VnShop - Sàn TMĐT 10 tuổi chọn lối đi riêng giữa cuộc đua giảm giá
Trong bối cảnh thị trường thương mại điện tử Việt Nam đang dần bão hòa với những cuộc chạy đua giảm giá và khuyến mãi liên tục, một sàn thương mại điện tử 10 tuổi đã chọn cho mình một hướng đi hoàn toàn khác biệt. VnShop, thuộc tập đoàn VNPAY, tuyên bố từ chối tham gia vào cuộc đua giảm giá mà thay vào đó tập trung vào chiến lược "an tâm" làm giá trị cốt lõi.
Nền tảng TMĐT với định vị khác biệt
Tại sự kiện vừa được tổ chức tại Hà Nội, đại diện VnShop đã chia sẻ quan điểm rõ ràng về định hướng phát triển của nền tảng này. Thay vì cạnh tranh bằng giá cả như nhiều đối thủ, VnShop xác định ba trụ cột chính trong vận hành:
- Chất lượng sản phẩm được đảm bảo
- Giá cả minh bạch, không biến động
- Dịch vụ hậu mãi đáng tin cậy
Theo ông Cao Thế Anh, Chủ tịch VnShop, khách hàng khi sử dụng nền tảng này không chỉ mua sản phẩm mà quan trọng hơn là "mua sự an tâm". Đây chính là điểm khác biệt cốt lõi mà VnShop theo đuổi trong suốt 10 năm hoạt động.
Những con số ấn tượng
Mặc dù không công bố chi tiết về tổng doanh thu và thị phần, VnShop đã chia sẻ một số chỉ số đáng chú ý phản ánh đặc thù của nền tảng này:
Giá trị đơn hàng trung bình đạt hơn 650.000 đồng, cao hơn đáng kể so với mức trung bình của các sàn TMĐT hàng đầu hiện nay. Điều này cho thấy khách hàng của VnShop có xu hướng chi tiêu cao hơn và có thể ưu tiên chất lượng hơn giá rẻ.
Tỷ lệ hoàn trả hàng duy trì ở mức dưới 1%, một con số rất thấp so với mặt bằng chung của ngành, phản ánh sự hài lòng của khách hàng với chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
Một điểm đặc biệt khác của VnShop là gần như toàn bộ giao dịch được thanh toán trước 100% từ tài khoản ngân hàng, nhờ vào việc tích hợp trực tiếp trên 19 ứng dụng ngân hàng lớn tại Việt Nam. Điều này không chỉ giảm thiểu rủi ro cho người bán mà còn tạo sự an tâm cho người mua, khác biệt hoàn toàn với hình thức thu tiền khi nhận hàng vốn còn nhiều bất cập.
Không phải đối đầu trực tiếp
Ông Niraan De Silva, Phó chủ tịch VNPAY, nhấn mạnh rằng định hướng của VnShop không phải là cạnh tranh trực diện với các gã khổng lồ như Shopee hay TikTok Shop. Thay vào đó, nền tảng này tập trung tạo ra một kênh bán hàng uy tín cho các nhà cung cấp, phục vụ nhóm khách hàng đã được xác thực qua hệ thống ngân hàng.
"Chúng tôi không tham gia vào cuộc đua giảm giá mà tập trung vào việc xây dựng niềm tin với khách hàng," ông De Silva khẳng định.
Bối cảnh thị trường TMĐT Việt Nam
Theo báo cáo e-Conomy SEA 2025 của Google, nền kinh tế số Việt Nam đạt khoảng 39 tỷ USD tổng giá trị hàng hóa, là nền kinh tế số tăng trưởng nhanh thứ hai Đông Nam Á. Trong đó, thương mại điện tử tiếp tục là ngành đóng góp lớn nhất với khoảng 25 tỷ USD.
Dù vậy, thương mại điện tử vẫn có khả năng tăng trưởng 20%/năm và dự kiến đạt tổng giá trị giao dịch trên 70 tỷ USD vào năm 2030, theo báo cáo thị trường nội địa Việt Nam 2025 của Bộ Công Thương.
Tuy nhiên, thị trường này đang có sự phân hóa rõ rệt. Báo cáo của Metric cho thấy tổng doanh số thương mại điện tử trên bốn sàn lớn tại Việt Nam năm 2025 đạt gần 430.000 tỷ đồng, tăng gần 35% so với năm trước. Hai sàn ngoại chiếm thị phần áp đảo với Shopee dẫn đầu (hơn 56%) và TikTok Shop bứt phá (hơn 41%), trong khi Lazada chỉ còn khoảng 3%.
Xu hướng tăng trưởng chọn lọc
Ông Trần Minh Tuấn, CEO Metric, nhận định: "Thương mại điện tử Việt Nam đang bước vào giai đoạn tăng trưởng chọn lọc. Đây không còn là cuộc đua mở rộng quy mô đơn thuần, mà là cuộc chơi của năng lực vận hành, của chiến lược và của khả năng tối ưu hiệu quả."
Nhiều nhà cung cấp cũng đồng tình rằng việc gia tăng đơn hàng bằng cách "đốt tiền" để tăng trưởng nóng không đồng nghĩa với hiệu quả kinh doanh. Khi chi phí bán hàng trên sàn tăng và mức chiết khấu lớn, doanh nghiệp vẫn có thể bị lỗ dù bán được nhiều hàng.
Người tiêu dùng thay đổi hành vi
Một yếu tố quan trọng hỗ trợ cho chiến lược của VnShop là sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng. Ngày càng nhiều khách hàng chú trọng đến:
- Nguồn gốc xuất xứ rõ ràng của hàng hóa
- Phương thức thanh toán an toàn
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng sau mua
Đáng chú ý, dù chỉ chiếm hơn 2% tổng số gian hàng, nhóm gian hàng chính hãng trên Shopee và TikTok Shop đóng góp tới gần 33% tổng doanh số của hai nền tảng này. Xu hướng ưu tiên hàng chính hãng đang tạo cơ hội cho mô hình như VnShop, dù việc cạnh tranh về quy mô với các sàn ngoại vẫn là thách thức dài hạn.
Đa dạng kênh tiếp cận
Bên cạnh việc tích hợp với ứng dụng ngân hàng, VnShop cũng đang phát triển đa dạng các kênh tiếp cận khách hàng bao gồm:
- Website chính thức
- Chương trình tiếp thị liên kết
- Kế hoạch bán hàng qua mạng xã hội
- Hình thức livestream bán hàng
Với chiến lược tập trung vào chất lượng thay vì giá rẻ, VnShop đang chứng minh rằng vẫn có không gian cho những mô hình kinh doanh khác biệt trong thị trường thương mại điện tử đang ngày càng cạnh tranh tại Việt Nam.
