mô hình phục vụ chuyên nghiệp
Việc sửa đổi Nghị định 118 nhằm hoàn thiện khung pháp lý theo hướng đồng bộ, hiện đại. Dự thảo bổ sung các nội dung về quản lý dữ liệu, chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan nhà nước, thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính và ứng dụng trí tuệ nhân tạo hỗ trợ giám sát, đánh giá. Bộ Tư pháp cho biết, các quy định về tổ chức và nhân sự tại Bộ phận Một cửa sẽ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, đảm bảo việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính thông suốt, ổn định và hiệu quả hơn.
