Chủ tịch UBND TPHCM vừa chỉ đạo các sở, ban ngành, địa phương về việc thực hiện các giải pháp phục vụ tại nhà theo yêu cầu của người yếu thế trên địa bàn. Chỉ đạo trên hướng tới mục tiêu kịp thời chấn chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.
Khó khăn cho người yếu thế khi làm thủ tục hành chính
Theo UBND TPHCM, thời gian qua, các sở, ban, ngành, UBND xã, phường, đặc khu đã có nhiều nỗ lực trong việc hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ thủ tục hành chính. Tuy nhiên một số thủ tục hành chính, công việc hành chính chưa được cung cấp dưới dạng toàn trình, một số thủ tục hành chính có quy định bắt buộc người dân phải hiện diện tại trụ sở cơ quan nhà nước, dẫn đến khó khăn cho những trường hợp người yếu thế, người già, người tàn tật, phụ nữ mang thai…
Yêu cầu chấn chỉnh thái độ phục vụ
Lãnh đạo UBND TPHCM yêu cầu thủ trưởng các sở, ban, ngành, địa phương nhắc nhở, quán triệt toàn thể cán bộ, công chức, viên chức, nhất là nhân sự làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố, Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã về tác phong, thái độ giao tiếp, ứng xử khi hướng dẫn, tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, thủ tục hành chính. Các đơn vị cần lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo kết quả thực hiện nhiệm vụ.
Giải pháp hỗ trợ người yếu thế
Chủ tịch UBND TPHCM cũng yêu cầu từng sở, ban, ngành, Bảo hiểm xã hội thành phố, UBND cấp xã rà soát thủ tục, công việc hành chính thuộc phạm vi chức năng quản lý Nhà nước để có giải pháp hỗ trợ cho những người yếu thế. Trong đó có lĩnh vực công chứng, chứng thực.
Các đơn vị, địa phương ưu tiên giải pháp thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình một cách thực chất, bố trí lực lượng Đoàn viên thanh niên, cán bộ, công chức, viên chức, bưu chính công ích đến nhà người dân để hỗ trợ tiếp nhận, giải quyết.
Thời hạn ban hành hướng dẫn
Trước ngày 8/7, Sở Tư pháp cần ban hành văn bản hướng dẫn xã, phường, đặc khu giải pháp để thực hiện công chứng, chứng thực, hộ tịch tại nhà cho người yếu thế. Phần việc trên cần đảm bảo đúng quy định của pháp luật và phù hợp với điều kiện của địa phương.
Ứng dụng nền tảng Công dân số
Trung tâm Chuyển đổi số Thành phố được giao chủ trì, phối hợp với Văn phòng UBND TPHCM (Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố), các sở, ban, ngành, xã, phường, đặc khu nghiên cứu, triển khai giải pháp trên nền tảng Công dân số TPHCM để cho phép người yếu thế lựa chọn đăng ký nhu cầu phục vụ tại nhà.
Làm việc sáng thứ bảy
Vừa qua, UBND TPHCM cũng ban hành quyết định về việc tổ chức làm việc sáng thứ bảy hàng tuần để tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trên địa bàn. Theo quyết định, sáng thứ bảy, hệ thống văn phòng đăng ký đất đai thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai; Trung tâm Phục vụ hành chính công TPHCM thực hiện tiếp nhận và trả kết quả thủ tục cấp giấy chứng nhận kiểm dịch động vật, sản phẩm động vật trên cạn vận chuyển ra khỏi địa bàn cấp tỉnh; thủ tục hành chính lĩnh vực đất đai.
Ngoài ra, 129 UBND cấp xã thực hiện tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính lĩnh vực chứng thực, đất đai. Căn cứ nhu cầu thực tế của cá nhân, tổ chức và điều kiện của địa phương, thủ trưởng các cơ quan, đơn vị chủ động bố trí cán bộ, công chức, viên chức tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho cá nhân, tổ chức.
