Thường trực Thành ủy Hà Nội vừa chỉ đạo xem xét xử lý trách nhiệm tập thể, cá nhân liên quan đến vụ việc một nữ cán bộ tại Điểm hỗ trợ dịch vụ công số Ngọc Hà (Chi nhánh số 3) yêu cầu cụ bà 97 tuổi phải trực tiếp đến phường làm thủ tục hành chính, dù cụ già yếu không thể đi lại. Vụ việc gây bức xúc dư luận sau khi lan truyền trên mạng xã hội ngày 22.6.
Diễn biến vụ việc
Theo phản ánh, ngày 22.6, ông V.H đến UBND phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ là cụ N.T.T.H (92 tuổi, cán bộ tiền khởi nghĩa, gần 80 năm tuổi Đảng) do giấy ủy quyền cũ hết hạn. Tại quầy tiếp nhận hồ sơ tư pháp, chứng thực, nữ cán bộ yêu cầu cụ H. phải có mặt trực tiếp.
Ông V.H trình bày mẹ tuổi cao, sức yếu, không thể đến trụ sở. Nữ cán bộ sau đó hướng dẫn ông về nhà và gọi video sau 17h30 cùng ngày để xác nhận. Tuy nhiên, khi thực hiện cuộc gọi, nữ cán bộ không chào hỏi, chỉ hỏi “bà tỉnh không?”. Ông V.H trả lời mẹ “lúc tỉnh, lúc không” dù bà vẫn đọc được truyện tiếng Pháp. Nữ cán bộ kết luận không thể thực hiện thủ tục ủy quyền, từ chối đến nhà ông V.H (cách phường 200m) và yêu cầu “hai con ruột của bà phải lên phường” để làm giấy ủy quyền.
Xin lỗi và xác minh
Ngay trong sáng 23.6, lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công TP.Hà Nội, Chi nhánh số 3 cùng cán bộ liên quan đã đến gia đình ông V.H lắng nghe, nhận trách nhiệm, xin lỗi và hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nơi cư trú. Kết quả xác minh bước đầu cho thấy hướng dẫn chuyên môn đúng quy định, nhưng cán bộ hạn chế về kỹ năng giao tiếp, ứng xử, dẫn đến phản ánh.
Chỉ đạo xử lý trách nhiệm
Thường trực Thành ủy Hà Nội nhận định vụ việc để lại dư luận không tốt về thái độ, tác phong của cán bộ, công chức, viên chức trong giao tiếp với công dân, nhất là thân nhân người có công. Do đó, Thành ủy giao cơ quan thẩm quyền yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công rút kinh nghiệm toàn hệ thống, xem xét trách nhiệm tập thể, cá nhân và kỷ luật nghiêm nếu có. Đồng thời, giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy chỉ đạo xử lý trách nhiệm tổ chức đảng và đảng viên liên quan.
