Từ ngày 1/7/2026, các quy định mới về bồi thường khi chậm, hủy chuyến bay sẽ chính thức có hiệu lực. Chính phủ vừa ban hành Nghị định số 208, quy định chi tiết một số điều của Luật Hàng không dân dụng, trong đó có những quy định mới về bồi thường chậm, hủy chuyến bay.
Quy định về chậm chuyến bay
Theo quy định, chuyến bay bị chậm khi thời gian đi thực tế muộn hơn 15 phút so với lịch bay. Chuyến bay bị chậm kéo dài là chuyến bay chậm từ 4 giờ so với lịch bay.
Khi dự kiến chuyến bay bị chậm, hãng hàng không phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách và nêu rõ lý do. Hãng phải cập nhật thời gian dự kiến đi mới cho người khai thác cảng hàng không và doanh nghiệp cung cấp dịch vụ nhà ga để hiển thị trên màn hình thông tin chuyến bay với tần suất ít nhất 30 phút/lần.
Các mức bồi thường khi chậm chuyến
- Chậm từ 2 giờ: Hãng bay phải phục vụ nước uống hoặc cung cấp voucher có giá trị tương đương. Đồng thời, chuyển đổi thời gian đi (re-book) hoặc chuyển đổi hành trình (re-route) để hành khách tới được điểm cuối khi có yêu cầu.
- Chậm từ 3 giờ: Hãng bay có nghĩa vụ phục vụ đồ ăn hoặc cung cấp voucher có giá trị tương đương.
- Chậm từ 4 giờ trở lên: Ngoài các quy định trên, hãng bay phải hoàn trả (refund) toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng nếu hành khách không đồng ý. Hãng cũng phải bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé (1 lần). Tuy nhiên, các quy định này chỉ áp dụng khi chậm chuyến do lỗi của hãng hàng không.
- Chậm từ 6 giờ trở lên: Nếu thời gian từ 7 giờ đến trước 22 giờ, phải bố trí nơi nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của cảng hàng không. Nếu thời gian chậm trong khoảng từ 22 giờ đến 7 giờ sáng hôm sau, phải bố trí chỗ ngủ, nghỉ phù hợp với điều kiện thực tế của địa phương hoặc giải pháp thay thế nếu được hành khách đồng ý.
Quy định về hủy chuyến bay
Nghị định 208 cũng quy định chuyến bay bị hủy là việc không thực hiện khi có ít nhất một hành khách đã được xác nhận chỗ và có vé. Ngay sau khi hủy chuyến hoặc từ chối vận chuyển, hãng bay phải thông báo kịp thời, xin lỗi hành khách và nêu rõ lý do.
Trường hợp do lỗi của hãng hàng không, hãng phải đưa ra các phương án cho hành khách lựa chọn:
- Chuyển đổi hành trình phù hợp hoặc chuyển sang chuyến bay khác để hành khách tới được điểm cuối, miễn trừ điều kiện hạn chế về chuyển đổi và phụ thu liên quan (nếu có).
- Hoàn trả toàn bộ tiền vé hoặc phần vé chưa sử dụng.
Ngoài ra, hãng phải chăm sóc hành khách (trừ trường hợp do lỗi của hành khách hoặc hành khách đã yêu cầu hoàn vé):
- Chờ đợi tại sân bay từ 2 giờ: phục vụ nước uống hoặc voucher tương đương.
- Chờ đợi từ 3 giờ: phục vụ ăn và nước uống hoặc voucher tương đương.
- Chờ đợi từ 6 giờ trở lên: phải bố trí nơi ở phù hợp.
Bộ trưởng Bộ Xây dựng sẽ quy định chi tiết về mức bồi thường ứng trước không hoàn lại, phương thức và thời hạn bồi thường, nghĩa vụ công bố thông tin và báo cáo của người vận chuyển trong trường hợp chậm chuyến, hủy chuyến, hành khách bị từ chối vận chuyển.
