Sau gần 10 tháng sống và làm việc tại Hà Nội, bà Aubrey Ada, Phó Tổng Quản lý khách sạn Fairmont Hanoi, cho rằng điều bà ấn tượng nhất không phải những công trình hay dịch vụ xa hoa, mà là con người và những giá trị văn hóa vẫn được gìn giữ trong đời sống thường nhật. Theo bà, trong bối cảnh nhiều điểm đến trên thế giới cạnh tranh bằng quy mô hay sự hiện đại, chính sự chân thực mới là 'xa xỉ phẩm' mà du khách quốc tế ngày càng tìm kiếm tại Hà Nội nói riêng và Việt Nam nói chung.
Hà Nội đón 4,6 triệu lượt khách quốc tế trong nửa đầu năm 2026
Hà Nội đã đón 4,6 triệu lượt khách quốc tế trong 6 tháng đầu năm 2026, một con số ấn tượng theo bà Aubrey Ada. Bà nhận xét: 'Việt Nam hiện vẫn được xem là một thị trường mới nổi của du lịch, trong khi Thái Lan đã phát triển từ lâu và dần bước vào giai đoạn bão hòa. Chính vì vậy, Việt Nam vẫn còn nhiều dư địa để tăng trưởng.' Bà chỉ ra tốc độ phát triển của các đô thị và ngành khách sạn, với nhiều dự án mới được quy hoạch trên khắp cả nước, phản ánh niềm tin vào tiềm năng thị trường.
Tuy nhiên, bà nhấn mạnh: 'Tăng trưởng không nên chỉ được đo bằng số lượng khách hay các dự án mới. Điều quan trọng là phải phát triển theo hướng bền vững, hài hòa giữa tăng trưởng kinh tế, gìn giữ bản sắc văn hóa và bảo vệ môi trường.'
Cơ hội nâng cao chất lượng chuyến đi
Để khuyến khích du khách lưu trú lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn, bà Aubrey Ada cho rằng cần nâng cao chất lượng của mỗi chuyến đi. 'Khi du khách cảm nhận được giá trị mà điểm đến mang lại, họ sẽ sẵn sàng ở lại lâu hơn và chi tiêu nhiều hơn,' bà nói. Qua quan sát tại khách sạn, nhiều du khách từ Australia, Mỹ và các quốc gia khác chọn lưu trú tại Hà Nội từ 3-5 đêm trước khi tiếp tục hành trình đến các điểm đến khác ở Việt Nam. Bà nhấn mạnh sự đa dạng của du lịch Việt Nam: TP.HCM cho đô thị hiện đại, Hà Nội cho văn hóa và di sản, Đà Nẵng cho nghỉ dưỡng biển.
Lợi thế cạnh tranh của Hà Nội so với Singapore, Bangkok
Khi so sánh Hà Nội với các đô thị du lịch thành danh như Singapore, Bangkok hay Tokyo, bà Aubrey Ada chỉ ra lợi thế đầu tiên là giá trị mà du khách nhận được. 'Việt Nam nói chung và Hà Nội nói riêng được nhìn nhận là điểm đến mang lại trải nghiệm xứng đáng với chi phí. Du khách không có cảm giác bị chặt chém, mà nhận được chất lượng dịch vụ tương xứng với số tiền bỏ ra,' bà giải thích. Trong khi Singapore và Tokyo thường bị cho là đắt đỏ, Việt Nam duy trì sự cân bằng giữa giá hợp lý và chất lượng.
Lợi thế thứ hai là tính mới mẻ. Thái Lan đã phát triển du lịch nhiều năm và trở nên quen thuộc, trong khi Việt Nam vẫn là điểm đến mới trên bản đồ thế giới. 'Việt Nam không chỉ có phở hay bánh mì. Đằng sau những biểu tượng quen thuộc ấy là rất nhiều câu chuyện, giá trị văn hóa và trải nghiệm độc đáo mà truyền hình hay các phương tiện truyền thông chưa thể phản ánh hết,' bà nói. Chính sự mới mẻ tạo nên sức hút riêng, trong khi nhiều điểm đến khác du khách đã hình dung rõ trước khi đặt chân tới.
Thước đo thành công: sự hài lòng của du khách
Bên cạnh số lượng khách, bà Aubrey Ada đánh giá mức độ hài lòng là thước đo quan trọng hơn. 'Điều tôi vui nhất là nhiều vị khách nói rằng họ không muốn rời Việt Nam, hoặc vừa kết thúc chuyến đi đã bắt đầu lên kế hoạch quay trở lại,' bà chia sẻ. Điều này cho thấy họ không chỉ đánh giá cao giá trị nhận được so với chi phí, mà còn tìm thấy những trải nghiệm đủ ý nghĩa để muốn quay lại.
'Xa xỉ đậm chất con người'
Bà Aubrey Ada cho rằng sự xa xỉ ngày nay đã trở nên 'đậm chất con người' hơn, không chỉ nằm ở giá trị hữu hình mà còn ở cảm xúc và khả năng tạo kết nối. Du khách tìm kiếm tính chân thực, và bà cảm nhận điều đó ở Hà Nội. 'Con người nơi đây rất chân thành. Tôi đã có dịp trò chuyện với nhiều nghệ sĩ, nghệ nhân, những người làm âm nhạc và thủ công mỹ nghệ. Điều khiến tôi xúc động là khi tiếp xúc với họ, bạn có thể cảm nhận rõ niềm đam mê dành cho công việc của mình,' bà kể.
Khi một thương hiệu khách sạn hạng sang quốc tế hiện diện tại Hà Nội, yếu tố quan trọng nhất vẫn là con người. 'Dĩ nhiên, chúng tôi thể hiện bản sắc địa phương thông qua kiến trúc và thiết kế khách sạn, nhưng chính đội ngũ nhân viên mới là những người trực tiếp truyền tải văn hóa Việt Nam đến du khách quốc tế,' bà giải thích. Nhiều phản hồi của khách hàng cho thấy họ yêu Việt Nam và muốn quay lại vì con người. Fairmont Hanoi luôn chú trọng giúp mỗi nhân viên thể hiện đúng bản thân, truyền tải văn hóa và con người Việt Nam một cách tự nhiên.
Bà cũng chia sẻ về thử thách khi sống xa gia đình: 'Gia đình tôi, gồm 4 người con, đều ở Philippines. Chúng tôi chỉ có thể liên lạc từ xa và khoảng 3 tháng tôi mới về thăm nhà một lần. Thành thật mà nói, đôi lúc điều đó khiến tôi rất buồn.' Tuy nhiên, nhờ đồng nghiệp và những mối quan hệ mới, bà dần thích nghi và coi Hà Nội như ngôi nhà thứ hai.
