Lợi Thế Của Nhà Bán Lẻ Trong Kỷ Nguyên AI Định Hình Hành Vi Mua Sắm
Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến ngày càng chịu ảnh hưởng sâu sắc từ trí tuệ nhân tạo (AI), khả năng kết nối trực tiếp với mạng lưới phân phối đang trở thành một lợi thế cạnh tranh quan trọng cho các nhà bán lẻ. Thông tin này được các chuyên gia hàng đầu chia sẻ tại một sự kiện trực tuyến do Supply Chain Dive và Retail Dive tổ chức vào ngày 28 tháng 1 vừa qua.
Tốc Độ Và Sự Tiện Lợi: Yếu Tố Then Chốt Trong Mua Sắm Trực Tuyến
Tại sự kiện, bà Rupal Deshmukh, đối tác mảng vận hành chiến lược của hãng tư vấn quản lý toàn cầu Kearney, nhấn mạnh rằng tốc độ và sự tiện lợi vẫn là hai yếu tố hàng đầu đối với người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Các diễn giả đã thảo luận sâu về cách các xu hướng mua sắm này ảnh hưởng đến mùa vận chuyển hàng hóa dịp lễ, một thời điểm quan trọng trong năm.
Bên cạnh đó, sự xuất hiện của các nhà cung cấp dịch vụ AI như OpenAI, đơn vị phát triển ChatGPT, đang làm thay đổi đáng kể hành vi tiêu dùng. Công nghệ này khiến các quyết định mua sắm vào phút chót trở nên phổ biến hơn bao giờ hết. Ví dụ, ChatGPT có thể gợi ý cách giải quyết vấn đề cụ thể của người dùng, chẳng hạn như xử lý ruồi muỗi trong chậu cây cảnh, từ đó dẫn đến hành vi mua sản phẩm ngay lập tức.
Chiến Lược Chuỗi Cung Ứng Trong Thời Đại AI
Bà Deshmukh giải thích: "Ở góc độ chuỗi cung ứng, điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp cần đưa mọi điều chỉnh trong hệ thống phân phối đến gần khách hàng nhất có thể." Bà khuyến nghị các công ty nên tích hợp yếu tố mua sắm dựa trên AI vào mô hình dự báo nhu cầu, nhằm bố trí hàng tồn kho tại những vị trí hiệu quả nhất, đáp ứng nhu cầu tức thì của người tiêu dùng.
Ông Rick Jordon, Giám đốc điều hành cấp cao tại FTI Consulting, bổ sung thêm rằng, ngoại trừ khâu giao hàng chặng cuối, chi phí vận tải trong hai năm qua đã duy trì ở mức tương đối thấp. Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho việc bố trí tồn kho theo khu vực với chi phí hợp lý. Tuy nhiên, ông cảnh báo: "Chúng tôi đã thấy chiến lược này có điều chỉnh, nhưng chỉ cần chi phí vận tải tăng nhẹ, xu hướng sẽ quay lại việc đẩy hàng về phía trước nhiều hơn thay vì tập trung theo khu vực."
Tự Động Hóa Và Giảm Chi Phí Trong Chuỗi Cung Ứng
Khi chiến lược đặt tồn kho thay đổi, nhiều doanh nghiệp đang tập trung vào việc giảm tổng chi phí chuỗi cung ứng thông qua tự động hóa trung tâm phân phối. Bà Deshmukh dẫn chứng trường hợp của Walmart, nơi hơn 60% cửa hàng tại Mỹ nhận một phần hàng hóa từ các trung tâm hoàn tất đơn hàng tự động, theo báo cáo của chính nhà bán lẻ này.
Nhìn chung, bà Deshmukh nhấn mạnh rằng chiến lược chuỗi cung ứng cần phải tính đến ưu tiên của người tiêu dùng đối với tốc độ và sự tiện lợi. "Chuỗi cung ứng không thể chậm hơn những thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, nhất là trong bối cảnh hiện nay," bà kết luận, đồng thời khẳng định rằng sự linh hoạt và khả năng thích ứng nhanh chóng là chìa khóa để thành công trong thị trường đầy biến động này.
