UBND thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản yêu cầu làm rõ vụ việc một cụ bà 87 tuổi phải được người thân khiêng đến phường Bạch Mai để làm thủ tục hành chính. Sự việc xảy ra vào ngày 4/6, khi cụ Phạm Thị V (sinh năm 1939) được các con và hàng xóm khiêng từ căn hộ tầng 2 khu tập thể Quỳnh Mai xuống taxi để đến Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội (số 39 Lê Thanh Nghị) làm thủ tục gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu hàng tháng.
Chi tiết vụ việc
Cụ V. mắc bệnh xương khớp nặng, tuổi cao sức yếu, thường chỉ quanh quẩn trong căn hộ. Dù con gái cụ đã đăng ký với tổ dân phố để được “tổ xung kích” đến tận nhà hỗ trợ, nhưng chưa được sắp xếp. Để mẹ không bị chậm lương hưu, gia đình buộc phải khiêng cụ đi làm thủ tục. Hình ảnh cụ bà được khiêng đã gây xúc động và bức xúc trong dư luận.
Chỉ đạo của lãnh đạo thành phố
Phó chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng đã giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai kiểm tra, làm rõ thông tin, xử lý phản ánh. Ông yêu cầu các đơn vị thông tin trả lời báo chí theo quy định và báo cáo Chủ tịch UBND thành phố kết quả thực hiện trước ngày 1/7.
Rà soát toàn diện quy trình
Cùng ngày, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu rà soát toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, làm rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân nếu có sai sót sau hai vụ việc người cao tuổi phải đi lại nhiều lần để nhận chế độ. Trước đó, dư luận cũng bức xúc vụ cụ bà 99 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng bị yêu cầu lên phường làm thủ tục, và vụ cụ bà 97 tuổi phải đi 3 lần mới nhận được tiền chế độ hàng tháng.
Các biện pháp khắc phục
Để không tái diễn các vụ việc tương tự, Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, phường khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính; làm rõ sai sót hoặc vi phạm về trách nhiệm công vụ (nếu có). Các đơn vị rút kinh nghiệm chung, không để công dân phải đi lại nhiều lần hoặc bức xúc do không được hỗ trợ kịp thời.
Thành phố cũng rà soát toàn bộ danh sách người hưởng chính sách, gồm người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; hoàn thiện quy trình phối hợp liên thông giữa các cơ quan để bảo đảm dữ liệu cập nhật đồng bộ, chi trả chế độ thông suốt và chính xác. Đặc biệt, Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận “phản ứng nhanh” công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh của công dân về thủ tục hành chính. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính sẽ được triển khai theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế; nghiên cứu áp dụng các hình thức chi trả phù hợp cho trường hợp đặc biệt.
Thời hạn báo cáo và giám sát
UBND TP Hà Nội được yêu cầu báo cáo kết quả triển khai trước ngày 15/7. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy được giao giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm và tham mưu xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm.
