Tỉnh Tây Ninh sẽ chính thức thí điểm mô hình hành chính công chủ động từ quý II năm nay, với 59 dịch vụ được triển khai theo bốn cấp độ, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền số dựa trên dữ liệu và công nghệ.
Mục tiêu chuyển đổi số đến năm 2030
Kế hoạch chuyển đổi số tỉnh Tây Ninh giai đoạn 2026 - 2030 đã xác định rõ việc xây dựng chính quyền số hoạt động dựa trên dữ liệu và công nghệ số, đơn giản hóa thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công chất lượng cao. Kinh tế số trở thành động lực tăng trưởng chủ yếu, xã hội số phát triển văn minh, an toàn và bao trùm.
Hướng tới cung cấp dịch vụ số bao trùm, thông minh, tỉnh đặt chỉ tiêu cụ thể: đến hết năm 2027, 100% dịch vụ công trực tuyến toàn trình thiết yếu được ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong ít nhất một khâu tiếp nhận, xử lý hồ sơ, hỗ trợ người dùng hoặc ra quyết định tự động. Giai đoạn 2028 - 2030, phấn đấu 50% dịch vụ công trực tuyến thiết yếu được triển khai ở mức chủ động, có AI hỗ trợ cá thể hóa, thông báo hoặc gợi ý hành động theo các mốc sự kiện quan trọng.
59 dịch vụ hành chính công chủ động
Theo kế hoạch thí điểm, dự kiến trong quý II năm nay, 59 dịch vụ hành chính công chủ động sẽ được triển khai, bao gồm: nhắc lịch tiêm chủng, cấp căn cước công dân cho trẻ dưới 6 tuổi, số hóa giấy phép có thời hạn để chủ động gia hạn, gia hạn bảo hiểm y tế hộ gia đình, nhắc hạn biển hiệu phương tiện vận tải khách du lịch, nhắc hạn giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông không có hạ tầng mạng...
Các dịch vụ được phân loại theo bốn cấp độ chủ động:
- Cấp độ 1 - Nhắc việc: Hệ thống phát hiện sự kiện, thời hạn và gửi thông báo nhắc nhở.
- Cấp độ 2 - Gợi ý hồ sơ sẵn: Hệ thống chuẩn bị thông tin, biểu mẫu, hồ sơ dự thảo để người dân xác nhận.
- Cấp độ 3 - Chủ động nộp hồ sơ: Hệ thống tự động tạo lập và nộp hồ sơ sau khi người dân đồng ý.
- Cấp độ 4 - Chủ động và liên thông hoàn toàn: Hệ thống tự động thực hiện toàn bộ quy trình trên cơ sở liên thông dữ liệu.
Việc phân cấp độ giúp các sở, ban, ngành lựa chọn mức triển khai phù hợp với điều kiện dữ liệu, pháp lý và kỹ thuật, tránh áp lực vượt khả năng thực tế.
Kỳ vọng chuyển đổi từ bị động sang chủ động
UBND tỉnh Tây Ninh kỳ vọng thí điểm sẽ từng bước chuyển đổi phương thức phục vụ từ mô hình hành chính bị động (chờ người dân, doanh nghiệp đến thực hiện) sang chủ động (gợi ý, nhắc nhở, dự báo, chuẩn bị trước). Qua đó nâng cao chất lượng phục vụ và sự hài lòng của tổ chức, cá nhân; khai thác tối đa dữ liệu đã số hóa; tiết kiệm thời gian, chi phí; tăng tính minh bạch và giảm chi phí phi chính thức; thúc đẩy chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính.
Truyền thông đồng bộ, lấy người dân làm trung tâm
Ngày 13/5, UBND tỉnh Tây Ninh ban hành kế hoạch tuyên truyền triển khai thí điểm mô hình. Mục tiêu là giúp cán bộ, công chức, viên chức, người dân và doanh nghiệp hiểu đúng, hiểu rõ về mục tiêu, ý nghĩa, nội dung, quy trình và lợi ích của mô hình, tạo sự đồng thuận và thống nhất trong nhận thức và hành động.
Công tác truyền thông được triển khai đồng bộ, dễ hiểu, dễ tiếp cận, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm, nhấn mạnh lợi ích thiết thực. Thông tin chính xác, kịp thời, đúng quy định, sử dụng các kênh chính thống, gắn với lộ trình triển khai thực tế.
Nội dung trọng tâm gồm: giới thiệu tổng quan mô hình, làm rõ sự khác biệt với cách làm truyền thống, khẳng định đây là bước đổi mới lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm; tuyên truyền lợi ích; hướng dẫn tiếp cận, sử dụng kênh chính thức; cung cấp thông tin các nhóm dịch vụ theo từng giai đoạn.
Các kênh truyền thông bao gồm: cổng thông tin điện tử tỉnh và website cơ quan; hệ thống giải quyết thủ tục hành chính; ứng dụng, nền tảng số của tỉnh; Zalo Official Account; báo chí, truyền thanh cơ sở, bộ phận một cửa các cấp. Kế hoạch truyền thông được triển khai theo lộ trình ba giai đoạn: chuẩn bị, triển khai diện rộng, duy trì và chiều sâu.
