Mua sắm online bùng nổ dịp Tết, shipper quá tải, nhiều đơn hàng phải hẹn giao sau lễ
Những ngày giáp Tết Nguyên đán, không khí mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử trở nên sôi động hơn bao giờ hết. Đơn hàng tăng vọt theo từng giờ, đẩy hệ thống giao nhận vào tình trạng căng thẳng cực độ. Nhiều đơn vị vận chuyển buộc phải thông báo hẹn giao hàng sau Tết do quá tải, gây không ít bức xúc cho người tiêu dùng.
Hàng hóa chất đống tại các kho trung chuyển
Ghi nhận tại các bưu cục và kho trung chuyển ở Hà Nội, TP.HCM cùng nhiều địa phương khác cho thấy lượng hàng hóa chờ gửi đi tăng đột biến. Hàng chục nghìn kiện hàng xếp kín kho, có thời điểm cao gấp 3-4 lần so với ngày thường. Nhân viên kho phải làm việc liên tục để phân loại, dán nhãn và điều phối tuyến, nhưng tốc độ xử lý vẫn khó theo kịp nhịp độ "chốt đơn" dồn dập của người mua trong cao điểm cuối năm.
Trao đổi với phóng viên, đại diện Viettel Post cho biết sức mua trực tuyến tăng mạnh trong những ngày cuối năm đã khiến hệ thống logistics rơi vào trạng thái quá tải cục bộ. "Lượng đơn dồn trong thời gian ngắn buộc chúng tôi phải huy động nhân viên làm việc tăng ca cả ngày lẫn đêm để giải phóng hàng", vị đại diện chia sẻ.
Đáng chú ý, Viettel Post vừa thông báo từ ngày hôm qua đến 20/2 sẽ tạm ngừng nhận các loại thực phẩm dễ hư hỏng như hoa quả, giò chả, bánh chưng, cùng các mặt hàng đặc thù dài trên 1,5m hoặc nặng trên 150kg. Nguyên nhân là do các bưu cục hiện không nhận hàng lạnh từ TP.HCM ra Hà Nội vì rất khó đảm bảo giao kịp trước Tết.
Shipper vật lộn với khối lượng công việc khổng lồ
Ở phía giao hàng, anh Minh Quân - shipper phụ trách một tuyến tại phường Đống Đa, Hà Nội - cho biết khối lượng công việc những ngày cận Tết tăng vọt. "Ngày thường tôi giao khoảng 30 đơn là xoay xở ổn, nhưng hiện nay thường xuyên phải xử lý 60-70 đơn/ngày, có hôm còn nhiều hơn. Tắc đường cuối năm khiến việc giao hàng càng chậm trễ. Buổi tối là khung giờ khó khăn nhất vì nhiều khách đi liên hoan không nghe máy. Có đơn chở đi cả buổi không liên lạc được, lại phải quay về kho, sáng hôm sau chất hàng lên xe giao lại từ đầu", anh Quân tâm sự.
Chị Lê Thị Thu (phường Thanh Xuân, Hà Nội) chia sẻ nhiều đơn hàng đặt gần một tuần qua vẫn nằm ở kho trung chuyển, liên tục bị lùi lịch giao. "Đơn vận chuyển nội thành vốn 1-2 ngày nay kéo dài lên 2-3 ngày; đơn liên tỉnh có khi lâu hơn nhiều", chị Thu cho biết. Anh Trần Phương (32 tuổi, Hà Nội) cũng rơi vào hoàn cảnh tương tự khi đặt quà Tết gửi về Hà Tĩnh từ hơn 5 ngày trước nhưng trạng thái vận chuyển gần như "đứng yên".
Sự dịch chuyển trong hành vi tiêu dùng số
Theo Metric - đơn vị nghiên cứu thị trường thương mại điện tử, sự bùng nổ đơn hàng dịp Tết phản ánh rõ nét sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng số của người Việt. Dữ liệu cho thấy, trong giai đoạn cao điểm từ giữa tháng 12/2025 đến cuối tháng 1 vừa qua, tổng giá trị giao dịch trên hai sàn TMĐT lớn nhất Việt Nam là Shopee và TikTok Shop đạt hơn 67.000 tỷ đồng, tăng gần 10% so với giai đoạn liền kề trước đó.
Khoảng 6 tuần trước Tết, doanh số đã xấp xỉ cả 9 tuần giáp Tết năm 2025. Tổng cộng khoảng 542 triệu sản phẩm được bán ra trong mùa cao điểm, tăng 5% so với giai đoạn trước. Thực tế này cho thấy sức mua tăng cả về giá trị và quy mô.
Khảo sát thị trường cũng ghi nhận hơn 63% người Việt lựa chọn sàn thương mại điện tử là kênh mua sắm chính cho dịp Tết, tỷ lệ cao hơn rõ rệt so với các mùa trước. Đáng chú ý, thời trang trẻ em với các bộ đồ Tết có doanh số tăng trưởng mạnh, phản ánh xu hướng chi tiêu ưu tiên cho gia đình trong dịp lễ quan trọng nhất năm.
Trên Shopee và TikTok Shop, doanh số từ nhóm hàng mang linh vật chào năm mới trong hơn một tháng qua đã vượt 251 tỷ đồng, tăng 77% so với 6 tuần trước đó; tổng cộng gần 3,4 triệu sản phẩm được bán ra từ hơn 14.000 gian hàng.
Các đơn vị vận chuyển như GHN, J&T Express và các đối tác giao nhận khác đã công bố lịch làm việc trong dịp Tết, đồng thời khuyến nghị người bán chốt đơn sớm, gửi hàng trước mốc 14-15/2 để hạn chế tồn đơn trong kỳ nghỉ lễ.
