Chủ tịch Tập đoàn Du lịch Crystal Bay, ông Nguyễn Đức Chi, vừa có thông báo chính thức về sản phẩm thẻ du lịch giữa những tranh cãi gần đây. Tuy nhiên, nhiều vấn đề cốt lõi vẫn chưa được làm rõ.
Khẳng định hoạt động bình thường
Trong thông báo mới nhất, ông Nguyễn Đức Chi khẳng định các khách hàng sở hữu thẻ du lịch Crystal Bay vẫn được phục vụ đầy đủ quyền lợi theo hợp đồng. Doanh nghiệp cho biết đội ngũ nhân sự, hệ thống đặt phòng và chăm sóc khách hàng đang hoạt động ổn định. Từ tháng 6/2021 đến tháng 6/2026, khách hàng đã thực hiện hơn 51.000 đêm nghỉ tại các khách sạn và khu nghỉ dưỡng đối tác.
Crystal Bay thừa nhận vẫn có những phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và cam kết tiếp nhận, xử lý theo quy định pháp luật. Về kế hoạch kinh doanh, doanh nghiệp cho biết chưa có kế hoạch phát hành thêm thẻ mới mà sẽ tập trung nguồn lực cho các dự án hiện tại và thực hiện nghĩa vụ với khách hàng cũ.
Nhấn mạnh về tài sản thực
Crystal Bay khẳng định các sản phẩm thẻ du lịch được phát hành dựa trên năng lực cung ứng dịch vụ thực tế. Doanh nghiệp đang đầu tư, quản lý và vận hành các cơ sở lưu trú tại Nha Trang, Ninh Thuận, Phú Quốc và Đà Nẵng. Toàn bộ dịch vụ trong thẻ đều được cung cấp từ tài sản và cơ sở hạ tầng do Crystal Bay khai thác, không thông qua mô hình bán thẻ trước mà không có khách sạn thật.
Nhiều điểm chưa rõ ràng
Dù đã lên tiếng, thông báo của Crystal Bay vẫn chưa làm rõ bản chất pháp lý của sản phẩm. Doanh nghiệp sử dụng các khái niệm như thẻ du lịch, thẻ kỳ nghỉ nhưng không giải thích đây là dịch vụ trả trước hay quyền tài sản có thể chuyển nhượng. Các chuyên gia pháp lý cho rằng pháp luật hiện chưa có quy định riêng về loại tài sản này.
Crystal Bay chưa cung cấp tiến độ giải quyết các khiếu nại tồn đọng hay phương án xử lý cho những trường hợp muốn hủy hợp đồng, hoàn tiền hoặc chuyển nhượng quyền lợi. Đây là vấn đề thường gặp trong tranh chấp liên quan đến sở hữu kỳ nghỉ.
Đặc biệt, doanh nghiệp chưa công bố danh mục tài sản cụ thể nào thuộc sở hữu, tài sản nào chỉ được quản lý hoặc khai thác theo hợp đồng hợp tác. Thông tin này rất quan trọng vì khả năng đảm bảo quyền lợi lâu dài của khách hàng phụ thuộc vào năng lực cung ứng dịch vụ thực tế của doanh nghiệp.
