Du lịch Việt Nam bắt buộc ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững
Tại sự kiện "Du lịch Việt Nam - Ứng dụng AI để phát triển nhanh và bền vững", Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam Phạm Văn Thủy nhấn mạnh: "Ứng dụng khoa học công nghệ, đặc biệt là trí tuệ nhân tạo (AI), không còn là lựa chọn mà đã trở thành yêu cầu tất yếu để ngành du lịch phát triển theo hướng hiện đại, nhanh và bền vững". Phát biểu này được đưa ra trong bối cảnh ngành du lịch đang phục hồi mạnh mẽ sau đại dịch.
Kết quả ấn tượng và yêu cầu mới
Năm 2025, ngành du lịch Việt Nam ghi nhận sự phục hồi đáng kể với khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế và 137 triệu lượt khách nội địa. Tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng, một con số khổng lồ phản ánh sức hút của điểm đến. Tuy nhiên, thành công này cũng đặt ra những thách thức mới, đòi hỏi ngành phải chuyển đổi mô hình tăng trưởng một cách căn bản.
Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam Vũ Thế Bình chia sẻ: "Nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh". Ông nhấn mạnh rằng chuyển đổi số không còn là lựa chọn khuyến khích mà đã trở thành yêu cầu thực tiễn cho tất cả các bên liên quan, từ cơ quan quản lý nhà nước đến từng doanh nghiệp du lịch.
AI và cuộc cách mạng trong du lịch
Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra nhanh chóng, đặc biệt với sự phát triển đột phá của AI, công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc hành vi của khách du lịch. Từ việc tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình đến chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi, mọi khía cạnh đều chịu tác động.
Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới, bao gồm:
- Phân tích xu hướng thị trường và dự báo dòng khách.
- Cá nhân hóa sản phẩm và dịch vụ du lịch.
- Tối ưu hóa hoạt động xúc tiến quảng bá và quản trị doanh thu.
- Nâng cao chất lượng phục vụ và chăm sóc khách hàng.
- Điều tiết tải lượng tại điểm đến và hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh.
Ông Vũ Thế Bình nói thêm: "Nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững". Điều này cho thấy tiềm năng lớn của công nghệ trong việc thúc đẩy tăng trưởng xanh.
Thảo luận và giải pháp tại tọa đàm
Tại tọa đàm, các nhà quản lý, chuyên gia và đại diện doanh nghiệp đã tập trung thảo luận các nội dung trọng tâm như xu hướng chuyển đổi số trong du lịch, ứng dụng AI trong xây dựng sản phẩm, xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển du lịch thông minh và thúc đẩy chuyển đổi xanh tại các điểm đến.
Nhiều giải pháp công nghệ cụ thể đã được giới thiệu, từ chatbot chăm sóc khách hàng, hệ thống quản trị khách sạn đến robot phục vụ du lịch. Bên cạnh việc nâng cao năng suất, chuyển đổi số còn được xem là nền tảng để thực hiện tăng trưởng xanh, giúp giảm thiểu tác động môi trường.
Thách thức và định hướng tương lai
Tuy nhiên, đội ngũ nghiên cứu thị trường du lịch cũng chỉ ra rằng quá trình chuyển đổi số của ngành vẫn đối mặt nhiều thách thức. Cụ thể:
- Dữ liệu còn phân tán và thiếu tính hệ thống.
- Nguồn lực tài chính và công nghệ còn hạn chế.
- Thiếu nhân lực chất lượng cao am hiểu cả du lịch và công nghệ.
Vì vậy, cần tăng cường hơn nữa sự liên kết giữa nhà nước, doanh nghiệp và các tổ chức đào tạo. Đồng thời, hoàn thiện cơ chế chính sách để hỗ trợ chuyển đổi số và chuyển đổi xanh, đảm bảo ngành du lịch Việt Nam có thể phát triển bền vững trong dài hạn.
