Hàng trăm triệu đồng bỏ ra mua "sở hữu kỳ nghỉ" (timeshare) nhưng nhiều người tiêu dùng đối mặt với các điều khoản bất lợi, khó hủy hợp đồng và nguy cơ mất trắng. Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã cảnh báo về chiêu bán hàng tinh vi của các doanh nghiệp.
Chiêu thức tiếp cận người tiêu dùng
Theo phản ánh của người dân, các doanh nghiệp thường tổ chức sự kiện tặng quà, tặng kỳ nghỉ miễn phí và khảo sát nhu cầu du lịch, đặc biệt nhắm vào người cao tuổi. Tại đây, họ sử dụng chiến lược bán hàng bài bản, thổi phồng lợi ích nghỉ dưỡng và cơ hội đầu tư, che giấu các điều khoản bất lợi như nghĩa vụ của bên mua, phí phát sinh.
Nhiều người bị thúc ép đặt cọc hoặc ký hợp đồng vội vàng khi chưa được cung cấp đầy đủ thông tin. Ông Thái Hỷ Thìn, một nạn nhân, cho biết ông không được đọc toàn bộ điều khoản khi ký hợp đồng.
Điều khoản hợp đồng bất lợi
Các hợp đồng thường yêu cầu thanh toán toàn bộ giá trị (200-800 triệu đồng) trước khi sử dụng dịch vụ, cùng phí thường niên dù không dùng. Điều kiện đặt phòng, chuyển nhượng hoặc cho thuê lại rất khó khăn. Khách hàng không được hủy ngang hợp đồng, nhưng doanh nghiệp có thể đơn phương chấm dứt và giữ lại toàn bộ tiền đã đóng.
Nghĩa vụ của bên bán thường được quy định sơ sài, trong khi chế tài xử lý vi phạm lại bất lợi cho khách hàng. Nhiều doanh nghiệp không sở hữu khu nghỉ dưỡng nhưng vẫn bán dịch vụ dài hạn và thu tiền trước.
Rủi ro khách hàng gặp phải
Khách hàng gặp khó khăn khi đặt phòng vì doanh nghiệp thông báo hết phòng hoặc khu nghỉ dưỡng ngừng hợp tác. Hợp đồng không quy định biện pháp bảo đảm thực hiện nghĩa vụ của bên bán, không liệt kê cụ thể các khu nghỉ dưỡng, cũng không yêu cầu chứng minh mối quan hệ hợp tác.
Quyền lợi của người mua phụ thuộc vào mối quan hệ giữa bên bán và đối tác, thậm chí có thể mất tiền nếu doanh nghiệp phá sản. Mô hình "sở hữu kỳ nghỉ" chỉ là quyền sử dụng dịch vụ, không phải sở hữu bất động sản, và thường có ba hình thức: tuần nghỉ cố định, tuần thả nổi và thẻ nghỉ dưỡng tích lũy điểm.
