Bộ trưởng Malaysia lên tiếng về thái độ phục vụ kém với du khách
Trong bối cảnh chiến dịch Visit Malaysia 2026 (VM2026) đang được triển khai, Bộ trưởng Du lịch, Nghệ thuật và Văn hóa Malaysia Tiong King Sing đã có những phát biểu mạnh mẽ, phê phán thái độ phục vụ thiếu chuyên nghiệp của một bộ phận nhân viên khu vực công và tư. Ông cho biết đã nhận được nhiều khiếu nại từ cả du khách quốc tế lẫn người dân nội địa về cách ứng xử không thân thiện khi họ tìm kiếm thông tin hoặc dịch vụ.
Thách thức 'Anh có biết tôi là ai không?' gây bức xúc
Theo ông Tiong, một số cán bộ và nhân viên tỏ ra kiêu ngạo, thậm chí thách thức người dân với câu hỏi 'Anh có biết tôi là ai không?' khi họ không hiểu rõ vấn đề. 'Thay vì giải thích một cách tử tế, họ lại cố thể hiện quyền lực, điều này hoàn toàn không thể chấp nhận được', Bộ trưởng nhấn mạnh trong buổi ra mắt chiến dịch VM2026 vào ngày 12/2. Ông kêu gọi cần nhìn nhận nghiêm túc vấn đề này để không làm ảnh hưởng đến hình ảnh quốc gia.
Không chỉ du khách nước ngoài, ngay cả người dân Malaysia từ các vùng nông thôn cũng bị đối xử một cách coi thường bởi một số nhân viên bán lẻ và cán bộ. Khi họ đặt câu hỏi, câu trả lời thường thiếu thiện chí và không hữu ích. Bộ trưởng Tiong cho biết sẽ làm việc với ban quản lý các trung tâm thương mại sau Tết Nguyên đán để giải quyết tình trạng này, đồng thời nhấn mạnh không để xảy ra sự cố trong thời gian diễn ra VM2026.
Kêu gọi toàn dân chung tay gìn giữ hình ảnh quốc gia
Ông Tiong khẳng định mọi người dân Malaysia đều có vai trò trong việc duy trì hình ảnh một đất nước thân thiện và lịch sự. 'Đừng để người ta nghĩ đây không phải là một đất nước thân thiện. Tôi không muốn nghe du khách nói rằng khi họ mua hàng, cảm giác như thể họ đã nợ nhân viên bán lẻ 10 năm', ông chia sẻ. Bộ trưởng cũng đề cập đến dịch vụ xe buýt hop-on-hop-off, nơi một số hành khách phản ánh bị quát mắng và bị yêu cầu 'tự đi bộ' nếu không hiểu cách sử dụng.
Trong khuôn khổ lễ phát động, ban tổ chức đã trao bảng ghi nhận cho các cơ quan chính phủ và đối tác chiến lược trong ngành, nhằm ghi nhận sự cam kết nâng cao chất lượng dịch vụ hiếu khách. Chiến dịch tập trung cải thiện cách phục vụ của lực lượng tuyến đầu, bao gồm các lĩnh vực vận tải, khách sạn, hàng không và du lịch.
Con người là thế mạnh then chốt của du lịch Malaysia
Trong thông cáo đi kèm sự kiện, Bộ Du lịch, Nghệ thuật và Văn hóa Malaysia nhấn mạnh rằng thế mạnh của nước này không chỉ nằm ở sự đa dạng văn hóa, ẩm thực, nghệ thuật truyền thống, cảnh quan thiên nhiên hay hệ thống giao thông thuận tiện. 'Điều quan trọng nhất chính là con người Malaysia nổi tiếng thân thiện, lịch sự và luôn sẵn sàng giúp đỡ', thông cáo nêu rõ. Bộ cho biết những giá trị này là một phần bản sắc quốc gia và đang được củng cố thông qua chiến dịch nhằm bảo đảm du khách rời đi với trải nghiệm tích cực.
Tại sự kiện, đại diện nhiều lĩnh vực cũng được trao huy hiệu Mesra Malaysia như biểu tượng cam kết thực hành dịch vụ thân thiện trong thực tế. Năm 2025, Malaysia đón 42,2 triệu lượt khách, tạo nền tảng để hướng tới mục tiêu 47 triệu lượt khách trong năm nay, theo kế hoạch VM2026.
