Thị trường điện máy vốn vận hành theo quy luật cũ: mối quan hệ giữa khách hàng và nhà bán lẻ thường kết thúc sau khi thanh toán. Một chiếc máy lạnh chỉ được bảo hành chính hãng trong năm đầu. Khi hỏng hóc xảy ra ở những năm sau, khách hàng phải tự tìm thợ, rơi vào tình cảnh may rủi: gọi được thợ giỏi thì tốt, gặp thợ dở thì lo lắng, thậm chí phải thử nhiều lần mới tìm được người tin cậy. Nhưng mọi thứ đã thay đổi khi Điện Máy Xanh (DMX) – ông lớn nắm giữ 50% thị phần nhiều ngành hàng – tung ra gói dịch vụ bảo hành máy lạnh thêm 3 năm sau khi hết bảo hành nhà sản xuất, cùng dịch vụ vệ sinh máy lạnh định kỳ.
Chiến lược dịch vụ hậu mãi toàn diện
Tại sự kiện gặp gỡ nhà đầu tư quý 1/2026, CEO Điện Máy Xanh cho biết mỗi máy lạnh có vòng đời trung bình 4-5 năm và cần vệ sinh 6 tháng/lần để đảm bảo chất lượng không khí và sức khỏe. Đó là lý do DMX triển khai chương trình phục vụ khách hàng xuyên suốt vòng đời sản phẩm. Với đội ngũ 8.000 thợ lành nghề được đào tạo bài bản, cùng hệ thống 300 kho và 700 xe tải, DMX cung cấp dịch vụ trọn gói từ mua hàng, giao lắp, sửa chữa, bảo dưỡng đến bảo hành.
Hai trụ cột chiến lược
Trong giai đoạn 2026-2030, DMX tập trung khai thác trọn vòng đời tiêu dùng công nghệ, với hai trụ cột chính: dịch vụ tài chính và dịch vụ thợ. Dịch vụ tài chính được nâng cấp qua hợp tác sâu rộng với các đối tác, chuyển từ chính sách giá sang kích thích tiêu dùng qua hình thức trả chậm. Với giải pháp tài chính linh hoạt, khách hàng có thể chia nhỏ thanh toán gần như không lãi suất, giúp dễ dàng mua sắm và nâng cấp sản phẩm. Quy trình phê duyệt chỉ mất 3 phút nhờ kết nối trực tiếp với công ty tài chính và ngân hàng.
Bên cạnh đó, DMX triển khai các giao dịch tiện ích như đóng tiền điện, nước, nạp/rút tiền, biến cửa hàng thành “cây ATM mini” thu hút lượng lớn khách hàng. Trong quý 1/2026, DMX ghi nhận 18 triệu lượt giao dịch tài chính, tổng giá trị 27.000 tỷ đồng (khoảng 1 tỷ USD), tạo dòng tiền mạnh hỗ trợ các giải pháp tài chính cho khách hàng.
Bài học từ Best Buy
Ông Robert Alan Willett, cựu Giám đốc Điều hành Best Buy International và hiện là thành viên HĐQT MWG và DMX, chia sẻ về thành công của Best Buy với Geek Squad – đội thợ chuyên nghiệp quản lý 70.000 thiết bị điện gia dụng. Sau giai đoạn khủng hoảng 2012-2013 khi lỗ 1,5 tỷ USD và cổ phiếu rơi xuống 20 USD, Best Buy chuyển hướng mở rộng online và đẩy mạnh dịch vụ lắp đặt, sửa chữa, bảo dưỡng tận nhà, giúp cổ phiếu tăng lên hơn 100 USD vào năm 2021. Ông Robert đánh giá hướng đi của DMX là phù hợp và có nhiều điểm tương đồng.
Lợi thế cạnh tranh khó sao chép
Với thị phần trên 50%, DMX nhận được ủy quyền bảo dưỡng lên đến 70% từ các hãng lớn như Samsung, Sharp, Sunhouse, TCL, Hisense… Điều này biến DMX thành “cánh tay nối dài” của nhà sản xuất trong dịch vụ hậu mãi chính hãng. Sự hợp tác còn mở rộng sang đào tạo và ứng dụng công nghệ cho đội ngũ thợ đồng bộ trên toàn hệ thống.
Nhờ đó, trụ cột Thợ Điện Máy Xanh chuyển từ trung tâm chi phí thành nguồn doanh thu quan trọng. Quý 1/2026, doanh thu từ Thợ DMX đạt hơn 700 tỷ đồng (30 triệu USD), tăng 45% so với cùng kỳ, trong đó 125 tỷ đồng (5 triệu USD) từ khách hàng ngoài, tăng 63%. Về tài chính tiêu dùng, DMX là nhà bán lẻ duy nhất làm tốt mảng này, với 38% doanh thu từ mua trả chậm (năm 2025 là 35%), chiếm 80% thị phần tài chính tiêu dùng cho sản phẩm ICT-CE tại Việt Nam.
Tầm nhìn 2026-2030
Chiến lược “bán cả vòng đời sản phẩm” của DMX là bước đi thông minh trong bối cảnh thị trường điện máy bão hòa. DMX dự phóng doanh thu đạt 182.000 tỷ đồng, tăng trưởng kép 11%/năm, lợi nhuận tăng 16%/năm nhờ đóng góp từ dịch vụ tài chính và hậu mãi có biên lợi nhuận cao, hướng đến mục tiêu nhân đôi lợi nhuận lên 13.000 tỷ đồng vào năm 2030.
