Vào khoảng 20h40 tối ngày 22/7 theo giờ Việt Nam, ứng dụng nhắn tin Messenger của Meta bắt đầu gặp sự cố trên diện rộng. Nhiều người dùng phản ánh không thể mở được hội thoại, tin nhắn gửi đi bị treo ở trạng thái 'Đang gửi' trong thời gian dài mà không đến được người nhận. Sự cố xảy ra trên cả ứng dụng di động lẫn phiên bản web truy cập qua Facebook.
Dữ liệu Downdetector cho thấy sự cố lan rộng
Theo dữ liệu từ Downdetector – công cụ theo dõi tình trạng hoạt động của các nền tảng trực tuyến – số báo cáo sự cố Messenger vốn ở mức gần như bằng 0 suốt cả ngày. Từ đầu buổi tối, lượng báo cáo bắt đầu tăng dần, chạm mốc gần 75 báo cáo, sau đó hạ nhiệt tạm thời rồi bất ngờ vọt lên gần 280 báo cáo – mức cao nhất trong ngày. Điều này cho thấy sự cố không chỉ ảnh hưởng một nhóm nhỏ người dùng mà đã lan rộng.
Trong khi đó, Facebook – nền tảng cùng thuộc Meta và chia sẻ hạ tầng với Messenger – vẫn hoạt động bình thường với nhiều người dùng tại cùng thời điểm. Điều này khác với một số lần sự cố trước đây khi cả hai dịch vụ cùng tê liệt.
Đây không phải lần đầu Messenger gặp trục trặc gần đây
Chỉ ba ngày trước, vào ngày 19/7, Facebook, Messenger và WhatsApp đã đồng loạt gặp sự cố toàn cầu. Số báo cáo tại Mỹ có lúc vượt 113.000 vào khoảng 19h55 giờ địa phương trước khi các dịch vụ hoạt động trở lại. Trước đó, ngày 12/6, Facebook và Messenger cũng đổ sập trên diện rộng, nhiều người bị đăng xuất khỏi Messenger và nhận thông báo 'Unable to log in' khi đăng nhập lại. Sự cố kéo dài khoảng 1 giờ 25 phút theo ghi nhận của các công cụ theo dõi uptime.
Meta chưa xác nhận nguyên nhân, khuyến nghị người dùng chờ khắc phục
Tính đến thời điểm bài viết, Meta chưa đưa ra xác nhận hay thông báo chính thức về nguyên nhân sự cố lần này. Người dùng gặp lỗi được khuyến nghị đợi Meta khắc phục từ phía máy chủ thay vì đăng xuất hoặc đổi mật khẩu liên tục, vì phần lớn sự cố tương tự trước đây đều được xử lý trong vòng vài chục phút đến vài giờ.
