Còn chưa đầy 10 ngày nữa là tới hạn chót 15/6, thời điểm các nhà mạng phải khóa thuê bao chưa xác thực thông tin theo Thông tư 08 của Bộ Khoa học Công nghệ. Các thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin nếu không thực hiện xác thực chính chủ trên VNeID sẽ bị khóa SIM sau ngày 15/6.
Nhiều thuê bao bị khóa
Khoảng 9h30 sáng tại điểm giao dịch Viettel, ông Cồ Khắc Cải, 72 tuổi, quê Nam Định, cầm chiếc điện thoại bước vào quầy hỗ trợ. “Cô xem giúp tôi điện thoại này sao không gọi được với”, ông Cải nói với nhân viên nhà mạng. Theo ông Cải, số điện thoại này do ông đứng tên mua chính chủ nhưng sau đó để vợ sử dụng. Vì nghĩ SIM đã được đăng ký bằng thông tin của mình nên ông không để ý đến việc xác thực thông tin thuê bao.
Ông Cồ Khắc Cải đến điểm giao dịch nhà mạng để tìm hiểu nguyên nhân thuê bao bị khóa và làm thủ tục khôi phục số. “Tôi mua theo tên tôi nhưng cho bà nhà dùng. Tôi cứ nghĩ hồi đó mua đúng SIM số của tôi rồi thì không sao. Một hôm bà nhà báo điện thoại bị khóa một chiều, không gọi được, tôi mới mang ra nhà mạng nhờ kiểm tra”, ông Cải kể. Sau khi kiểm tra, nhân viên cho biết thuê bao của ông ít phát sinh cuộc gọi trong thời gian dài nên đã bị chặn, sau đó bị thu hồi về hệ thống.
Tương tự, Hương Diệu, 24 tuổi, trú tại phường Thanh Xuân, Hà Nội, cũng đến điểm giao dịch Vinaphone để hỏi về việc sang tên SIM. Cô cho biết số điện thoại đang dùng được người thân mua từ trước, không đứng tên mình. “Trước đây tôi dùng SIM của người nhà mua, không phải chính chủ. Bây giờ quy định yêu cầu xác thực trên VNeID, thông tin thuê bao phải trùng với người sử dụng nên tôi muốn chuyển SIM sang tên mình”, Diệu nói. Tuy nhiên, do SIM chưa đủ điều kiện sang tên ngay, nhân viên hướng dẫn cô cần chứng minh quá trình sử dụng thực tế, trong đó có lịch sử gọi đi thường xuyên. Trường hợp thuê bao bị khóa sau ngày 15/6, người dùng vẫn có thể đến nhà mạng để được kiểm tra và hỗ trợ nếu đáp ứng điều kiện.
Nhà mạng nêu điều kiện để khôi phục SIM sau khi bị khóa
Trao đổi với phóng viên, chị Trần Thị Ngân, cửa hàng trưởng điểm giao dịch Viettel, cho biết với trường hợp của ông Cải, nguyên nhân đến từ việc thuê bao không phát sinh cuộc gọi trong thời gian dài. “Có những bác lớn tuổi ít sử dụng điện thoại, không gọi đi trong khoảng 60 ngày. Khi đó, hệ thống có thể chặn chiều, sau đó nếu khách hàng không ra điểm giao dịch để xử lý, số thuê bao có thể bị thu hồi về kho số”, chị Ngân nói. Theo chị Ngân, nếu thuê bao đã đứng tên chính chủ, khách hàng có thể làm thủ tục khôi phục số trong trường hợp số vẫn còn trong kho. Tuy nhiên, nếu thuê bao không đứng tên người đến làm thủ tục, nhà mạng sẽ không thể cấp lại SIM ngay.
Tại một điểm giao dịch Vinaphone, chị Triệu Thị Thanh Hằng, cửa hàng trưởng, cho biết nhà mạng vẫn hỗ trợ người dân trong trường hợp SIM chưa đứng tên chính chủ nhưng người dùng thực tế có nhu cầu tiếp tục sử dụng. “Chúng tôi vẫn tạo điều kiện cho khách hàng dùng thật. Tuy nhiên, khách hàng cần có SIM gốc, giấy tờ tùy thân và khai được 5 số điện thoại thường xuyên gọi đi. Nếu thông tin này trùng khớp với dữ liệu trên hệ thống, nhà mạng sẽ xem xét hỗ trợ cập nhật thông tin thuê bao cho khách hàng”, chị Hằng nói. Theo đại diện Vinaphone, quy trình này nhằm bảo đảm người đến làm thủ tục là người sử dụng thực tế của thuê bao, đồng thời hạn chế tình trạng tranh chấp, chiếm đoạt hoặc mua bán SIM không chính chủ.
Như vậy, trong một số trường hợp, ngay cả khi thuê bao không đứng tên chính chủ hoặc bị khóa sau ngày 15/6, người dân vẫn có thể đến điểm giao dịch của nhà mạng để được kiểm tra. Điều kiện quan trọng là phải chứng minh được quá trình sử dụng thực tế, đặc biệt là SIM gốc và các số liên lạc thường xuyên.
Lượng khách đến chuẩn hóa thuê bao tăng trước mốc 15/6
Theo ghi nhận của phóng viên tại một số điểm giao dịch, lượng khách đến cập nhật thông tin thuê bao tăng trước thời điểm 15/6. Chị Trần Thị Ngân cho biết, điểm giao dịch Viettel nơi chị làm việc tiếp nhận khoảng 200 đến 250 lượt khách mỗi ngày. Những ngày đầu tuần, lượng khách thường đông hơn. “Khách hàng đến chủ yếu để xác thực thông tin, sang tên, chuyển nhượng thuê bao hoặc thực hiện các dịch vụ sau bán hàng. Các trường hợp được giải quyết ngay trong ngày”, chị Ngân nói. Theo chị Ngân, các trường hợp phức tạp chủ yếu rơi vào nhóm khách hàng lớn tuổi, ít sử dụng điện thoại, để SIM bị hủy hoặc thu hồi. Khi đó, nhà mạng cần kiểm tra số còn trong kho hay không, sau đó hướng dẫn khách hàng làm đơn xin khôi phục. “Có những bác lớn tuổi dùng số đã lâu nhưng ít gọi đi, đến khi bị khóa mới ra cửa hàng. Nếu số còn trong kho và đúng điều kiện, chúng tôi sẽ hỗ trợ lấy lại. Một số trường hợp cần làm đơn, sau đó quay lại đấu nối lại số”, chị Ngân cho biết.
Tại điểm Vinaphone, chị Triệu Thị Thanh Hằng cho biết lượng khách đến cập nhật thông tin thuê bao trong những ngày gần đây cũng duy trì ở mức cao. “Trung bình mỗi nhân viên hỗ trợ khoảng 50 khách mỗi ngày, bao gồm tất cả các dịch vụ. Gần đến mốc 15/6, nhiều khách hàng chủ động ra cửa hàng để kiểm tra, cập nhật thông tin thuê bao, tránh bị khóa SIM”, chị Hằng nói.
Đại diện các nhà mạng khuyến cáo người dân nên chủ động kiểm tra thông tin thuê bao, thực hiện xác thực chính chủ trên VNeID hoặc đến trực tiếp điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ. Với các thuê bao đang sử dụng nhưng chưa đứng tên chính chủ, người dân cần chuẩn bị giấy tờ tùy thân, SIM gốc và thông tin liên lạc thường xuyên để nhà mạng có cơ sở kiểm tra, xác minh. Việc thực hiện sớm sẽ giúp hạn chế tình trạng bị gián đoạn liên lạc sau thời điểm 15/6.
