UBND Thành phố Hà Nội vừa ban hành văn bản yêu cầu làm rõ vụ việc một cụ bà 87 tuổi phải được người thân khiêng đến Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hà Nội để làm thủ tục gia hạn ủy quyền nhận lương hưu hàng tháng. Sự việc xảy ra tại phường Bạch Mai, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội, gây bức xúc trong dư luận.
Diễn biến vụ việc
Cụ bà Phạm Thị V., sinh năm 1939, trú tại khu tập thể Quỳnh Mai, phường Bạch Mai. Do tuổi cao, sức yếu và mắc bệnh xương khớp nặng, cụ thường chỉ quanh quẩn trong căn hộ. Con gái cụ đã đăng ký với tổ dân phố để được "tổ xung kích" đến tận nhà hỗ trợ, nhưng chưa được sắp xếp. Để không bị chậm lương hưu, ngày 4/6, các con cụ phải nhờ hàng xóm khiêng cụ từ tầng 2 xuống sân, đón taxi đến Chi nhánh số 4 - Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố tại số 39 Lê Thanh Nghị để làm thủ tục gia hạn ủy quyền lĩnh lương hưu.
Chỉ đạo của lãnh đạo thành phố
Phó Chủ tịch UBND Thành phố Hà Nội Trương Việt Dũng giao Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố và Chủ tịch UBND phường Bạch Mai kiểm tra, làm rõ thông tin, xử lý phản ánh và thông tin trả lời báo chí theo quy định. Yêu cầu báo cáo kết quả thực hiện trước ngày 1/7/2026.
Cùng ngày, Thường trực Thành ủy Hà Nội yêu cầu rà soát toàn diện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, làm rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân nếu có sai sót sau 2 vụ việc người cao tuổi phải đi lại nhiều lần để nhận chế độ và làm thủ tục hành chính. Thường trực Thành ủy giao Đảng ủy UBND TP Hà Nội lãnh đạo UBND Thành phố chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, phường khẩn trương rà soát quy trình, không để công dân phải đi lại nhiều lần hoặc bức xúc do không được hỗ trợ kịp thời.
Các biện pháp khắc phục
Thành phố yêu cầu rà soát toàn bộ danh sách người hưởng chính sách, gồm người có công, đối tượng bảo trợ xã hội và người hưởng lương hưu; hoàn thiện quy trình phối hợp liên thông giữa các cơ quan để bảo đảm dữ liệu được cập nhật đồng bộ, việc chi trả các chế độ thông suốt và chính xác.
Hà Nội sẽ thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận “phản ứng nhanh” công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của công dân. Đồng thời triển khai quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế; nghiên cứu, áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với trường hợp đặc biệt.
UBND TP Hà Nội được yêu cầu báo cáo kết quả triển khai trước ngày 15/7. Ủy ban Kiểm tra Thành ủy được giao giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm và tham mưu xử lý nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm.
