Bắt đầu từ hôm nay 15.6, khách hàng sử dụng điện trên toàn quốc có thể trải nghiệm ứng dụng hợp nhất 'EVN CSKH' với nhiều tính năng vượt trội như quản lý sản lượng điện năng tiêu thụ, cảnh báo tiền điện...
EVN ra mắt ứng dụng hợp nhất chăm sóc khách hàng
Tập đoàn Điện lực Việt Nam (EVN) cho biết, từ ngày 15.6, tập đoàn này cùng các tổng công ty điện lực đưa vào thử nghiệm ứng dụng 'EVN CSKH' trên điện thoại thông minh (hệ điều hành iOS và Android) dành cho tất cả khách hàng dùng điện của EVN. Ứng dụng được vận hành với tinh thần 'đơn giản hơn, thuận tiện hơn, lấy sự hài lòng của khách hàng làm trọng tâm'. Trong giai đoạn thử nghiệm, khách hàng vẫn có thể sử dụng song song ứng dụng chăm sóc khách hàng cũ của các tổng công ty điện lực khu vực cùng với ứng dụng mới.
Tính năng nổi bật của ứng dụng EVN CSKH
Ứng dụng 'EVN CSKH' tích hợp hàng loạt tính năng thông minh, giải quyết trực tiếp những nhu cầu của khách hàng:
- Quản lý nhiều hợp đồng điện: Người dùng có thể liên kết và quản lý đồng thời nhiều hợp đồng điện với tất cả các công ty điện lực thuộc EVN trên cả nước. Tính năng này hữu ích cho người sở hữu nhiều bất động sản hoặc quản lý hộ tiền điện cho người thân ở các tỉnh thành khác nhau.
- Kiểm soát điện năng tiêu thụ hàng ngày: Khách hàng có thể tra cứu điện năng tiêu thụ theo ngày, tuần, tháng để theo dõi, giám sát mức sử dụng và lịch sử tiêu thụ điện.
- Cảnh báo sản lượng tiêu thụ: Khách hàng tự đặt ngưỡng cảnh báo theo số kWh hoặc tỷ lệ tăng trưởng (%). Khi vượt ngưỡng, hệ thống cảnh báo giúp chủ động điều chỉnh thiết bị, tránh hóa đơn tăng vọt.
- Thanh toán hóa đơn và tra cứu lịch sử: Dễ dàng thanh toán hóa đơn liên kết hoặc thanh toán hộ, tra cứu lịch sử đóng tiền.
- Báo cáo sự cố và phản hồi: Gửi báo cáo mất điện hoặc phản hồi trực tiếp đến ngành điện.
- Tra cứu thông tin: Giá bán điện, lịch ngừng giảm cung cấp điện, hướng dẫn tiết kiệm điện.
- Cảnh báo lừa đảo: Tích hợp tính năng cảnh báo lừa đảo trực tuyến và khuyến cáo thông tin giả mạo, bảo vệ người tiêu dùng trước các chiêu trò công nghệ cao.
Kế hoạch nâng cấp và đăng nhập
Trong giai đoạn tiếp theo, ứng dụng sẽ được EVN liên tục nâng cấp, hoàn thiện kỹ thuật. Dự kiến sẽ cho phép đăng nhập đồng bộ qua tài khoản định danh điện tử VNeID, đồng thời bổ sung thêm các tính năng, dịch vụ mở rộng để tối ưu hóa sự tiện lợi.
Người dân có thể đăng nhập ứng dụng dễ dàng bằng số điện thoại di động cá nhân (xác thực qua OTP). Sau lần đăng nhập đầu, khách hàng có thể cài đặt nhận diện khuôn mặt (Face ID) hoặc vân tay để đăng nhập tự động các lần sau.
Từ hôm nay 15.6, người dân có thể tải ứng dụng trên App Store (iOS) hoặc CH Play (Android) để trải nghiệm. Hướng dẫn sử dụng chi tiết có tại: https://help.evn.com.vn/appcskh/
