Qu Jing từng là Giám đốc Truyền thông của Baidu, công ty công nghệ lớn nhất Trung Quốc về tìm kiếm trực tuyến. Trong kỳ nghỉ lễ tháng 5/2024, bà đăng lên Douyin một loạt video mô tả phong cách quản lý của mình. Nội dung ngắn nhưng đủ để thổi bay sự nghiệp của bà trong chưa đầy một tuần.
Nội dung video gây phẫn nộ
Trong video đầu tiên, Qu Jing tuyên bố: 'Tôi không có nghĩa vụ phải biết bạn có đang khóc không, có đang cãi nhau với bạn trai không. Đó không phải việc của tôi với tư cách là sếp.' Bà còn chỉ trích nhân viên từ chối chuyến công tác 50 ngày trong dịch COVID-19, nói: 'Sao dám nói với tôi rằng chồng không chịu được và cần bạn ở nhà?' Bà đe dọa: 'Tôi chỉ cần viết một bài ngắn là có thể khiến bạn không thể tìm được việc trong ngành này.' Đáng chú ý, bà tự hào kể rằng mình quên sinh nhật con và không nhớ con học lớp mấy, coi đó là bằng chứng của sự tận tâm.
Tác động tức thì đến Baidu
Ngay ngày làm việc đầu tiên sau kỳ nghỉ, cổ phiếu Baidu tại Hong Kong giảm 2,17%, tương đương hơn 768 triệu USD bốc hơi. CEO Robin Li nổi giận vì bà nói to um xùm. Một lãnh đạo cấp cao thông báo rằng lời nói của bà 'không phù hợp và không đại diện cho văn hóa thực sự của Baidu'. Tuy nhiên, câu nói này gây tranh cãi: nếu văn hóa Baidu thực sự khác, tại sao Qu Jing ở vị trí lãnh đạo nhiều năm mà không ai thấy vấn đề?
Bài học quản trị sâu sắc
Qu Jing là sản phẩm của văn hóa 996, văn hóa kết quả trên tất cả, từng làm việc tại Huawei trước Baidu. Cách tiếp cận của bà tạo ra bất mãn nội bộ và tỷ lệ nhân viên nghỉ việc cao ngay trước scandal. Bài học thực sự là văn hóa không phải thứ chỉ xảy ra với tổ chức, nó được tạo ra bởi từng quyết định nhỏ của lãnh đạo mỗi ngày. Khi lãnh đạo tôn vinh sự hy sinh cá nhân như bằng chứng tận tâm, họ đặt ra tiêu chuẩn ngầm cho toàn bộ tổ chức.
Qu Jing sai ở chỗ đóng khung kỳ vọng theo cách phủ nhận phẩm giá con người. Sự khác biệt giữa 'tôi kỳ vọng cao vì tôi tin bạn' và 'tôi không quan tâm đến bạn như con người' là điều nhân viên cảm nhận ngay. Bà thu hút gần một triệu người theo dõi trong 5 ngày không phải vì mọi người đồng ý, mà vì bà nói to những điều hàng triệu lao động Trung Quốc đang trải nghiệm trong im lặng.
Kết luận
Câu chuyện Qu Jing năm 2024 và vụ DingTalk năm 2026 cho thấy cùng một bài học: trong thế giới mọi thứ đều có thể viral, văn hóa nội bộ không còn là chuyện nội bộ. Lãnh đạo xây dựng văn hóa dựa trên nỗi sợ và kiệt sức đang đặt cược sai lầm.
