Nhà bán hàng trên sàn Shopee vừa đón nhận tin vui khi Shopee chính thức thông báo sẽ bồi thường có điều kiện 100% tiền hàng đối với các sản phẩm có khiếu nại trả hàng hoặc hoàn tiền, trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, mất niêm phong hoặc đã qua sử dụng. Chính sách mới này sẽ được áp dụng từ ngày 1-7 tới, mở rộng quyền lợi cho các nhà bán thuộc nhóm Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+, mang đến nhiều cơ hội hấp dẫn cho cộng đồng kinh doanh trên nền tảng.
Quyền lợi mới cho nhà bán
Cụ thể, các nhà bán thuộc hai nhóm này sẽ được hưởng nhiều ưu đãi vượt trội. Đầu tiên, họ sẽ được hỗ trợ bởi đội ngũ chăm sóc khách hàng ưu tiên, giúp giải đáp nhanh chóng các yêu cầu và thắc mắc, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, thời gian xử lý khiếu nại cũng được rút ngắn đáng kể, chỉ còn trong vòng 4 giờ làm việc đối với các trường hợp trả hàng hoặc hoàn tiền, cũng như đăng bán sản phẩm (ngoại trừ các trường hợp liên quan đến hàng giả, hàng nhái).
Bồi thường 100% tiền hàng
Đáng chú ý nhất, Shopee cam kết bồi thường có điều kiện 100% tiền hàng cho các sản phẩm bị khiếu nại trả hàng hoặc hoàn tiền, nếu hàng hóa bị hư hỏng, mất tem hoặc niêm phong, hoặc đã qua sử dụng. Đây là một bước tiến quan trọng nhằm bảo vệ quyền lợi của nhà bán, giảm thiểu rủi ro trong quá trình giao dịch.
Shopee cho biết: "Các quyền lợi mới được thiết kế nhằm giúp nhà bán tiết kiệm thời gian xử lý các vấn đề phát sinh, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm và thúc đẩy tỉ lệ khách hàng quay lại tiếp tục đặt đơn của gian hàng."
Hiệu quả kinh doanh tăng trưởng
Theo dữ liệu nội bộ tính đến quý I/2026 của Shopee, số lượng đơn hàng của hai nhóm nhà bán Shop Yêu Thích và Shop Yêu Thích+ đã tăng trưởng lên đến 33% so với cùng kỳ năm trước. Kết quả này cho thấy người tiêu dùng ngày càng ưu tiên lựa chọn những gian hàng mang lại trải nghiệm mua sắm ổn định và đáng tin cậy.
Cập nhật điều kiện xét duyệt
Ngoài việc mở rộng quyền lợi, Shopee cũng cập nhật các điều kiện xét duyệt và duy trì nhãn Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+. Các tiêu chí mới được xây dựng nhằm ghi nhận những nhà bán duy trì hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ ổn định. Cơ chế này tạo lộ trình rõ ràng để ngày càng nhiều nhà bán có thể trở thành Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+ và hưởng các quyền lợi từ nền tảng.
Thông qua cập nhật lần này, Shopee kỳ vọng góp phần xây dựng và phát triển hệ sinh thái thương mại điện tử, thúc đẩy tăng trưởng dài hạn cho toàn bộ cộng đồng.
Liên quan đến chính sách phí
Trong một diễn biến khác, Shopee đã có báo cáo gửi Ủy ban Cạnh tranh quốc gia (Bộ Công thương), trong đó hoãn triển khai chính sách phí mới thông qua Chương trình duy trì hiển thị tiêu chuẩn với mức phí 1% doanh thu đơn hàng thành công. Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cho biết sẽ tiếp tục tăng cường theo dõi, giám sát việc xây dựng, điều chỉnh và áp dụng chính sách phí trên thị trường, đặc biệt là các loại phí như phí cố định, phí xử lý giao dịch, phí hạ tầng và các loại phí dịch vụ khác.
Cơ quan quản lý yêu cầu Shopee, TikTok Shop và các doanh nghiệp liên quan cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu và giải trình về cơ sở xây dựng, căn cứ điều chỉnh, phương thức áp dụng, cơ chế thu phí cũng như tính hợp lý, minh bạch và tác động của các chính sách phí đối với hoạt động kinh doanh của nhà bán hàng, nhằm đảm bảo môi trường cạnh tranh và quyền lợi người tiêu dùng.
