Trong nhiều năm, giá bán, khuyến mãi hay tốc độ giao hàng là những yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh trên thương mại điện tử. Tuy nhiên, với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, ngày nay người mua quan tâm nhiều hơn đến quy trình sản phẩm được làm ra.
Xu hướng mở cửa nhà máy
Xu hướng này đang thúc đẩy các doanh nghiệp mở cửa nhà máy, đưa nhà sáng tạo nội dung, nhà bán hàng và người tiêu dùng đến tận nơi sản xuất để trực tiếp quan sát quy trình vận hành, kiểm soát chất lượng và các tiêu chuẩn phát triển bền vững phía sau sản phẩm.
Khi người tiêu dùng muốn nhìn thấy nhiều hơn lời quảng cáo
Ngày 9/6, 50 nhà sáng tạo nội dung trong lĩnh vực mẹ và bé đã có mặt tại nhà máy sản xuất của BZU BZU tại Phú Thọ trong khuôn khổ chương trình GreenUP Factory Tour do TikTok Shop phối hợp tổ chức. Với nhiều KOL, KOC, đây là lần đầu tiên họ được trực tiếp bước vào một nhà máy sản xuất quy mô lớn, tận mắt quan sát quy trình tạo ra những sản phẩm mà họ đã trải nghiệm, giới thiệu và phân phối tới người tiêu dùng trong thời gian qua.
BZU BZU là thương hiệu chăm sóc gia đình đến từ Singapore, chuyên về các sản phẩm dành cho mẹ và bé. Thương hiệu chú trọng sử dụng các thành phần an toàn, lành tính và có nguồn gốc tự nhiên. Tên gọi BZU BZU được lấy cảm hứng từ tiếng Pháp "Bisou", mang ý nghĩa "nụ hôn yêu thương". Với cảm hứng từ tình mẫu tử, BZU BZU mong muốn đồng hành cùng các gia đình trong hành trình chăm sóc và nuôi dưỡng trẻ nhỏ khỏe mạnh, hạnh phúc.
Danh mục sản phẩm của BZU BZU khá đa dạng từ chăm sóc bé, chăm sóc trẻ em, chăm sóc răng miệng đến chăm sóc gia đình. Bên trong nhà máy của BZU BZU, các dây chuyền sản xuất vận hành theo quy trình khép kín, được kiểm soát theo các tiêu chuẩn chất lượng. Các sản phẩm trước khi xuất xưởng phải trải qua nhiều bước kiểm tra của bộ phận kiểm soát chất lượng (QC) nhằm đảm bảo các tiêu chí an toàn và chất lượng.
Không chỉ dừng lại ở hoạt động tham quan, chương trình còn ghi nhận các phiên livestream được thực hiện trực tiếp tại nhà máy bởi nhiều nhà sáng tạo nội dung tham gia sự kiện.
Thay đổi hành vi tiêu dùng
Theo bà Giang Nguyễn, Giám đốc ngành hàng Mẹ và Bé và Nhóm đối tác chiến lược ngành hàng Tiêu dùng nhanh của TikTok Shop, người tiêu dùng hiện nay không chỉ muốn nhìn thấy một sản phẩm đẹp hay nghe những thông điệp quảng cáo hấp dẫn. "Họ muốn nhìn thấy bằng chứng cụ thể về vùng nguyên liệu, nhà máy, quy trình đóng gói, tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng cũng như cách doanh nghiệp giảm thiểu tác động đến môi trường", bà cho biết.
Sự thay đổi này diễn ra song song với sự phát triển của mô hình thương mại điện tử dựa trên khám phá (discovery commerce), nơi video ngắn và livestream không chỉ đóng vai trò bán hàng mà còn trở thành công cụ kể câu chuyện về nguồn gốc và hành trình sản xuất sản phẩm.
Minh bạch hóa quy trình sản xuất để xây dựng niềm tin
Đối với ngành hàng mẹ và bé, nơi yếu tố an toàn luôn được đặt lên hàng đầu, yêu cầu về sự minh bạch ngày càng trở nên rõ nét hơn. Ông Raphael Jiang, CEO BZU BZU, cho biết mối quan tâm lớn nhất của các bậc phụ huynh vẫn là sự an toàn của sản phẩm dành cho con trẻ. "Đó là lý do chúng tôi muốn mở cửa nhà máy để các KOL, KOC có thể trực tiếp nhìn thấy quy trình sản xuất, quy trình kiểm định chất lượng và từ đó truyền tải những thông tin xác thực hơn đến người tiêu dùng", ông nói.
Theo vị CEO này, việc xây dựng niềm tin không chỉ đến từ hoạt động truyền thông mà còn phải được chứng minh bằng chất lượng sản phẩm và tính minh bạch trong vận hành.
KOL, KOC trở thành cầu nối giữa nhà máy và người tiêu dùng
Trong bối cảnh sức mua suy giảm và cạnh tranh ngày càng gay gắt, những người bán hàng và nhà sáng tạo nội dung cũng đang thay đổi cách tiếp cận khi giới thiệu sản phẩm tới khách hàng. Bà Trần Kim Thêu, chủ kênh "Thế Giới Mẹ Bỉm Sữa", cho rằng người bán hàng hiện nay không thể chỉ dựa vào quảng cáo hay các thông tin từ nhà sản xuất mà cần trực tiếp trải nghiệm, kiểm chứng và tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm trước khi giới thiệu tới khách hàng. "Chúng tôi giống như đang thay khách hàng trực tiếp trải nghiệm quy trình sản xuất để xem sản phẩm có thực sự chất lượng hay không. Chỉ khi hiểu rõ nguồn nguyên liệu, quy trình sản xuất và kiểm soát chất lượng, chúng tôi mới có thể tự tin giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng", bà chia sẻ.
Những hoạt động như GreenUP Factory Tour cho thấy một xu hướng mới trên thương mại điện tử: nhà máy không còn là nơi vận hành phía sau hậu trường mà đang dần trở thành một điểm chạm trong hành trình mua sắm. Khi các nhà sáng tạo nội dung đồng thời tham quan, ghi hình và livestream ngay tại nhà máy, quy trình sản xuất trở thành một phần của nội dung bán hàng. Hàng nghìn sản phẩm được tiêu thụ trong thời gian diễn ra sự kiện là minh chứng cho việc sự minh bạch không chỉ góp phần xây dựng niềm tin mà còn có thể tạo ra giá trị thương mại thực tế.
GreenUP là sáng kiến do TikTok Shop triển khai từ tháng 9/2024 nhằm thúc đẩy tiêu dùng xanh và phát triển bền vững. Chương trình hướng tới việc đồng hành cùng các mục tiêu về kinh tế xanh của Việt Nam, đặc biệt trong lĩnh vực thương mại điện tử. GreenUP không chỉ giới thiệu các sản phẩm thân thiện với môi trường mà còn lan tỏa lối sống xanh và tiêu dùng có trách nhiệm. Thông qua những lựa chọn mua sắm bền vững, người tiêu dùng được khuyến khích góp phần tạo ra tác động tích cực cho cộng đồng và xã hội.
