Quán Cafe TPHCM Bức Xúc Vì Khách Ngồi 10 Tiếng, Mang Đồ Ăn Ngoài Vào
Mới đây, một bài đăng trên mạng xã hội Threads từ tài khoản của quán cafe M. (tọa lạc tại đường Lê Văn Sỹ, Phường Nhiêu Lộc, Thành phố Hồ Chí Minh) đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của cộng đồng mạng. Nội dung bài viết xoay quanh sự việc một nhóm khách hàng sử dụng không gian quán để vừa uống cà phê vừa học bài trong suốt 10 tiếng đồng hồ.
Hành Vi Của Nhóm Khách Gây Tranh Cãi
Theo chia sẻ từ phía quán, nhóm khách này không chỉ ngồi lâu mà còn có những hành động khiến chủ quán bất bình. Cụ thể, họ đã rời khỏi quán để ăn trưa nhưng vẫn giữ chỗ ngồi, khi quay lại thì không gọi thêm đồ uống, thay vào đó nằm dài ra ghế và mang thức ăn từ bên ngoài vào sử dụng. Quán cafe M. cũng đăng tải hai đánh giá 1 sao từ chính nhóm khách này, phàn nàn về việc bị phụ thu thêm tiền vì ngồi quá 6 tiếng mà không được thông báo trước.
Trong bài đăng, quán đặt ra câu hỏi nhờ cộng đồng mạng giải đáp: “Có quán cafe nào để các bạn ngồi 10 tiếng, máy lạnh chạy mát rượi, order 1 ly nước, đi ra ngoài ăn giữ chỗ ngồi, ăn về nằm ngủ dài cả phòng như staycation, đem đồ ăn nước uống bên ngoài vào quán không? Và quán có offer bạn gọi ly thứ 2 nhưng bạn có mua nước bên ngoài nên chọn phụ thu 40k/ người rồi về. Và quán nghĩ nếu mình ngồi lâu trên 6 - 8 tiếng thì mình cũng nên hỏi trước đúng không ạ?”.
Phản Ứng Trái Chiều Từ Cộng Đồng Mạng
Ngay sau khi bài đăng lan truyền trên Threads, cộng đồng mạng đã để lại nhiều bình luận với quan điểm đa chiều. Phần đông người dùng tỏ ra bất bình và lên án hành vi của nhóm khách, cho rằng việc ngồi quá lâu tại quán cafe mà không gọi thêm đồ uống là thiếu tinh tế và ý thức.
- “Chưa từng nghĩ sẽ có người đi cà phê 10 tiếng mà coi quán như ngôi nhà luôn như vậy. Nếu vậy quán phụ thu thêm là đúng rồi, ủng hộ quán” – một người dùng bình luận.
- “Tại sao có thể ngồi quán cà phê đến 10 tiếng mà chỉ gọi 1 cốc nước mỗi người vậy? Thường ngồi lâu 4-5 tiếng là đã nên có ý thức gọi thêm đồ uống hoặc bánh ngọt tại quán rồi. Đó là sự tinh tế, ý thức của mỗi người. Đây còn mang thêm đồ ăn vào, nằm dài tại quán trông rất mất lịch sự” – ý kiến khác chia sẻ.
Hình ảnh trích xuất từ camera an ninh cho thấy nhóm khách còn bày bừa và tận dụng các bàn ghế xung quanh để làm “chỗ ngủ trưa”, điều này càng khiến nhiều người cảm thấy khó hiểu và đồng cảm với quán.
Quán Cần Quy Định Rõ Ràng Và Minh Bạch
Tuy nhiên, bên cạnh những ý kiến bênh vực quán, không ít người cho rằng câu chuyện này không chỉ có đúng sai rõ ràng. Một số netizen chỉ ra rằng nếu quán định vị là không gian làm việc, học tập thì việc khách ngồi lâu là điều có thể xảy ra. Do đó, trách nhiệm một phần thuộc về quán khi chưa có quy định rõ ràng về thời gian sử dụng chỗ ngồi ngay từ đầu.
Nhiều người gợi ý quán nên áp dụng các biện pháp như giới hạn thời gian sử dụng bàn (ví dụ 3-4 tiếng mỗi lượt), yêu cầu gọi thêm nước sau một khoảng thời gian nhất định, hoặc chia khu vực riêng cho khách ngồi ngắn và ngồi dài. Các mô hình linh hoạt hơn như tính phụ thu theo giờ hoặc combo nước uống kèm thời gian cũng được đề xuất, với điều kiện tất cả quy định phải được thông báo minh bạch qua bảng nội quy, menu hoặc khi order.
Ngoài ra, một số ý kiến bày tỏ không đồng tình với cách quán xử lý sự việc, đặc biệt là việc đăng tải hình ảnh trích xuất từ camera lên mạng xã hội. Dù nhóm khách bị đánh giá là thiếu tinh tế, nhiều người cho rằng hành động này có thể xâm phạm quyền riêng tư và ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh thương hiệu của quán.
- “Không bênh khách nhưng mình thấy nhóm bạn cảm thấy khó chịu về việc đột ngột bị lên phụ thu vì ngồi trên 6 tiếng đồng hồ. Trong khi quán không đưa ra quy định đó ngay từ đầu. Nên nếu là bản thân mình, đang ngồi mà bị nhân viên ra đòi thu tiền cũng sẽ cảm thấy khó chịu” – một bình luận viết.
- “Không phải ai cũng có cùng “chuẩn ngầm” về việc ngồi cà phê bao lâu là hợp lý. Với người này, 2 tiếng đã là dài nhưng với người khác, 6 - 8 tiếng làm việc tại quán lại là chuyện bình thường. Nếu quán không có một khung quy định cụ thể, rất dễ dẫn đến việc mỗi bên tự hiểu theo cách của mình và mâu thuẫn bắt đầu từ đó” – ý kiến khác phân tích.
Kết Luận Và Diễn Biến Hiện Tại
Hiện tại, bài đăng của quán cafe M. vẫn tiếp tục được lan truyền và tạo ra nhiều tranh luận sôi nổi trên mạng xã hội. Sự việc này không chỉ làm nổi bật vấn đề về ý thức của khách hàng khi sử dụng không gian công cộng, mà còn đặt ra câu hỏi về trách nhiệm của các quán cafe trong việc thiết lập quy định minh bạch để tránh mâu thuẫn.
Phóng viên đã cố gắng liên hệ với quán cafe M. để tìm hiểu thêm thông tin, nhưng chưa nhận được phản hồi chính thức. Câu chuyện này tiếp tục là chủ đề được bàn tán rộng rãi, phản ánh sự phức tạp trong mối quan hệ giữa chủ quán và khách hàng trong thời đại số hóa.
