Theo nguồn tin từ phóng viên Dân trí, sau khi nhận được phản ánh từ khách hàng về việc bị quy chụp ăn trộm đồ, Aeon Mall Long Biên đã quyết định tạm đình chỉ công việc đối với nhân viên an ninh liên quan để phục vụ công tác xác minh.
Đình chỉ nhân viên nhưng không phải do hoàn toàn trách nhiệm cá nhân
Tuy nhiên, theo nguồn tin, việc đình chỉ này không đồng nghĩa với việc toàn bộ trách nhiệm thuộc về các nhân viên an ninh. Thay vào đó, sự cố được xác định xuất phát từ lỗi hệ thống trong công tác đào tạo và giám sát của Aeon Mall Long Biên.
Trước đó, Công ty TNHH Aeon Mall Việt Nam đã tiến hành rà soát nội bộ và xác nhận rằng khách hàng đã thanh toán đầy đủ tất cả sản phẩm mua tại trung tâm thương mại. Sau sự việc, doanh nghiệp đã chủ động gặp gỡ, trao đổi trực tiếp với khách hàng và được nữ khách chấp nhận lời xin lỗi, đồng thời không tiếp tục truy cứu trách nhiệm khác.
Diễn biến vụ việc
Theo phản ánh của chị N., vào khoảng 21h45 ngày 7/6, chị cùng hai con nhỏ ra khu vực cổng 8 Aeon Mall Long Biên để đặt taxi về. Khi đi qua bãi gửi xe máy, chị bất ngờ bị hai nam thanh niên áp sát, chặn lại và yêu cầu về công an phường với lý do “ăn cắp đồ”.
Chị N. cho biết thời điểm tiếp cận, hai người này không mặc sắc phục, không đeo thẻ nhận diện; một người đeo khẩu trang, người còn lại đeo kính. Dù chị khẳng định đã mua hàng, có hóa đơn và đề nghị kiểm tra ngay tại chỗ, một người vẫn yêu cầu gọi ô tô để đưa ba mẹ con về công an phường, khiến hai cháu nhỏ hoảng sợ.
Chỉ khi chị N. hô hoán và nhiều người xung quanh chú ý, một người mới lấy thẻ ra đeo và giới thiệu là nhân viên an ninh. Sau đó, túi đồ của chị được kiểm tra tại chỗ, đối chiếu hóa đơn nhưng không phát hiện sản phẩm nào thừa.
Chị N. cho rằng việc bị nghi ngờ, xô đẩy, yêu cầu lên xe khi chưa kiểm tra hàng hóa đã ảnh hưởng đến danh dự và tâm lý của các con. Nữ khách hàng đề nghị phía liên quan kiểm tra camera, làm rõ sự việc và có lời xin lỗi thỏa đáng.
Phản hồi từ cơ quan chức năng
Trao đổi với phóng viên, lãnh đạo UBND phường Long Biên cho biết cơ quan chức năng vẫn đang xác minh vụ việc. Đối với việc thỏa thuận, hòa giải giữa khách hàng và Aeon Mall, vị này cho hay đây là việc nội bộ giữa hai bên.
