UPLIFT Vietnam 2026: Định Hình Lại Cá Nhân Hóa Trong Kỷ Nguyên Số
Sự kiện UPLIFT Vietnam 2026 với chủ đề “Agent AI × Social Commerce × Loyalty – Retail Personalization 2026: Cá nhân hóa từ khám phá đến trung thành” vừa được tổ chức tại Thành phố Hồ Chí Minh. Sự kiện này thu hút hơn 60 lãnh đạo trong các lĩnh vực marketing, thương mại điện tử, kỹ thuật số và trải nghiệm khách hàng từ nhiều ngành hàng như bán lẻ, hàng tiêu dùng nhanh, ẩm thực, tài chính-ngân hàng, viễn thông và dịch vụ. Cùng tham dự còn có các đại diện từ nhiều agency và đối tác công nghệ chuyên về CDP, trí tuệ nhân tạo, chương trình khách hàng thân thiết và thương mại xã hội tại Việt Nam.
Được tổ chức bởi Insider One với sự đồng hành của UrBox và UNIK, sự kiện tập trung vào bài toán tăng trưởng doanh thu bền vững thông qua việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng một cách toàn diện từ đầu đến cuối.
TikTok: Chuyển Hóa Từ Người Xem Thành Người Mua
Trong phần mở đầu, TikTok đã mang đến phiên thảo luận “Scaling The Commerce Loop” do chị Trâm Lê, Head of Brand Partnerships, Multi Industries trình bày. Phiên này tập trung vào cách mở rộng vòng lặp thương mại từ nhận thức đến chuyển đổi dựa trên bộ ba Chiến lược Người Tiêu Dùng - Nội Dung - Truyền Thông.
Thay vì chỉ dựa vào nhân khẩu học, TikTok phân loại người dùng thành 8 nhóm persona dựa trên hành vi và nội dung tương tác, từ đó thiết kế chiến lược sáng tạo và truyền thông phù hợp với trạng thái tâm lý của từng nhóm. TikTok nhấn mạnh vai trò quan trọng của giai đoạn “cân nhắc” trong phễu chuyển đổi, nơi mà hơn một phần ba kết quả kinh doanh thực tế đến từ nhóm khách hàng đang cân nhắc, không chỉ từ những người mới biết hoặc đã mua hàng.
Các giải pháp như Quảng Cáo Cân Nhắc và Trung Tâm Thương Mại Điện Tử/Tìm Kiếm giúp thương hiệu:
- Tiếp cận đúng nhóm người dùng đang cân nhắc, tối ưu hóa chi phí cho mỗi khách hàng mới trong dài hạn.
- Chiếm lĩnh “khoảnh khắc tìm kiếm” thông qua giao diện tìm kiếm giàu nội dung, bao gồm video, phát trực tiếp, thẻ sản phẩm, khuyến mãi và tài khoản thương hiệu hiển thị đồng bộ.
Thông qua các case study trong ngành làm đẹp, thời trang và bán lẻ, TikTok cho thấy chiến lược phễu đầy đủ với tỷ lệ ngân sách hợp lý cho nhận thức – cân nhắc – chuyển đổi có thể giúp thương hiệu chuyển từ “theo đuổi hiệu suất ngắn hạn” sang “xây dựng thương hiệu và doanh số song song”.
Insider One: CDP Và Agent AI Là Bộ Não Thúc Đẩy Tăng Trưởng
Tiếp nối nền tảng truyền thông, Insider One đã giới thiệu bộ tứ Agent bao gồm Marketing Agent, Insight Agent, Shopping Agent và Support Agent, được xây dựng trên nền tảng CDP và Dữ Liệu Khách Hàng Thống Nhất.
Nhóm Agent Hỗ Trợ Vận Hành Nội Bộ:
- Marketing Agent: Tự động hóa toàn bộ luồng công việc, từ tạo phân khúc khách hàng thông minh thông qua prompt dựa trên hành vi trực tuyến, chỉ số RFM, dữ liệu POS/CRM đến thiết lập hành trình khách hàng tự động trên hơn 12 kênh với điều kiện kích hoạt thời gian thực. Tính năng GenAI giúp thiết kế banner, pop-up và nội dung chuẩn chỉnh chỉ trong tích tắc.
- Insight Agent: Biến dữ liệu thô thành chiến lược hành động, đóng vai trò như một chuyên gia phân tích dữ liệu riêng biệt, giúp tóm tắt hành vi khách hàng xuyên suốt phễu chuyển đổi, nhận diện điểm rơi và so sánh hiệu quả doanh thu giữa các chiến dịch.
Nhóm Agent Phục Vụ Khách Hàng:
- Shopping Agent: Định nghĩa lại trải nghiệm mua sắm bằng cách thay thế bộ lọc và thanh tìm kiếm truyền thống bằng một tư vấn viên ảo, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi 10% và doanh thu 34% trên mỗi lượt truy cập.
- Support Agent: Kết nối trực tiếp với hệ thống vận hành nội bộ để xử lý các tác vụ phức tạp như tra cứu vận đơn, hoàn tiền hoặc kích hoạt ưu đãi theo thời gian thực mà không cần can thiệp con người.
Ogilvy One: Consumer Intelligence – Từ Chiến Dịch Đến Hệ Thống
Trong phiên buổi chiều, Ogilvy One đã mang đến góc nhìn về consumer intelligence trong thời đại AI, chỉ ra nút thắt khi doanh nghiệp vận hành theo mô hình dựa trên chiến dịch với insight rời rạc. Đơn vị này đề xuất chuyển dịch từ “thực thi dựa trên chiến dịch” sang “tăng trưởng dựa trên hệ thống”.
Ogilvy nhấn mạnh việc xây dựng một hub consumer intelligence thống nhất, nơi tất cả điểm chạm như truyền thông, mạng xã hội, CRM, loyalty và offline đều quy về chung một khung persona, hành trình, động lực và rào cản. Điều này giúp mỗi chiến dịch mới góp phần làm giàu dữ liệu vào hệ thống có sẵn, đảm bảo gọi đúng phân khúc, bật đúng kịch bản và đo đúng chỉ số.
UrBox: Loyalty Và Gamification Trở Thành Động Cơ Tăng Trưởng
Khép lại sự kiện, UrBox đã trình bày về “Loyalty & Gamification 2026” với các use case thực tế trong vận hành bán lẻ. Một số ví dụ tiêu biểu bao gồm:
- Sử dụng OCR để quét hóa đơn, hiểu rõ giỏ hàng và hành vi thực tế của khách hàng tại kênh offline, từ đó xây dựng chân dung “khách đã mua” thay vì chỉ “khách đã xem”.
- Áp dụng voucher lock SKU, sampling, gamification và hành trình O2O để kích hoạt hành vi lặp lại, upsell và tăng giá trị vòng đời khách hàng trên nền khách hàng hiện hữu.
Khi dữ liệu loyalty được kết nối vào CDP của Insider One, thương hiệu có thể retarget, upsell và winback theo đúng thời gian, địa điểm và tần suất mua của từng khách, chuyển loyalty từ chương trình điểm thưởng thành động cơ tăng trưởng đo lường được.
Bên cạnh các bài thuyết trình chính, UPLIFT Vietnam 2026 còn có khu vực tư vấn 1:1, networking break và lucky draw, tạo không gian để khách mời học hỏi, kết nối và giải quyết bài toán riêng của doanh nghiệp. Sự kiện đã mang đến một bức tranh rõ ràng về lộ trình cá nhân hóa từ khám phá đến trung thành, tích hợp các giải pháp từ TikTok, Insider One, Ogilvy One và UrBox để hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam trong năm 2026.
