Phú Quốc hướng tới mô hình cảnh sát du lịch quốc tế để đón sự kiện APEC 2027
Cảnh đẹp biển rừng Phú Quốc luôn là điểm thu hút khách du lịch, nhưng để trở thành trung tâm du lịch nghỉ dưỡng - hội nghị - sự kiện hàng đầu, hòn đảo này cần học hỏi kinh nghiệm từ thế giới. Nhiều quốc gia coi "an toàn du lịch" là trụ cột then chốt cho thương hiệu điểm đến, với mô hình nổi bật như "Thai Tourist Police" của Thái Lan. Lực lượng này được đào tạo chuyên sâu, có mặt tại các khu vực trọng điểm, thông thạo ngoại ngữ, am hiểu văn hóa, và phối hợp nhịp nhàng với cảnh sát địa phương cùng doanh nghiệp. Không phải ngẫu nhiên mà ngành công nghiệp không khói của Thái Lan nhiều thập niên qua luôn dẫn đầu toàn cầu.
Kinh nghiệm từ Nhật Bản và Hàn Quốc
Ở các nước như Nhật Bản và Hàn Quốc, cảnh sát du lịch hoặc lực lượng hỗ trợ du khách được đào tạo bài bản về giao tiếp đa văn hóa và xử lý sự cố. Họ không chỉ đơn thuần "đứng gác" mà đồng hành tích cực với du khách trong các tình huống như mất đồ, tranh chấp dịch vụ, hay lạc đường. Điều này tạo nên sự an tâm và hài lòng, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.
Phú Quốc đứng trước ngưỡng cửa mới
Phú Quốc hiện đang đối mặt với cơ hội lớn để trở thành trung tâm du lịch nghỉ dưỡng - hội nghị - sự kiện của Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh chuẩn bị cho APEC 2027. Khi hàng chục nghìn đại biểu, doanh nhân, và nhà báo quốc tế đổ về, kéo theo hàng trăm nghìn du khách, mỗi chi tiết nhỏ về dịch vụ, giao thông, hay ứng xử đều có thể trở thành tin tức toàn cầu. Một "đội phản ứng nhanh" chuyên nghiệp sẽ là lực lượng đặc nhiệm quan trọng, nhưng để hoạt động hiệu quả, cần tập trung vào các giải pháp then chốt.
Các giải pháp quan trọng cho lực lượng đặc nhiệm du lịch
- Chuẩn hóa chức năng và thẩm quyền: Lực lượng này không thể chỉ là tổ công tác kiêm nhiệm. Cần quy định rõ quyền hạn khi xử lý tranh chấp giữa du khách và cơ sở kinh doanh, cũng như cơ chế phối hợp với công an, quản lý thị trường, y tế, và chính quyền đặc khu. Sự minh bạch về vai trò sẽ tránh tình trạng "đá bóng trách nhiệm" và xây dựng niềm tin cho du khách.
- Nâng cao năng lực cá nhân: Lực lượng đặc nhiệm du lịch phải vượt trội so với lực lượng hành chính thông thường ở ba điểm: ngoại ngữ, kỹ năng giao tiếp, và hiểu biết văn hóa. Họ cần được đào tạo như "đại sứ" của điểm đến, biết lắng nghe, trấn an, và giải thích bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
- Ứng dụng công nghệ: Đội đặc nhiệm cần gắn với nền tảng tiếp nhận phản ánh 24/7, bao gồm hotline đa ngữ, trí tuệ nhân tạo, ứng dụng di động, và mã QR tại các điểm tham quan. Mỗi phản ánh phải có mã theo dõi và thời gian xử lý rõ ràng, giúp "bắt bệnh" nhanh và tạo dữ liệu lớn để phân tích xu hướng, từ đó điều chỉnh chính sách và quy hoạch.
- Gắn kết với thương hiệu điểm đến: Lực lượng này không chỉ xử lý sự cố mà còn là một phần của chiến lược marketing. Hình ảnh nhân viên mặc đồng phục thân thiện, hỗ trợ du khách có thể trở thành biểu tượng truyền thông tích cực, thu hút thêm lượt khách.
Mục tiêu dài hạn và tầm nhìn
Mục tiêu trước mắt là tạo môi trường du lịch an toàn, văn minh để đón sự kiện quốc tế APEC 2027. Xa hơn, Phú Quốc hướng tới xây dựng thương hiệu như một điểm đến chất lượng cao, nơi du khách không chỉ đến vì biển đẹp và resort sang trọng, mà còn được tôn trọng và bảo vệ. Sự phát triển này được hỗ trợ bởi cơ sở hạ tầng, như sân bay Phú Quốc đã xác lập kỷ lục trong dịp Tết Bính Ngọ 2026 với 1.534 lượt máy bay và hơn 260.473 lượt hành khách, đánh dấu mức tăng trưởng mạnh nhất kể từ khi khai thác vào năm 2012.
