Thường trực Thành ủy Hà Nội vừa chỉ đạo xem xét trách nhiệm và xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân liên quan đến vụ việc một công chức tại Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà có thái độ giao tiếp, ứng xử thiếu chuẩn mực với công dân. Vụ việc được báo chí phản ánh vào ngày 22 và 23/6, gây dư luận xấu về tác phong của cán bộ trong thực thi công vụ, nhất là với thân nhân gia đình người có công.
Chỉ đạo xử lý từ Thường trực Thành ủy
Để kịp thời chấn chỉnh, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND thành phố lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị liên quan. Cụ thể, UBND thành phố yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm trong toàn hệ thống về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức, người lao động trong giao tiếp và làm việc với công dân; đồng thời xem xét trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định nếu có.
Thường trực Thành ủy cũng giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm của tổ chức đảng và đảng viên có liên quan. Các đơn vị phải báo cáo Thường trực Thành ủy các nội dung trên trước ngày 5/7/2026.
Diễn biến vụ việc tại phường Ngọc Hà
Theo phản ánh của ông V.H. ở phường Ngọc Hà, ông đã đến làm thủ tục hành chính cho mẹ là cụ N.T.T.H. (sinh năm 1929, là cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ lĩnh vực tư pháp-chứng thực thuộc Điểm phục vụ hành chính công phường Ngọc Hà, cán bộ tiếp nhận yêu cầu cụ T.H. phải trực tiếp có mặt. Ông H. trình bày mẹ mình tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở phường.
Sau đó, một nữ cán bộ hướng dẫn ông về nhà và sau 17 giờ 30 phút thực hiện cuộc gọi video qua ứng dụng Zalo để xác nhận thông tin. Ông đã thực hiện cuộc gọi đúng theo hướng dẫn. Tuy nhiên, khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào hỏi, mà đưa ra câu hỏi: "Bà tỉnh không"? Ông H. trả lời mẹ ông "lúc tỉnh lúc không", dù hiện nay bà vẫn có thể đọc được truyện bằng tiếng Pháp. Sau đó, nữ cán bộ cho biết trường hợp này không thể thực hiện thủ tục ủy quyền.
"Tôi nói vậy mời chị đến nhà tôi cách phường 200m nhưng chị từ chối ngay. Chị cán bộ yêu cầu, mời cả hai con ruột của bà phải lên phường để làm giấy", ông H. viết.
Tiếp tục siết chặt kỷ luật công vụ
Thường trực Thành ủy nhấn mạnh việc tiếp tục thực hiện có hiệu quả Chỉ thị số 09-CT/TU ngày 23/3/2026 của Ban Thường vụ Thành ủy về nâng cao hiệu lực, hiệu quả thực thi công vụ; siết chặt kỷ luật, kỷ cương và trách nhiệm của cán bộ, nhất là người đứng đầu trong giai đoạn phát triển mới của Thủ đô Hà Nội.
