Kiosk AI tại phường Bắc Giang: Cách mạng hóa dịch vụ hành chính công
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, một công nghệ đột phá đang thay đổi hoàn toàn trải nghiệm của người dân khi thực hiện các thủ tục hành chính. Với sự hỗ trợ của Kiosk AI, người dân chỉ cần đưa hồ sơ vào máy quét, hệ thống sẽ tự động nhận diện thông tin, bóc tách dữ liệu và điền biểu mẫu. Quy trình này diễn ra nhanh chóng, chưa đầy hai phút là hoàn tất việc nộp hồ sơ trực tuyến, mang lại sự thuận tiện chưa từng có.
Trải nghiệm người dân: Từ 15 phút xuống còn 40 giây
Khu vực Kiosk AI được bố trí 8 máy tính cùng 2 cán bộ hỗ trợ, với giao diện trực quan giúp đơn giản hóa nhiều thủ tục phức tạp, đặc biệt trong lĩnh vực đất đai. Anh Trần Hoàng, một người dân đến làm thủ tục, chia sẻ: “Trước đây, thủ tục xóa đăng ký bảo đảm về đất đai thường mất 10-15 phút vì nhiều bước phức tạp. Nay với Kiosk AI, toàn bộ quy trình chỉ khoảng 40 giây, rất nhanh và thuận tiện.” Sự cải thiện này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm bớt áp lực cho người dân.
Tự động hóa quy trình và mở rộng dịch vụ
Hiện tại, Kiosk AI ở phường Bắc Giang đã được cấu hình cho 9 thủ tục hành chính thường xuyên, chủ yếu liên quan đến đất đai và hộ tịch. Việc tự động hóa giúp người dân chủ động hơn khi nộp hồ sơ và giảm thời gian hướng dẫn cho cán bộ. Sau mỗi giao dịch, người dân có thể đánh giá mức độ hài lòng trực tiếp trên hệ thống, tạo kênh phản hồi hiệu quả cho chính quyền cơ sở.
Chị Trần Thị Hải Yến, cán bộ Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai liên phường xã Bắc Giang, nhận xét: “Từ khi có AI hỗ trợ, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ thuận lợi hơn, lượng hồ sơ được thực hiện trôi chảy và hiệu quả, không còn tồn đọng nhiều.” Mỗi ngày, trung tâm tiếp nhận khoảng 500 lượt người dân, và Kiosk AI đã giúp nhiều người dễ dàng tiếp cận dịch vụ công trực tuyến hơn.
Tích hợp công nghệ và định hướng tương lai
Thiết bị Kiosk AI còn tích hợp các tiện ích như tra cứu thủ tục, trợ lý ảo hướng dẫn, và kết nối hệ thống định danh điện tử VNeID. Ông Lương Văn Huy, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Bắc Giang, cho biết: “Thời gian tới, chúng tôi sẽ nghiên cứu mở rộng chức năng của Kiosk AI, tích hợp thêm nhiều thủ tục để phục vụ người dân nhanh chóng và thuận tiện hơn.”
Ông Nguyễn Công Dũng, Giám đốc Công ty cổ phần TC Group Việt Nam, đơn vị phát triển Kiosk AI, nhấn mạnh: “Kiosk AI giúp tự động hóa quy trình, tăng tốc xử lý hồ sơ, giảm thiểu sai sót, tiết kiệm chi phí nhân sự và nâng cao hiệu suất. Sản phẩm phù hợp với định hướng chính phủ số, thân thiện với mọi người dùng, kể cả những người không rành công nghệ.”
Ý nghĩa chiến lược và tác động xã hội
Việc triển khai Kiosk AI tại phường Bắc Giang là một bước đi cụ thể trong quá trình thực hiện Nghị quyết số 57-NQ/TW do Bộ Chính trị ban hành, nhằm thúc đẩy đột phá trong phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia. Quan trọng hơn, mô hình này thể hiện tinh thần “Bình dân học vụ số” – đưa công nghệ đến gần hơn với đời sống người dân thông qua những nhu cầu thiết thực hàng ngày như nộp hồ sơ hành chính.
Với những lợi ích rõ rệt, Kiosk AI không chỉ là một giải pháp công nghệ mà còn là minh chứng cho sự tiến bộ trong dịch vụ công, hướng tới một xã hội số hóa toàn diện và thân thiện với người dân. Thiên Thanh
