Sáng 15.6, hơn 8 triệu SIM di động chưa xác thực sinh trắc học đã bị khóa. Các nhà mạng Viettel Telecom và VinaPhone chính thức thực hiện khóa một chiều đối với những thuê bao chưa hoàn tất xác thực theo quy định của Thông tư 08 do Bộ Khoa học và Công nghệ ban hành.
Viettel khóa hơn 5 triệu thuê bao
Kể từ đầu ngày 15.6, Viettel Telecom đã tiến hành khóa SIM một chiều với hơn 5 triệu thuê bao chưa xác thực sinh trắc học. Các thuê bao này bị chặn tin nhắn và chiều gọi đi, nhưng vẫn có thể nhận cuộc gọi và tin nhắn đến. Nhà mạng cam kết duy trì các kênh hỗ trợ để khách hàng có thể khôi phục liên lạc một cách thuận tiện nhất.
VinaPhone dừng dịch vụ chiều đi với gần 3 triệu thuê bao
Tương tự, từ 9 giờ sáng 15.6, VinaPhone cũng chính thức dừng cung cấp dịch vụ chiều đi (gọi điện và nhắn tin SMS đi) đối với gần 3 triệu thuê bao thuộc diện phải xác thực thông tin. Các thuê bao này vẫn duy trì khả năng nhận cuộc gọi và tin nhắn đến.
Theo quy định, sau khi bị khóa một chiều, thuê bao có thêm 60 ngày để thực hiện xác thực thông tin. Nếu hết thời gian này mà vẫn chưa hoàn tất, thuê bao sẽ bị khóa hai chiều. Sau 5 ngày kể từ thời điểm khóa hai chiều, nếu khách hàng không thực hiện xác thực, nhà mạng sẽ chấm dứt cung cấp dịch vụ đối với thuê bao.
VinaPhone cho biết, ngay sau khi khách hàng hoàn tất xác thực thành công, thuê bao sẽ được mở lại dịch vụ tương ứng mà không cần chờ đến các mốc thời gian tiếp theo. Vì vậy, những khách hàng vừa bị khóa một chiều hoàn toàn có thể chủ động thực hiện xác thực để nhanh chóng khôi phục liên lạc.
Các kênh xác thực sinh trắc học
Để hỗ trợ khách hàng thuận tiện nhất, VinaPhone hiện cung cấp nhiều kênh xác thực. Khách hàng có thể thực hiện trực tuyến trên ứng dụng My VNPT bằng cách đăng nhập tài khoản và làm theo hướng dẫn xác thực thông tin thuê bao. Đối với công dân đã có tài khoản định danh điện tử mức độ 2, việc xác thực cũng có thể thực hiện thông qua ứng dụng VNeID.
Bên cạnh đó, khách hàng có thể đến các điểm giao dịch VinaPhone hoặc VNPT trên toàn quốc để được hỗ trợ trực tiếp. Khi đi xác thực, khách hàng cần mang theo căn cước công dân hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ để đối soát thông tin theo quy định.
Hướng dẫn mở khóa SIM từ Viettel
Viettel Telecom hướng dẫn các bước mở khóa dịch vụ đối với khách hàng bị khóa SIM một chiều như sau: Khách hàng thực hiện tại nhà bằng cách đăng nhập vào ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi và VNeID để tự thực hiện các bước xác thực thông tin hoặc mang theo căn cước công dân gắn chip đến trực tiếp các cửa hàng Viettel, Viettel Store hoặc điểm ủy quyền, điểm bán, chuỗi cửa hàng của Thế giới di động, Hoàng Hà Mobile gần nhất để được nhân viên hỗ trợ miễn phí.
