Lãnh đạo Salesforce Việt Nam: 'Chúng ta là thế hệ cuối làm việc trong môi trường do con người vận hành'
Bà Quý Nguyễn, Giám đốc quốc gia Salesforce Việt Nam, nhận định rằng môi trường làm việc trong tương lai sẽ không chỉ có con người mà còn có sự tham gia quyết định của trí tuệ nhân tạo (AI). Phát biểu này được đưa ra trong bối cảnh Luật Trí tuệ nhân tạo của Việt Nam sắp có hiệu lực từ ngày 1/3, mở ra những cơ hội hiếm có nhưng cũng đòi hỏi sự thích nghi nhanh chóng.
Cơ hội và thách thức từ AI
Salesforce, tập đoàn phần mềm toàn cầu thành lập năm 1999 tại San Francisco, gần đây gây xôn xao khi thay thế 4.000 nhân viên hỗ trợ khách hàng bằng AI để nâng cao hiệu suất. Bà Quý Nguyễn cho rằng, những lo ngại về việc "rỗng não" khi phụ thuộc vào AI là phản ứng tự nhiên trước công nghệ mới, nhưng thay vì sợ hãi, người lao động cần duy trì tinh thần cởi mở.
"AI đang phát triển rất nhanh, tạo ra chuẩn mực mới trong công việc. Nếu đứng ngoài, người lao động mới thực sự đối diện rủi ro", bà Quý Nguyễn nhấn mạnh. Bà khuyến nghị tập trung vào việc học cách tích hợp AI một cách có trách nhiệm, đòi hỏi tư duy phản biện và khả năng đánh giá kết quả do AI tạo ra.
Việt Nam trong cuộc đua AI
Theo bà Quý Nguyễn, Việt Nam là một trong những nền kinh tế số phát triển nhanh nhất Đông Nam Á, với thị trường dịch vụ AI tăng trưởng mạnh nhờ sự hỗ trợ từ Chính phủ và đầu tư công-tư. Chỉ số AI thế giới 2025 xếp Việt Nam trong top 10 về mức độ nhận thức và sẵn sàng với AI.
Đến năm 2040, AI được kỳ vọng đóng góp 130 tỷ USD cho GDP Việt Nam, tương đương 25% quy mô nền kinh tế hiện tại. Với lực lượng lao động trẻ, am hiểu công nghệ, doanh nghiệp Việt có tiềm năng lớn để "nhảy vọt vào kỷ nguyên agentic", nơi con người và tác nhân AI phối hợp làm việc.
Rào cản và giải pháp triển khai AI
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vẫn loay hoay khi triển khai AI. Bà Quý Nguyễn chỉ ra rào cản chính là độ sẵn sàng về dữ liệu, với nhiều hệ thống phân mảnh khiến AI khó phát huy tiềm năng. "Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược dữ liệu chuẩn ngay từ đầu, tạo nền tảng hợp nhất và đáng tin cậy", bà nói.
Khoảng cách kỹ năng cũng là vấn đề lớn. Theo Báo cáo tương lai việc làm của Diễn đàn Kinh tế Thế giới, 62% doanh nghiệp Việt Nam cho biết thiếu hụt kỹ năng là trở ngại trong chuyển đổi, và 59% người lao động cần đào tạo lại vào năm 2030.
Đánh giá về Luật Trí tuệ nhân tạo
Bà Quý Nguyễn đánh giá cao Luật Trí tuệ nhân tạo sắp có hiệu lực, cho rằng nó cân bằng giữa kiểm soát rủi ro và thúc đẩy đổi mới, phù hợp với thông lệ quốc tế. "Các khung pháp lý dựa trên đánh giá rủi ro sẽ tác động tích cực đến phát triển và ứng dụng AI", bà chia sẻ, đồng thời nhấn mạnh điều này giúp doanh nghiệp phát triển sản phẩm trong khuôn khổ đạo đức đã được xác lập.
Tác động của AI năm 2026
Trong năm 2026, AI dự kiến chuyển dịch từ chatbot phỏng đoán sang tác nhân có khả năng tạo kết quả ổn định và đáng tin cậy hơn. Bà Quý Nguyễn lạc quan rằng doanh nghiệp Việt, đặc biệt là các doanh nghiệp siêu nhỏ, nhỏ và vừa (chiếm 98% tổng số), có thể giải bài toán hạn chế nguồn lực nhờ "lao động số" từ AI.
"AI có thể trở thành động lực cho chuyển đổi từ dưới lên của nền kinh tế, khi ngày càng nhiều doanh nghiệp nhỏ ứng dụng công nghệ này", bà kết luận, nhấn mạnh AI không chỉ là công nghệ mà còn là phép thử về năng lực thích nghi của doanh nghiệp và người lao động Việt Nam.
