Khi chuyển sang sử dụng điện thoại mới, người dùng cần thực hiện xác thực lại thông tin thuê bao di động (xác thực SIM chính chủ) bằng sinh trắc học. Theo quy định mới, việc này phải được hoàn thành trong thời gian nhất định để tránh bị tạm dừng dịch vụ hoặc khóa SIM.
Thời gian xác thực khi đổi điện thoại
Theo Thông tư số 08/2026/TT-BKHCN của Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành ngày 31/3/2026, kể từ ngày 15/6/2026, khi người dùng chuyển sang thiết bị mới, doanh nghiệp viễn thông có trách nhiệm rà soát và tạm dừng cung cấp dịch vụ viễn thông chiều đi (gọi điện, gửi tin nhắn SMS) trong thời gian tối đa 02 giờ kể từ khi phát hiện thay đổi thiết bị. Đồng thời, nhà mạng sẽ thông báo yêu cầu thuê bao thực hiện lại xác thực sinh trắc học khuôn mặt.
Như vậy, người dùng cần hoàn tất xác thực lại trong vòng 02 giờ kể từ khi lắp SIM vào máy mới để tránh bị tạm dừng dịch vụ chiều đi. Nếu không thực hiện, dịch vụ chiều đi sẽ bị tạm dừng.
Quy trình xử lý nếu không xác thực kịp
Trong trường hợp đã bị tạm dừng dịch vụ chiều đi, người dùng có tối đa 30 ngày để hoàn tất xác thực lại. Nếu vẫn không thực hiện, dịch vụ cả hai chiều sẽ bị tạm dừng. Sau đó, nếu tiếp tục không xác thực trong vòng 5 ngày tiếp theo, nhà mạng sẽ thanh lý hợp đồng và chấm dứt cung cấp dịch vụ.
Cách thực hiện xác thực
Người dùng có thể xác thực SIM chính chủ khi đổi điện thoại qua các kênh sau:
- Ứng dụng VNeID
- Ứng dụng của nhà mạng
- Tại điểm giao dịch của nhà mạng
Các ứng dụng sẽ tự động nhận biết thiết bị mới và yêu cầu xác thực, tương tự như các ứng dụng ngân hàng hiện nay. Nếu gặp lỗi hoặc không thể xác thực, người dùng nên liên hệ tổng đài nhà mạng hoặc đến điểm giao dịch gần nhất để được hỗ trợ.
