Chủ shop online 'mất ăn mất ngủ' vì hàng tồn đọng, vận chuyển quá tải cận Tết
Càng gần Tết Nguyên đán, cộng đồng chủ shop kinh doanh trực tuyến lại càng rơi vào trạng thái căng thẳng, thậm chí "mất ăn mất ngủ" khi hàng loạt kiện hàng vẫn chưa thể đến tay người tiêu dùng. Trên nhiều hội nhóm bán hàng và thương mại điện tử, những lời thắc mắc, than phiền về tình trạng đơn hàng sau khi đã giao cho các đơn vị vận chuyển liên tục được đăng tải, tạo nên một bức tranh hỗn loạn trong những ngày cuối năm.
Áp lực dồn nén từ hai phía
Từ khoảng đầu tháng 2, các diễn đàn kinh doanh online liên tục xuất hiện bài đăng cập nhật tình hình giao nhận hàng hóa. Nhiều chủ shop chia sẻ rằng việc bán hàng những ngày sát Tết thực sự "căng não" bởi khách hàng thường đặt mua sản phẩm mang về quê làm quà. Chỉ cần không thấy shipper giao hàng đúng hẹn, họ lập tức nhắn tin, gọi điện hỏi dồn dập chủ shop.
Trong khi đó, khi chủ shop cố gắng liên hệ tổng đài của các đơn vị vận chuyển để tra cứu, họ chỉ nhận được thông báo hệ thống đang quá tải và phải chờ xử lý. "Khách hàng thì liên tục đòi hủy đơn, đòi hoàn tiền, còn mình thì kẹt cứng ở giữa, không biết xoay xở thế nào", một chủ shop tại Hà Nội bày tỏ nỗi niềm.
Không chỉ là vấn đề của shop nhỏ
Điều đáng nói là không chỉ các cửa hàng nhỏ lẻ gặp khó khăn, mà ngay cả nhiều gian hàng lớn trên các sàn thương mại điện tử cũng rơi vào cảnh tương tự. Theo nhận định từ giới kinh doanh, đây chính là giai đoạn nhạy cảm và căng thẳng nhất trong năm của ngành giao nhận.
Lượng đơn hàng tăng đột biến, trong khi nhân sự và năng lực xử lý có hạn. Việc gom hàng, phân loại và phân phát tại các kho trung tâm rất dễ rơi vào tình trạng quá tải. Chỉ cần một khâu trong chuỗi vận hành bị chậm trễ, toàn bộ hệ thống sẽ nhanh chóng bị dồn ứ, ùn tắc.
Năm nay, tình hình càng trở nên căng thẳng hơn khi thói quen mua sắm dồn vào sát Tết đã quay trở lại mạnh mẽ sau thời gian dài. Người tiêu dùng có xu hướng đặt hàng rất muộn: từ quần áo diện Tết, bánh mứt, quà biếu, đến đồ trang trí nhà cửa... tất cả đều trông chờ vào những chuyến xe chuyển phát cuối cùng. Chỉ cần đơn hàng đến trễ dù chỉ một ngày, giá trị của nó gần như bằng không.
Những giải pháp tình thế của chủ shop
Giữa thế bị động, nhiều chủ shop buộc phải tự tìm cách khác để đảm bảo hàng hóa đến tay khách đúng thời điểm. Nhiều người đã chuyển sang thuê dịch vụ ship nội thành với chi phí cao gấp 2-3 lần bình thường chỉ để vận chuyển những đơn hàng quan trọng, cấp thiết.
Một số cửa hàng chấp nhận tự chạy xe giao tận nơi cho khách hàng quen để giữ vững uy tín và mối quan hệ lâu dài. Không ít shop khác thì quyết định tạm khóa chức năng nhận đơn mới, chỉ tập trung xử lý dứt điểm các kiện hàng tồn đọng.
Mỗi ngày, các chủ shop đều phải liên tục gửi phản hồi, thắc mắc lên đơn vị vận chuyển, đồng thời tích cực tra cứu theo mã vận đơn để theo sát tình trạng đơn hàng. Song song đó, họ cũng phải dành thời gian nhắn tin xin lỗi, giải thích và mong khách hàng thông cảm cho những khó khăn trong dịp cao điểm.
Thậm chí, nhiều chủ shop còn gặp phải tình huống trớ trêu khi hàng hóa "quay đầu" trở về kho mà không rõ lý do, khiến áp lực càng thêm chồng chất.
Phản ứng từ các đơn vị vận chuyển
Trước sức nóng của nhu cầu giao nhận hàng hóa dịp cận Tết, nhiều đơn vị vận chuyển lớn đã có những động thái kịp thời nhằm trấn an khách hàng, đồng thời đưa ra các thông báo chính thức trên fanpage và website.
Giao Hàng Nhanh đã đăng tải bài viết trong một hội nhóm chuyên về hỗ trợ và khiếu nại. Đơn vị này mở một post riêng để khách hàng có thể bình luận phản hồi, yêu cầu hỗ trợ về đơn hàng theo đúng cú pháp quy định. Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Giao Hàng Nhanh cam kết sẽ hỗ trợ trong thời gian sớm nhất, với thời gian nhận giải quyết phản hồi từ ngày 9/2 đến ngày 15/2/2026. Đơn vị cũng lưu ý rằng tất cả khiếu nại trong tuần sẽ được tổng hợp và xử lý đồng loạt, không duyệt các yêu cầu khiếu nại đơn lẻ.
Viettel Post cũng đã đưa ra thông báo về kênh hỗ trợ giải quyết khiếu nại nhanh nhất. Đơn vị này khuyến khích người tiêu dùng sử dụng ứng dụng hoặc website chính thức để tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng chính thống, giúp vấn đề được xử lý nhanh gọn và minh bạch hơn.
J&T Express thì thiết lập một nhóm riêng tư trên Facebook dành riêng cho khách hàng, nơi họ có thể kết nối trực tiếp với đội ngũ chăm sóc. Tại đây, khách hàng sẽ được tiếp nhận yêu cầu nhanh chóng khi bình luận dưới các bài đăng hỗ trợ giải đáp thắc mắc, khiếu nại, đồng thời cập nhật những thông tin mới nhất từ J&T Express.
Trên fanpage chính thức, J&T Express Vietnam chia sẻ: "Giữa mùa cao điểm, khi phố phường rộn ràng chuẩn bị đón xuân, những chuyến xe hàng vẫn lăn bánh không ngơi nghỉ. Các anh em shipper vẫn nỗ lực giao từng kiện hàng bằng tất cả sự tận tâm, khẩn trương bởi J&T biết rằng, phía sau mỗi đơn hàng là một niềm mong chờ. J&T hiểu bạn đang háo hức chờ hàng giao về kịp Tết. Mong bạn dành thêm một chút kiên nhẫn, một chút chia sẻ và cùng chờ đón một mùa Tết đủ đầy!"
Dù các đơn vị vận chuyển đã nỗ lực đưa ra nhiều biện pháp hỗ trợ, nhưng áp lực từ lượng đơn hàng khổng lồ trong những ngày cận Tết vẫn là thách thức không nhỏ. Câu chuyện của các chủ shop online những ngày này không chỉ phản ánh sự bùng nổ của thương mại điện tử, mà còn cho thấy bài toán hạ tầng logistics cần được đầu tư bài bản hơn để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của thị trường.
