Starbucks Việt Nam đang trở thành tâm điểm bàn luận trên mạng xã hội khi nhiều khách hàng cho rằng các thiết kế trên nền tảng số, merchandise và đồng phục nhân viên không còn giữ được sự chỉn chu như trước. Nguyên nhân được cho là thương hiệu đang lạm dụng hình ảnh do AI tạo ra và thay đổi phong cách đồng phục khiến nhiều người liên tưởng đến các thương hiệu trà sữa.
Khách hàng chỉ trích Starbucks lạm dụng AI và thiết kế 'mất chất'
Một bài đăng trên Threads gần đây đã thu hút nhiều lượt tương tác khi một cư dân mạng chia sẻ quan điểm về branding của Starbucks Việt Nam. Người này cho rằng các bài đăng trên mạng xã hội có dấu hiệu sử dụng nhiều hình ảnh AI, đồng phục mới của nhân viên khiến họ liên tưởng đến phong cách của một số thương hiệu trà sữa. Dưới phần bình luận, nhiều người đồng tình và cho biết họ cũng nhận thấy hình ảnh truyền thông của Starbucks Việt Nam đã thay đổi, thiếu sự đồng nhất giữa các chiến dịch, merchandise và bộ sưu tập theo mùa không còn hấp dẫn như trước.
Tranh luận về nguyên nhân và hướng thay đổi
Một số ý kiến suy đoán rằng Starbucks Việt Nam hiện không còn đầu tư nhiều cho marketing vì đã có tệp khách hàng ổn định. Thông tin chưa được kiểm chứng cho rằng đội ngũ marketing đã thay đổi, việc thực hiện bài đăng được giao cho nhiều đơn vị bên ngoài, dẫn đến thiếu đồng nhất. Tuy nhiên, không ít người cho rằng hình ảnh của Starbucks không đến mức 'xuống phong độ', mà chỉ chuyển sang hướng đơn giản, gần gũi hơn. Việc sử dụng AI trong truyền thông là xu hướng, còn đẹp hay không tùy cảm nhận.
Chất lượng đồ uống vẫn là yếu tố then chốt
Nhiều cư dân mạng nhấn mạnh rằng điều quan trọng nhất với Starbucks vẫn là chất lượng đồ uống, dịch vụ và trải nghiệm tại cửa hàng. Việc thay đổi phong cách thiết kế trên mạng xã hội hay merchandise chưa đủ để đánh giá toàn bộ hình ảnh thương hiệu. Trước đây, Starbucks từng được xem là thương hiệu F&B chú trọng xây dựng hệ thống nhận diện, với các bộ sưu tập giới hạn dịp lễ, Tết, Giáng sinh, Trung thu tạo hiệu ứng tích cực và được săn đón.
Starbucks Việt Nam chưa phản hồi
Hiện Starbucks Việt Nam chưa đưa ra phản hồi về những ý kiến đang được chia sẻ trên mạng xã hội. Dù còn nhiều ý kiến trái chiều, phần lớn đều cho thấy sự quan tâm của người tiêu dùng đối với một thương hiệu vốn được xem là có bản sắc rõ nét trên thị trường.
