Du khách Hà Nội phản ánh bị xếp phòng kho, 'chặt chém' tại homestay Y Tý
Sau khi nhóm du khách từ Hà Nội lên mạng xã hội tố cáo việc bị một homestay ở Y Tý, tỉnh Lào Cai xếp vào phòng không đúng thỏa thuận và tính phí ăn uống cao dịp Tết Nguyên đán, chính quyền địa phương đã nhanh chóng vào cuộc để xác minh sự việc. Sự cố này đã làm dấy lên lo ngại về chất lượng dịch vụ du lịch tại điểm đến nổi tiếng này.
Diễn biến sự việc và phản ánh của du khách
Theo thông tin từ phía du khách, nhóm 8 người đã đặt cọc 500.000 đồng cho hai phòng tại homestay Bảo Khánh Village vào ngày mùng 3 Tết (19/2). Tuy nhiên, khi đến nơi, họ được thông báo là hết phòng và ban đầu bị bố trí vào một phòng có gác xép, được mô tả là "giống kho chứa đồ". Đại diện homestay sau đó phủ nhận thông tin này, giải thích rằng do lỗi sắp xếp và nhân viên mới thiếu kinh nghiệm, dẫn đến việc một phòng bị thay đổi. Dù vậy, nhóm khách vẫn phải thanh toán theo mức giá thỏa thuận ban đầu.
Đến tối cùng ngày, khu vực này xảy ra sự cố mất điện diện rộng, kéo dài từ chiều đến sáng hôm sau, dẫn đến gián đoạn cấp nước. Ngoài ra, đoàn khách còn phản ánh việc đặt trước lẩu cá nhưng không được phục vụ, buộc phải chuyển sang lẩu gà với giá 1,2 triệu đồng. Do lượng đồ ăn ít, họ đã gọi thêm một đĩa thịt gà giá 1,2 triệu đồng và một đĩa xúc xích 100.000 đồng. Nhóm cho biết họ chấp nhận mức giá cao dịp Tết, nhưng chất lượng dịch vụ lại không tương xứng.
Phía homestay lên tiếng và hành động của chính quyền
Đại diện homestay khẳng định không có việc "chặt chém" du khách, giải thích rằng nhân viên bếp đã chặt hai con gà đen bản, mỗi con 600.000 đồng, nhưng do ghi chung trong hóa đơn là "một đĩa gà" nên gây hiểu lầm. Ông cho biết đây là mức giá bán bình thường tại quán, với gà đen có giá thị trường khoảng 180.000-190.000 đồng mỗi kg. Homestay sau đó đề xuất hoàn lại 1,2 triệu đồng tiền gọi bổ sung, nhưng khách chỉ nhận lời xin lỗi.
Ông Hoàng Công Kiều, Phó Trưởng Ban Xây dựng Đảng xã Y Tý, cho biết chính quyền địa phương đã phối hợp với Công an xã và các bộ phận chuyên môn làm việc với homestay để xác minh. Du khách đã đính chính rằng bữa sáng là mì tôm trứng, không phải mì tôm ăn kèm lẩu, và họ không phản ánh về việc giá cao dịp Tết hay yêu cầu hoàn tiền, mà chỉ mong cải thiện chất lượng phục vụ.
Sau sự việc, UBND xã Y Tý đã yêu cầu cơ sở nghiêm túc rút kinh nghiệm trong quản lý, đảm bảo bố trí phòng đúng thỏa thuận, chủ động phương án dự phòng khi xảy ra sự cố, và nâng cao chất lượng phục vụ. Địa phương cũng sẽ làm việc với các hộ kinh doanh du lịch để quán triệt việc niêm yết giá, thu đúng phí, và ký cam kết tuân thủ pháp luật, hướng tới môi trường du lịch văn minh và bền vững.
Bối cảnh rộng hơn về du lịch tại Việt Nam
Sự việc này xảy ra trong bối cảnh du lịch Việt Nam đang đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm các vụ "chặt chém" và chất lượng dịch vụ không đồng đều. Gần đây, đã có những tranh cãi tương tự như dĩa tôm sú 6 con giá 300.000 đồng ở Phú Quốc hay khách Mỹ bị xe ôm tính phí 1 triệu đồng cho 7 km. Các biện pháp siết chặt quản lý, chẳng hạn như tại lễ hội chùa Hương, cho thấy nỗ lực của chính quyền trong việc bảo vệ quyền lợi du khách.
TS Đặng Hoàng Giang, tác giả cuốn sách "Vẻ đẹp của cảnh sắc tầm thường", đã chia sẻ quan điểm rằng du lịch hiện đại đang khiến con người quên đi việc tận hưởng vẻ đẹp thiên nhiên nguyên sơ, thay vào đó chạy theo các tiêu chuẩn "sống ảo". Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cân bằng giữa phát triển du lịch và bảo tồn môi trường.
Sự việc tại Y Tý một lần nữa làm nổi bật nhu cầu cấp thiết về cải thiện chất lượng dịch vụ và minh bạch trong kinh doanh du lịch, đặc biệt trong các dịp lễ Tết cao điểm, để du khách có thể trải nghiệm những chuyến đi trọn vẹn và an toàn.
