Người dùng Microsoft Office đang bày tỏ sự bức xúc trước đợt tấn công quảng cáo mới ngay trong phần mềm. Việc đã bỏ tiền ra đăng ký dịch vụ khiến họ không thể chấp nhận sự phiền phức này trên thiết bị. Mặc dù bộ tính năng AI của Microsoft 365 đắt đỏ, tổng thể sản phẩm vẫn được đánh giá cao, tuy nhiên sự xuất hiện của các banner quảng cáo mới đang làm bùng nổ làn sóng bất mãn.
Vì sao vẫn có quảng cáo dù đã sử dụng Microsoft Office bản quyền?
Gần đây, hãng công nghệ bắt đầu cho hiển thị một banner trên thanh tiêu đề của Word, Excel và PowerPoint. Dòng chữ 'Upgrade your plan' (Nâng cấp gói dịch vụ của bạn) cùng biểu tượng kim cương xuất hiện liên tục và không thể tắt. Ngay cả những khách hàng đang có đăng ký Microsoft 365 còn hiệu lực cũng phải chịu đựng quảng cáo này. Việc thiếu đi tùy chọn ẩn hoặc tắt banner khiến trải nghiệm làm việc bị ảnh hưởng nghiêm trọng.
Khi bấm vào banner, một cửa sổ sẽ hiện ra gợi ý người dùng nâng cấp lên các gói dịch vụ đắt tiền hơn. Hệ thống thậm chí còn quảng cáo các lợi ích như lưu trữ đám mây hay bảo vệ khỏi mã độc tống tiền. Điều đáng nói nhất là quảng cáo này hứa hẹn mang lại trải nghiệm 'email bảo mật không quảng cáo'. Việc phải xem quảng cáo để mua tính năng chống quảng cáo bị đánh giá là bất hợp lý.
Làn sóng phản đối lan rộng
Sự phản đối đang lan rộng mạnh mẽ trên các cổng phản hồi dành cho phần mềm Excel và Word. Hàng chục chủ đề thảo luận được mở ra để chỉ trích hành vi quảng cáo xâm phạm của Microsoft. Số lượng người dùng bực bội dự kiến sẽ còn tăng lên khi họ nhận ra không thể gỡ bỏ banner. Sự phẫn nộ này đang tạo ra áp lực lớn lên uy tín của tập đoàn công nghệ.
Nhiều người dùng đã chia sẻ ảnh chụp màn hình và bày tỏ sự thất vọng trên các diễn đàn như Reddit và Microsoft Community. Một số người cho rằng đây là hành động 'vắt sữa' khách hàng trung thành, khi họ đã trả tiền cho dịch vụ nhưng vẫn bị coi là nguồn thu quảng cáo tiềm năng.
Microsoft từng làm điều tương tự với Teams
Động thái này gợi nhớ đến kịch bản tương tự từng được Microsoft áp dụng trên nền tảng liên lạc Teams. Trước đây, Teams cũng từng hiển thị quảng cáo mời nâng cấp lên phiên bản trả phí, gây ra làn sóng phản đối. Cuối cùng, Microsoft đã phải lắng nghe và loại bỏ các quảng cáo đó sau nhiều lời phàn nàn.
Hiện giới công nghệ đang chờ đợi xem liệu tập đoàn có đảo ngược quyết định của mình hay không. Việc tôn trọng trải nghiệm của khách hàng trả phí sẽ là bài toán lớn cho Microsoft vào lúc này. Nếu không hành động kịp thời, hãng có thể đối mặt với nguy cơ mất lòng tin và thậm chí mất khách hàng vào tay các đối thủ như Google Workspace hay LibreOffice.
Tác động đến uy tín của Microsoft
Sự việc này không chỉ ảnh hưởng đến trải nghiệm người dùng mà còn đặt ra câu hỏi về chiến lược kinh doanh của Microsoft. Việc tích hợp quảng cáo vào sản phẩm trả phí là một bước đi mạo hiểm, đặc biệt khi người dùng đã quen với việc không bị làm phiền sau khi mua bản quyền. Nếu làn sóng phản đối tiếp tục gia tăng, Microsoft buộc phải cân nhắc lại quyết định này để bảo vệ hình ảnh thương hiệu.
Trong khi đó, người dùng vẫn đang tìm cách loại bỏ banner quảng cáo thông qua các thủ thuật kỹ thuật, nhưng chưa có giải pháp chính thức từ nhà sản xuất. Điều này càng làm gia tăng sự bất mãn và thúc đẩy các cuộc thảo luận về việc chuyển sang sử dụng phần mềm văn phòng mã nguồn mở hoặc miễn phí.
