AI Thúc Đẩy Du Lịch Việt Nam Bứt Phá Trong Kỷ Nguyên Số
Thời gian gần đây, ngành du lịch Việt Nam đã ghi nhận những bước tiến ấn tượng cả về doanh thu lẫn lượng khách quốc tế và nội địa. Tuy nhiên, để nâng cao năng lực cạnh tranh trên trường quốc tế và phát triển một cách nhanh chóng, bền vững, "công nghiệp không khói" cần một sự chuyển đổi mạnh mẽ từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang chiều sâu, với công nghệ làm nền tảng. Trong đó, trí tuệ nhân tạo (AI) được xác định là hướng đi then chốt, mở ra kỷ nguyên mới cho du lịch nước nhà.
Gen Z Dẫn Đầu Xu Hướng Ứng Dụng AI Trong Du Lịch
Thực tế cho thấy, AI đang ngày càng thâm nhập sâu vào mọi khía cạnh của hành trình du lịch, từ lập kế hoạch, khám phá đến tận hưởng trải nghiệm, đặc biệt trong nhóm du khách trẻ tuổi. Theo số liệu khảo sát từ Booking.com, có tới 99% thế hệ Gen Z sử dụng AI trước khi thực hiện chuyến đi. Cụ thể, 42% trong số đó nhận được các gợi ý cá nhân hóa, trong khi 40% dùng AI để nghiên cứu điểm đến lý tưởng và thời điểm phù hợp nhất.
Trong suốt chuyến đi, phần lớn Gen Z tiếp tục ứng dụng AI tại các địa điểm tham quan cho nhiều mục đích thiết thực. 53% sử dụng để dịch ngôn ngữ, biển báo hoặc thực đơn, và 47% dùng để tiếp nhận thông tin chi tiết về các di tích lịch sử, bảo tàng. Điều này phản ánh xu hướng ngày càng rõ nét: du khách trẻ đang tìm kiếm những trải nghiệm thông minh, tiện lợi và được cá nhân hóa cao.
AI: Đòn Bẩy Cho Phát Triển Du Lịch Toàn Diện Và Bền Vững
Ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam, nhấn mạnh rằng AI đang mở ra vô vàn khả năng mới cho ngành. Công nghệ này có thể hỗ trợ từ phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm dịch vụ, tối ưu hóa hoạt động xúc tiến quảng bá, đến nâng cao chất lượng phục vụ, quản trị doanh thu, dự báo dòng khách và điều tiết tải lượng tại các điểm đến. Quan trọng hơn, AI góp phần từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh, hướng tới phát triển bền vững.
Ông Bình cũng chỉ ra rằng, nếu được định hướng đúng đắn, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng kinh tế, mà còn đóng góp tích cực vào việc bảo vệ tài nguyên thiên nhiên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí vận hành, hạn chế phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến.
Doanh Nghiệp Nhìn Nhận AI Như Động Lực Cạnh Tranh Mới
Từ góc độ doanh nghiệp, Tiến sĩ Phạm Hà, Chủ tịch Hội đồng quản trị kiêm CEO LuxGroup, nhận định: "Cạnh tranh trong ngành du lịch hiện nay không còn đơn thuần là giữa các điểm đến với nhau, mà là giữa những hệ thống có năng suất cao hơn, ra quyết định nhanh hơn, vận hành xanh hơn và phục vụ khách hàng sâu sắc hơn." Trong bối cảnh đó, AI chính là đòn bẩy năng suất mạnh mẽ, giúp một nhân sự có thể đạt hiệu quả tương đương 3-5 người so với trước đây.
Hơn nữa, AI đang giúp thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp lớn và nhỏ. Một homestay hay hướng dẫn viên địa phương giờ đây hoàn toàn có thể tiếp cận thị trường toàn cầu thông qua môi trường số, tạo nền tảng cho tăng trưởng bao trùm trong du lịch.
Thách Thức Và Giải Pháp Để Hiện Thực Hóa Tiềm Năng AI
Dù tiềm năng lớn, việc ứng dụng AI trong du lịch Việt Nam vẫn đối mặt với không ít khó khăn. Dữ liệu phân tán, thiếu kết nối và chia sẻ giữa các bên là một trở ngại lớn. Năng lực số của các doanh nghiệp du lịch, phần lớn là vừa và nhỏ, còn chênh lệch, dẫn đến nguồn lực đầu tư cho công nghệ hạn chế. Đội ngũ nhân lực vừa am hiểu du lịch, vừa thành thạo công nghệ vẫn còn thiếu hụt.
Ông Phạm Văn Thủy, Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, cho rằng cần có sự liên kết chặt chẽ giữa Nhà nước, doanh nghiệp, cộng đồng và các tổ chức quốc tế để tạo sức mạnh tổng hợp. Thành công của chuyển đổi số phụ thuộc vào sự đổi mới tư duy và hành động của mỗi cá nhân, tổ chức. Doanh nghiệp cần chủ động thử nghiệm công nghệ mới, đầu tư đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao.
Tiến sĩ Nguyễn Anh Tuấn, Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch, đề xuất hình thành một hệ sinh thái du lịch số quốc gia với kho dữ liệu mở và chính sách thúc đẩy ứng dụng AI. Có thể thí điểm xây dựng các điểm đến AI để lan tỏa mô hình, từng bước biến AI thành công nghệ lõi trong dự báo thị trường và quản trị điểm đến.
Cân Bằng Giữa Công Nghệ Và Yếu Tố Con Người
Các chuyên gia cũng lưu ý rằng, dù AI có thể tối ưu hóa nhiều công đoạn, nó không thể thay thế hoàn toàn con người trong ngành du lịch - nơi trải nghiệm cảm xúc là cốt lõi. Khi AI phát triển mạnh mẽ, trách nhiệm bảo vệ dữ liệu người dùng càng lớn, đồng thời yêu cầu tạo dựng chiều sâu trải nghiệm, gắn với bản sắc riêng của điểm đến, càng trở nên cấp thiết. Điều này đòi hỏi nỗ lực sáng tạo không ngừng từ những người làm du lịch.
Nhìn chung, với sự lên ngôi của xu hướng du lịch dựa trên dữ liệu, nơi mọi quyết định từ sản phẩm, giá cả đến trải nghiệm đều được thiết kế từ dữ liệu hành vi và dự báo AI, ngành du lịch Việt Nam đang đứng trước cơ hội hiếm có để tăng tốc phát triển, hướng tới một tương lai thông minh và bền vững hơn.
