Khách Hà Nội tố homestay Y Tý cho ở phòng lái xe, 'chặt chém' tiền ăn dịp Tết
Một nhóm du khách từ Hà Nội đã lên tiếng phản ánh tình trạng dịch vụ không tương xứng với chi phí tại một homestay ở thôn Lùng Thàng, xã Y Tý, tỉnh Lào Cai trong kỳ nghỉ từ ngày 19 đến 20 tháng 2. Sự việc gây bức xúc khi nhóm khách này đã đặt cọc trước nhưng vẫn bị từ chối phòng và phải ở trong phòng nội bộ dành cho lái xe.
Đặt cọc trước vẫn mất phòng, phải ở phòng lái xe
Theo lời kể của chị Nguyễn Trang, thành viên trong đoàn, nhóm 8 người đã đặt cọc 500.000 đồng tiền phòng cho Bảo Khánh Village từ ngày 9 tháng 2. Tuy nhiên, khi đến nơi vào ngày 19 tháng 2, nhân viên homestay thông báo phòng đã bán cho người khác. Ban đầu, nhóm được xếp vào một phòng có gác xép giống nhà kho chứa đồ đạc, hàng hóa. Sau khi từ chối, họ được chuyển sang phòng nội bộ, dạng phòng dành cho lái xe và hướng dẫn viên qua đêm.
Chị Trang cho biết phòng này chỉ có chăn, chiếu cơ bản và không có chìa khóa, khiến cả nhóm luôn thấp thỏm lo lắng mỗi khi ra ngoài. Dù không được ở phòng đã đặt, nhóm khách vẫn phải thanh toán chi phí theo thỏa thuận ban đầu.
Dịch vụ kém, giá ăn 'chặt chém' trong cảnh mất điện
Trong thời gian lưu trú, homestay còn xảy ra tình trạng mất điện và mất nước kéo dài từ chiều tối đến sáng hôm sau. Nhóm khách đặt trước lẩu cá nhưng không được phục vụ, buộc phải đổi sang lẩu gà và tự phục vụ bữa ăn. Bữa lẩu có giá 1,2 triệu đồng, nhưng theo đánh giá của nhóm, đồ ăn quá ít nên phải gọi thêm một đĩa thịt gà với giá 1,2 triệu đồng và một đĩa xúc xích giá 100.000 đồng.
Chị Trang nhận định mức giá cao trong dịp Tết có thể chấp nhận, nhưng chất lượng dịch vụ hoàn toàn không tương xứng. Ngoài ra, homestay cũng không kiểm tra căn cước công dân của khách để làm thủ tục tạm trú, gây lo lắng cho gia đình vì khu vực này khá hẻo lánh và ít du khách.
Chủ homestay thừa nhận sai sót do thiếu nhân sự dịp Tết
Sáng ngày 24 tháng 2, ông Lê Bảo Khánh, chủ homestay Bảo Khánh Village, đã xác nhận một số sự cố đã xảy ra với nhóm khách này. Ông giải thích rằng trong dịp Tết, khu nghỉ thiếu nhân sự nên phải thuê một số người bản địa làm bán thời gian, dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm sút.
Ông Khánh cho biết gia đình chị Trang đến muộn, trong khi các đoàn khách đến trước đã tự vào phòng do cửa không khóa. Nhân viên mới không biết cách hướng dẫn và xử lý, khiến khách mất phòng dù đã đặt cọc. Về việc đĩa thịt gà bị tính giá 1,2 triệu đồng, ông thừa nhận do sai sót lúc khách đông, nhân viên bếp tự ý chặt hai con gà, mỗi con giá 600.000 đồng. Ông nói đây là loại gà đen, với giá trung bình trên thị trường khoảng 180.000-190.000 đồng mỗi kg.
Chủ cơ sở cho hay sẵn sàng hoàn tiền đĩa gà nhưng gia đình chị Trang từ chối. Ông cũng giải thích hóa đơn khách đăng tải là bản ghi không đầy đủ của nhân viên thiếu kinh nghiệm, có thể gây hiểu lầm. "Tôi luôn đề cao trải nghiệm của khách hàng và nhận sai để sửa chữa", ông nói, đồng thời tiết lộ đã kỷ luật các nhân viên liên quan bằng hình thức đuổi việc và phạt lương.
Chính quyền địa phương vào cuộc kiểm tra
Ngày 23 tháng 2, Ủy ban nhân dân xã Y Tý đã mời đại diện cơ sở lưu trú đến cơ quan Công an xã Y Tý để làm rõ các phản ánh của du khách. Giới chức yêu cầu cơ sở kinh doanh nghiêm túc rà soát, tiếp thu ý kiến phản ánh, khắc phục những tồn tại, đồng thời tiến hành kiểm tra các điều kiện hoạt động, hồ sơ pháp lý và việc chấp hành quy định về kinh doanh theo quy định.
Sự việc này diễn ra trong bối cảnh tình trạng quá tải dịch vụ xảy ra tại nhiều điểm du lịch nổi tiếng dịp Tết vừa qua, khi lượng khách đông vượt công suất phục vụ. Nhiều du khách đã phải bỏ cuộc giữa chừng hoặc bán lại vé do thời gian chờ đợi quá lâu.
Y Tý là một điểm du lịch nằm ở vùng biên giới, tại độ cao 2.000 mét so với mực nước biển, nổi tiếng với nét văn hóa đặc trưng của đồng bào dân tộc Hà Nhì và những ngôi nhà trình tường hình nấm độc đáo. Những năm gần đây, nơi đây trở thành điểm đến thu hút đông khách du lịch, đặc biệt vào mùa lúa chín tháng 9 và mùa săn mây từ tháng 11 đến tháng 4.
