Hà Nội vừa được xếp hạng thứ 2 toàn cầu về dịch vụ khách hàng thân thiện trong bảng xếp hạng do MoneySuperMarket công bố, với 58,6% lượt đánh giá tích cực. Thành phố Edinburgh của Vương quốc Anh dẫn đầu với 59% đánh giá tích cực, trong khi Liverpool – một đại diện khác của Anh – đứng thứ 3 với 58,3%. Đây là lần đầu tiên một thành phố Việt Nam lọt vào top này, và Hà Nội cũng là đại diện duy nhất của Đông Nam Á có mặt trong danh sách.
Cơ sở xếp hạng từ hơn 100.000 đánh giá khách hàng
Bảng xếp hạng được MoneySuperMarket xây dựng dựa trên phân tích hơn 100.000 đánh giá của khách hàng đối với các cơ sở kinh doanh tại 107 thành phố trên thế giới. Dữ liệu được tổng hợp từ nhiều loại hình dịch vụ như nhà hàng, điểm tham quan, cơ sở giải trí và dịch vụ trải nghiệm. Mục tiêu là phản ánh mức độ hài lòng của du khách về chất lượng phục vụ tại mỗi điểm đến.
Top 10 thành phố còn lại bao gồm Paris (Pháp), Dublin (Ireland), Montreal (Canada), Vienna (Áo), Abu Dhabi (Các Tiểu vương quốc Arab thống nhất), Birmingham và Bristol (Vương quốc Anh). Sự xuất hiện của ba thành phố từ Vương quốc Anh trong top 5 cho thấy tiêu chuẩn dịch vụ cao tại quốc gia này.
Yếu tố văn hóa và tinh thần hiếu khách của Hà Nội
Theo MoneySuperMarket, văn hóa cộng đồng, tinh thần hiếu khách và sự gắn kết trong đời sống xã hội là những yếu tố chính tạo nên ấn tượng tích cực cho du khách khi đến Hà Nội. Người dân Việt Nam từ lâu đã được biết đến với sự cởi mở, mến khách và sẵn sàng hỗ trợ du khách. Những giá trị này giúp Thủ đô mang đến trải nghiệm thân thiện trong quá trình tham quan và sử dụng dịch vụ.
Cục Du lịch quốc gia Việt Nam nhận định: “Kết quả xếp hạng đối với Hà Nội tiếp tục cho thấy lòng hiếu khách và sự thân thiện vẫn là những yếu tố quan trọng tạo nên sức hấp dẫn của Thủ đô nói riêng và điểm đến Việt Nam nói chung đối với du khách quốc tế. Đây cũng là những giá trị góp phần củng cố hình ảnh Việt Nam là điểm đến an toàn, thân thiện, hấp dẫn, giàu trải nghiệm trên bản đồ du lịch thế giới.”
Ý nghĩa đối với ngành du lịch Việt Nam
Việc Hà Nội lọt vào top 2 thế giới không chỉ khẳng định chất lượng dịch vụ mà còn là minh chứng cho sức hút của du lịch Việt Nam. Sự thân thiện của người dân và tinh thần hiếu khách từ lâu đã là “điểm cộng” trong mắt du khách quốc tế. Kết quả này dự kiến sẽ thu hút thêm nhiều khách du lịch đến Việt Nam, đồng thời thúc đẩy các địa phương khác nâng cao chất lượng phục vụ.
Trong bối cảnh ngành du lịch toàn cầu đang phục hồi sau đại dịch, những xếp hạng như thế này đóng vai trò quan trọng trong việc quảng bá hình ảnh quốc gia. Các chuyên gia du lịch cho rằng, để duy trì vị thế, Việt Nam cần tiếp tục đầu tư vào đào tạo nhân lực và cải thiện cơ sở hạ tầng dịch vụ, đảm bảo trải nghiệm đồng nhất cho du khách trên cả nước.
