Từ ngày 23/8/2025, hệ thống Tổng đài khẩn cấp quốc gia 112 chính thức đi vào hoạt động theo Nghị định số 200/2025/NĐ-CP của Chính phủ. Đây là số điện thoại duy nhất, thống nhất trên phạm vi toàn quốc, tiếp nhận 24/7 các thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, tai nạn và những tình huống nguy cấp cần trợ giúp.
Những điều cần biết về Tổng đài 112
Theo Điều 3, Chương II, Nghị định số 200/2025/NĐ-CP, số điện thoại 112 tiếp nhận nội dung thông tin về sự cố, thiên tai, thảm họa, những nguy cơ xảy ra, yêu cầu trợ giúp của tổ chức, cá nhân. Tổng đài 112 được đặt tại Bộ Chỉ huy quân sự tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, Bộ Tư lệnh Thủ đô Hà Nội, Bộ Tư lệnh Thành phố Hồ Chí Minh (gọi chung là Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh).
Hệ thống Tổng đài 112 tiếp nhận thông tin từ:
- Tổ chức, cá nhân;
- Hệ thống Tổng đài 113, 114, 115;
- Hệ thống thông tin liên lạc khác phục vụ trong lĩnh vực phòng thủ dân sự.
Nội dung tiếp nhận thông tin bao gồm:
- Tên cá nhân, tổ chức cung cấp thông tin;
- Thời gian, địa điểm xảy ra sự cố, thảm họa; diễn biến, phạm vi ảnh hưởng, khả năng lan rộng; những yêu cầu trợ giúp và thông tin cần thiết khác phục vụ công tác ứng phó, khắc phục hậu quả.
Hoạt động của hệ thống Tổng đài 112:
- Liên thông với các Tổng đài 113, 114, 115;
- Hoạt động 24 giờ tất cả các ngày;
- Miễn phí cước gọi từ thuê bao điện thoại cố định, di động vào số 112;
- Lưu trữ tất cả các cuộc gọi đến để phục vụ công tác kiểm tra, nghiên cứu, nâng cao hiệu quả hoạt động phòng thủ dân sự.
Quy định về xử lý thông tin của Tổng đài 112
Theo Điều 4, Nghị định số 200/2025/NĐ-CP, việc xử lý thông tin được quy định như sau:
Trực ban Tổng đài 112 nhận được thông tin về sự cố, thảm họa phải kịp thời báo cáo người trực chỉ huy Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh. Bộ Chỉ huy quân sự cấp tỉnh kịp thời thông báo cho cơ quan chủ trì theo từng lĩnh vực được phân công; đồng thời báo cáo về Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cùng cấp và Văn phòng Ban Chỉ đạo phòng thủ dân sự quốc gia.
Cơ quan chủ trì từng lĩnh vực chủ động phối hợp với cơ quan thường trực và các lực lượng triển khai ứng phó, khắc phục, xử lý tình huống; căn cứ vào tính chất, mức độ, trường hợp vượt quá khả năng cần huy động lực lượng, phương tiện ngoài thẩm quyền, kịp thời báo cáo Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh để quyết định. Khi cần sự chi viện của Trung ương, Ban Chỉ huy Phòng thủ dân sự cấp tỉnh báo cáo về Ban Chỉ đạo Phòng thủ dân sự quốc gia.
Các thông tin thuộc phạm vi xử lý của Tổng đài 113, 114, 115 được chuyển đến các tổng đài này để xử lý theo quy định. Trực ban tổng đài có trách nhiệm xử lý thông tin kịp thời, đúng quy định; nếu xử lý chậm hoặc không đúng quy định, căn cứ vào mức độ thiệt hại sẽ bị xử lý theo pháp luật.
Tổ chức, cá nhân cố ý cung cấp thông tin sai sự thật về sự cố, thảm họa sẽ bị xử lý nghiêm theo quy định. Người dân chỉ cần bấm số 112 là được kết nối trực tiếp tới cơ quan chức năng để được hỗ trợ kịp thời trong mọi tình huống khẩn cấp.
