Đà Nẵng triển khai kế hoạch toàn diện nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch
Ngày 25 tháng 3, Văn phòng Ủy ban Nhân dân thành phố Đà Nẵng thông báo, Chủ tịch UBND thành phố, ông Phạm Đức Ấn, đã chính thức ký ban hành kế hoạch về nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ du lịch trên toàn địa bàn. Kế hoạch này được áp dụng rộng rãi cho toàn bộ hệ sinh thái du lịch, bao gồm từ cơ quan quản lý nhà nước, chính quyền địa phương cho đến các doanh nghiệp, cơ sở lưu trú, lữ hành, vận chuyển, nhà hàng, điểm tham quan và các dịch vụ liên quan khác.
Năm nhóm giải pháp trọng tâm được triển khai
Theo đó, thành phố Đà Nẵng sẽ tập trung triển khai năm nhóm giải pháp trọng tâm nhằm cải thiện môi trường du lịch. Trong đó, đáng chú ý là yêu cầu siết chặt công tác quản lý, tăng cường kiểm tra, giám sát và xử lý nghiêm các vi phạm trong hoạt động du lịch. Đồng thời, thành phố cũng chú trọng nâng cao chuẩn chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất phục vụ du khách, đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho mọi người.
Rà soát và đào tạo nguồn nhân lực du lịch
Một nội dung quan trọng khác trong kế hoạch là việc rà soát toàn diện nguồn nhân lực du lịch. Thành phố Đà Nẵng sẽ tổ chức các chương trình đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng phục vụ, giao tiếp, ngoại ngữ và văn hóa ứng xử cho người lao động trong ngành. Bên cạnh đó, thành phố khuyến khích các doanh nghiệp áp dụng chính sách giữ chân nhân lực chất lượng cao, nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Kiểm soát giá cả và đầu tư hạ tầng du lịch
Song song với các biện pháp trên, thành phố yêu cầu kiểm soát chặt chẽ giá cả và chất lượng dịch vụ, tránh tình trạng thu giá cao hơn quy định. Đồng thời, đẩy mạnh đầu tư và nâng cấp hạ tầng du lịch, đặc biệt là hệ thống nhà vệ sinh công cộng tại các khu, điểm tham quan. Các đầu mối giao thông quan trọng như sân bay, nhà ga, điểm đón trả khách phải đảm bảo quy trình vận hành thông suốt, hạn chế tối đa tình trạng ùn tắc và chờ đợi kéo dài.
Ứng dụng chuyển đổi số trong du lịch
Trong lĩnh vực chuyển đổi số, thành phố Đà Nẵng định hướng phát triển các nền tảng số cung cấp thông tin du lịch, hỗ trợ du khách tra cứu dịch vụ một cách thuận tiện. Đồng thời, tăng cường tiếp nhận và xử lý phản ánh qua các kênh trực tuyến, nhằm nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của du khách, tạo sự minh bạch và hiệu quả trong quản lý.
Xử lý nghiêm các hành vi tiêu cực và xây dựng môi trường du lịch thân thiện
Đáng chú ý, thành phố yêu cầu xử lý nghiêm các hành vi làm xấu hình ảnh du lịch, chẳng hạn như chèo kéo, đeo bám khách, hoặc thu giá cao hơn quy định. Cùng với đó, đẩy mạnh xây dựng môi trường du lịch xanh, sạch, đẹp và thân thiện, góp phần thu hút du khách trong và ngoài nước.
UBND thành phố Đà Nẵng đã giao nhiệm vụ cụ thể cho các sở, ngành và địa phương triển khai kế hoạch theo đúng chức năng, đảm bảo tiến độ và hiệu quả, nhằm biến Đà Nẵng thành điểm đến hấp dẫn và chất lượng cao trong mắt du khách.
