Vietnam Airlines ra mắt website mới: Điểm chạm số đầu tiên trong hành trình khách hàng
Vietnam Airlines vừa chính thức giới thiệu website mới, đánh dấu bước tiến quan trọng trong chiến lược chuyển đổi số của hãng hàng không quốc gia. Ông Nguyễn Quang Trung, Phó tổng giám đốc Vietnam Airlines, chia sẻ rằng động thái này phù hợp với xu hướng phát triển công nghệ và tinh thần của Nghị quyết 57 của Bộ Chính trị, coi khoa học, công nghệ và chuyển đổi số là động lực then chốt.
Thời điểm vàng cho đổi mới công nghệ
Theo ông Trung, việc ra mắt website mới vào thời điểm này không phải ngẫu nhiên. "Chúng ta đang bước vào giai đoạn phát triển mới, nơi công nghệ và chuyển đổi số tác động sâu sắc đến cách mọi người sống, làm việc và trải nghiệm dịch vụ", ông nhấn mạnh. Trong ngành hàng không, hành trình của khách hàng ngày nay thường bắt đầu từ điện thoại hoặc máy tính, thay vì quầy vé truyền thống.
Website mới không chỉ là nơi cung cấp thông tin hay bán vé, mà đã trở thành điểm chạm số quan trọng trong toàn bộ hành trình của hành khách. Đây là bước đi tiếp theo trong chiến lược chuyển đổi số, với tinh thần lấy khách hàng làm trung tâm, đồng thời làm mới "bộ mặt số" của Vietnam Airlines, thể hiện tinh thần tiên phong phù hợp với thông điệp "Bay cao cùng khát vọng Việt Nam".
Những cải tiến nổi bật trên website mới
Hành khách có thể cảm nhận ngay những điểm khác biệt lớn khi trải nghiệm website mới của Vietnam Airlines:
- Giao diện hiện đại và mượt mà: Thiết kế gọn gàng, hoạt động tối ưu trên mọi thiết bị từ máy tính đến điện thoại, giúp thao tác nhanh chóng và dễ dàng.
- Tích hợp thông minh các tính năng: Các dịch vụ quen thuộc như đặt vé, quản lý chuyến bay, tra cứu quyền lợi hội viên Bông Sen Vàng được cá nhân hóa hơn.
- Công nghệ tiên tiến và bảo mật cao: Xây dựng trên nền tảng công nghệ mới nhất, tối ưu hóa tốc độ xử lý và nâng cấp hệ thống bảo mật để bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu thanh toán của khách hàng.
- Kết nối hệ sinh thái dịch vụ: Tích hợp toàn bộ dịch vụ từ mua bảo hiểm, tour du lịch, đặt khách sạn đến mua hàng miễn thuế trong tương lai trên một nền tảng duy nhất.
Ông Trung cho biết, đây là cách Vietnam Airlines hiện thực hóa mục tiêu "Bay cao khát vọng 5 sao", ứng dụng công nghệ để nâng tầm trải nghiệm và mang đến cảm giác nhẹ nhàng, an toàn cho hành khách ngay từ bước đầu hành trình.
Nền tảng số cho giai đoạn phát triển từ năm 2026
Website mới đóng vai trò then chốt trong Chiến lược Chuyển đổi số tổng thể của Vietnam Airlines và là nền tảng để triển khai các định hướng lớn từ năm 2026 trở đi. Hãng đã từng bước số hóa trải nghiệm hành khách với các giải pháp như check-in sinh trắc học qua VNeID, check-in lounge cao cấp và dịch vụ Internet trên tàu bay thân rộng.
Website mới giúp kết nối tất cả trải nghiệm này, tạo thành một hệ sinh thái số liền mạch. Bên cạnh đó, Vietnam Airlines đã đưa vào vận hành chatbot AI hỗ trợ khách hàng 24/7 trên nhiều nền tảng, với khả năng hiểu và trả lời bằng nhiều ngôn ngữ, từ tra cứu thông tin chuyến bay đến hỗ trợ các dịch vụ bổ trợ.
"Website mới không chỉ là sản phẩm công nghệ, mà là nền tảng để Vietnam Airlines kết nối gần hơn với khách hàng, lan tỏa giá trị thương hiệu", ông Trung khẳng định. Trong thời gian tới, hãng sẽ tiếp tục mở rộng tích hợp các dịch vụ như khách sạn, tour du lịch và ưu đãi cho hội viên Bông Sen Vàng, hoàn thiện trải nghiệm xuyên suốt trước, trong và sau chuyến bay.
