Ngày 3 tháng 5, lãnh đạo phường Sông Cầu, tỉnh Đắk Lắk cho biết đang tiến hành xác minh vụ việc một khách sạn trên địa bàn bị phản ánh có hành vi “chặt chém” du khách, trong đó có việc bán bia Heineken với giá 900.000 đồng một thùng.
Thông tin đăng tải trên mạng xã hội
Trước đó, trên mạng xã hội lan truyền một bài viết phản ánh trải nghiệm khi lưu trú tại một khách sạn thuộc khu phố Vịnh Hòa, phường Sông Cầu. Nội dung bài viết cho rằng cơ sở này đã thu nhiều loại phí dịch vụ với mức giá quá cao so với mặt bằng chung.
Kèm theo bài viết là hình ảnh hóa đơn bán lẻ viết tay, thể hiện nhiều khoản chi phí khác nhau. Cụ thể, phí phục vụ ăn tối ngày 29 tháng 4 là 1.800.000 đồng; phí phục vụ ăn sáng ngày 30 tháng 4 là 900.000 đồng; phí phục vụ ăn tối ngày 30 tháng 4 là 2.500.000 đồng.
Ngoài ra, hóa đơn còn liệt kê các khoản như 2 lò than với giá 200.000 đồng và 2 thùng bia Heineken với giá 1.800.000 đồng. Tổng cộng số tiền khách phải thanh toán lên đến 10.875.000 đồng.
Phản ứng từ cộng đồng mạng
Bài đăng cũng đề cập đến việc khách sạn thu phí cao đối với việc khách mang đồ ăn từ bên ngoài vào, đồng thời áp dụng nhiều khoản phụ thu liên quan đến dọn dẹp và phục vụ. Sau khi được đăng tải, thông tin này đã nhanh chóng thu hút sự quan tâm của cộng đồng mạng với nhiều ý kiến bình luận trái chiều.
Giải trình từ phía khách sạn
Trao đổi với báo chí, đại diện khách sạn bị phản ánh khẳng định không hề “chặt chém” du khách như mạng xã hội đưa tin, mà đã niêm yết giá một cách rõ ràng. Theo vị này, nhóm khách đặt phòng ban đầu chỉ đăng ký 4 người lưu trú, nhưng sau đó đã tổ chức ăn uống và tụ tập lên tới khoảng 30 người.
“Khách mang hải sản từ bên ngoài vào, ăn uống đông người, sử dụng nhiều nước ngọt để tắm rửa, bày biện rất nhiều nên nhân viên phải dọn dẹp vất vả. Vì vậy, khách sạn mới tính thêm phí phục vụ và vệ sinh. Lò than họ sử dụng nhiều, mỗi lò phục vụ cho nhiều người nên có phụ thu. Vì khách sạn nằm mặt biển nên giá bia như vậy là không quá cao”, đại diện khách sạn lý giải.
Hoàn trả tiền cho khách
Dù khẳng định giá bia và các dịch vụ đều đã được niêm yết, nhưng đại diện khách sạn cho biết sau khi sự việc bị phản ánh trên mạng xã hội và cơ quan chức năng vào cuộc làm việc, cơ sở này đã hoàn trả hơn 2 triệu đồng cho nhóm khách.
