Mercedes-Benz vừa công bố chiến dịch triệu hồi quy mô lớn tại thị trường Mỹ, liên quan đến 144.049 xe thuộc các đời 2024-2026 do lỗi phần mềm ở cụm đồng hồ kỹ thuật số. Sự cố này khiến màn hình taplo có thể đột ngột tắt, tiềm ẩn nguy cơ mất an toàn cho người lái.
Danh sách xe bị ảnh hưởng
Theo thông báo gửi đến Cơ quan An toàn Giao thông Cao tốc Quốc gia Mỹ (NHTSA), các dòng xe nằm trong diện triệu hồi bao gồm: AMG GT, C-Class, E-Class, SL-Class, CLE-Class và GLC-Class. Đây đều là những mẫu xe đời mới, được sản xuất từ năm 2024 đến 2026.
Nguyên nhân kỹ thuật
Vấn đề xuất phát từ phần mềm của bộ điều khiển hệ thống thông tin giải trí. Cụ thể, bộ điều khiển này kích hoạt quá trình thiết lập lại (reset) liên tục như một phản ứng dự phòng khi gặp trục trặc. Tuy nhiên, việc reset quá nhiều khiến màn hình hiển thị bị ngắt quãng, chuyển sang màu đen trong thời gian ngắn mà không có cảnh báo trước.
Tài liệu từ NHTSA nhận định rằng 100% số xe trong diện xác định dự kiến sẽ bị ảnh hưởng bởi lỗi này. Khi sự cố xảy ra, người lái hoàn toàn mất quyền truy cập vào các thông tin vận hành quan trọng như tốc độ, đèn cảnh báo và các thông số kỹ thuật khác, làm tăng nguy cơ va chạm khi đang lưu thông.
Giải pháp khắc phục
Dù vấn đề gây lo ngại, giải pháp được đánh giá là khá đơn giản. Mercedes-Benz cho biết các đại lý ủy quyền sẽ tiến hành cập nhật phần mềm mới cho bộ điều khiển thông tin giải trí của những xe bị ảnh hưởng. Quá trình này hoàn toàn miễn phí cho khách hàng.
Hãng dự kiến bắt đầu gửi thư thông báo chính thức đến từng chủ sở hữu từ ngày 26/6/2024. Trước đó, các đại lý đã nhận được hướng dẫn kỹ thuật từ đầu tháng 5.
