Amazon vừa giới thiệu một tính năng mới trong ứng dụng mua sắm của hãng, cho phép người dùng đặt câu hỏi về sản phẩm và nhận câu trả lời bằng giọng nói gần như ngay lập tức. Công cụ này sử dụng trí tuệ nhân tạo để tổng hợp thông tin từ mô tả sản phẩm và đánh giá của khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm tương tự như trò chuyện với nhân viên bán hàng am hiểu.
Cách thức hoạt động của tính năng mới
Theo thông báo từ Amazon, tính năng này được triển khai lần đầu tại Mỹ vào thứ Ba vừa qua. Thay vì phải đọc các đoạn mô tả dài hoặc lướt qua hàng loạt nhận xét, người dùng có thể đặt câu hỏi cụ thể về sản phẩm đang xem. Ví dụ, họ có thể hỏi một máy pha cà phê có phù hợp với người mới dùng hay không, hoặc một chiếc áo len có gây cảm giác ngứa theo phản hồi từ người mua trước hay không.
Amazon cho biết nội dung câu trả lời được tạo ra bởi các "chuyên gia mua sắm dùng AI", trình bày bằng ngôn ngữ tự nhiên để người nghe dễ nắm bắt thông tin. Hệ thống tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn trên trang sản phẩm, bao gồm tính năng thiết bị, đánh giá khách hàng và các thông tin liên quan khác.
Trải nghiệm đối thoại thông minh
Điểm đáng chú ý là hệ thống có khả năng ghi nhớ nội dung vừa trao đổi để trả lời sát hơn ở câu hỏi tiếp theo, tránh lặp lại ý cũ. Mục tiêu của Amazon là tái hiện cảm giác đang nói chuyện với một nhân viên am hiểu sản phẩm trong cửa hàng, nơi cuộc trò chuyện có thể thay đổi theo đúng điều người mua quan tâm.
Trong bài đăng giới thiệu, Amazon nhấn mạnh khách hàng có thể tự dẫn dắt mạch trao đổi. Mỗi câu hỏi mới sẽ ảnh hưởng tới phần trả lời tiếp theo, từ đó biến trải nghiệm này thành một cuộc trò chuyện mà người dùng có thể tham gia và điều chỉnh theo nhu cầu của mình.
Mở rộng từ tính năng nghe tóm tắt sản phẩm
Công cụ mới thực chất là một phần mở rộng của trải nghiệm nghe tóm tắt sản phẩm mà Amazon đã triển khai trước đó. Tính năng này cung cấp các đoạn âm thanh ngắn trên hàng triệu trang sản phẩm trong ứng dụng mua sắm của Amazon. Việc thử nghiệm bắt đầu từ tháng 5 năm ngoái và hiện đã có mặt tại Mỹ, nhưng phần tóm tắt bằng âm thanh mới chỉ xuất hiện trên một số sản phẩm nhất định.
Để sử dụng, người dùng mở trang sản phẩm trong ứng dụng, bấm nút nghe tóm tắt nằm bên dưới hình ảnh sản phẩm. Sau đó, họ có thể nghe phần giới thiệu ngắn hoặc bấm vào biểu tượng trò chuyện để đặt câu hỏi cụ thể bằng văn bản hay giọng nói. Amazon cho biết âm thanh vẫn có thể tiếp tục phát ngay cả khi người dùng chuyển sang xem nội dung khác trong quá trình mua sắm.
Công cụ hỏi đáp bằng giọng nói mới tiếp tục rút ngắn quá trình tìm hiểu sản phẩm ngay trong ứng dụng của Amazon, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và có trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn.
