Honda Việt Nam vừa công bố một đợt triệu hồi đặc biệt chưa từng có trong lịch sử ngành ô tô trong nước, khi đối tượng triệu hồi không phải là xe mà là sách hướng dẫn sử dụng nhanh. Đợt triệu hồi này liên quan đến mẫu xe CR-V e:HEV RS nhập khẩu nguyên chiếc.
Chi tiết đợt triệu hồi sách hướng dẫn
Theo thông báo từ Honda Việt Nam, hãng đã nhận được thông tin từ Công ty TNHH Honda Motor Nhật Bản về chiến dịch triệu hồi mã 6GD, nhằm thay thế sách hướng dẫn sử dụng nhanh của 718 chiếc Honda CR-V e:HEV RS. Những xe này được sản xuất tại Thái Lan trong khoảng thời gian từ ngày 24/8/2023 đến ngày 12/3/2024.
Nguyên nhân sai sót
Nguyên nhân của đợt triệu hồi xuất phát từ sai sót trong quá trình phiên dịch từ ngôn ngữ gốc (tiếng Anh) sang tiếng Việt. Cụ thể, nội dung về mốc bảo dưỡng thay dầu động cơ ở điều kiện khắc nghiệt đã không được dịch chính xác.
- Thông tin sai: Sau mỗi 5.000 km hoặc 6 năm.
- Thông tin đúng: Sau mỗi 5.000 km hoặc 6 tháng.
Sự khác biệt này có thể dẫn đến việc chủ xe bảo dưỡng sai chu kỳ, ảnh hưởng đến hiệu suất và tuổi thọ động cơ. Tuy nhiên, Honda Việt Nam cho biết chưa ghi nhận trường hợp nào bảo dưỡng sai tiêu chuẩn do sai sót này.
Phản hồi từ Honda và hướng xử lý
Khách hàng sở hữu xe thuộc danh sách ảnh hưởng có thể chủ động liên hệ với đại lý Honda gần nhất để được thay thế sách hướng dẫn sử dụng mới. Thời gian thay thế dự kiến chỉ khoảng 0,1 giờ, tương đương 6 phút. Đây là một chiến dịch nhanh gọn, không gây bất tiện lớn cho người dùng.
Lịch sử triệu hồi của Honda CR-V
CR-V là dòng xe chủ lực của Honda Việt Nam. Phiên bản hybrid e:HEV RS đã được chuyển sang lắp ráp trong nước từ đầu năm nay. Trước đó, vào cuối năm 2024, dòng xe này từng bị triệu hồi với quy mô lớn hơn nhiều, lên tới 7.104 chiếc, do lỗi thước lái. Những xe đó được sản xuất tại Việt Nam và Thái Lan từ ngày 18/9/2023 đến ngày 25/9/2024, với triệu chứng nhận biết là sự rung lắc hoặc âm thanh bất thường khi đánh lái.
Đợt triệu hồi lần này tuy nhỏ về số lượng nhưng là một trường hợp hiếm hoi khi sách hướng dẫn trở thành đối tượng triệu hồi. Điều này cho thấy sự cẩn trọng của Honda trong việc đảm bảo thông tin chính xác đến tay khách hàng, ngay cả những chi tiết nhỏ nhất.
