Thường trực Thành ủy Hà Nội vừa có chỉ đạo yêu cầu các đơn vị liên quan khẩn trương rà soát, làm rõ trách nhiệm tập thể, cá nhân trong các vụ việc người dân gặp khó khăn khi làm thủ tục hành chính, được báo chí phản ánh thời gian qua. Động thái này được đưa ra sau khi báo Dân trí đăng tải hai bài viết về trường hợp cụ 97 tuổi bị treo tiền thân nhân lão thành cách mạng và vụ việc khiêng cụ bà 87 tuổi đi làm giấy ủy quyền nhận lương hưu.
Yêu cầu khắc phục và nâng cao chất lượng phục vụ
Văn phòng Thành ủy Hà Nội đã có văn bản thông báo ý kiến chỉ đạo của Thường trực Thành ủy, nhấn mạnh việc không để tiếp tục xảy ra các sự cố tương tự. Thường trực Thành ủy yêu cầu kịp thời khắc phục, nâng cao chất lượng phục vụ của bộ máy hành chính đối với nhân dân, đặc biệt là người có công, người cao tuổi và các đối tượng yếu thế.
Đảng ủy UBND TP Hà Nội được giao lãnh đạo UBND thành phố chỉ đạo các đơn vị chức năng phối hợp với các xã, phường khẩn trương rà soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính cho công dân trong các trường hợp báo chí phản ánh. Mục đích là làm rõ sai sót hoặc vi phạm về trách nhiệm công vụ của tập thể, cá nhân nếu có.
Rút kinh nghiệm và cải tiến quy trình
Theo yêu cầu của Thường trực Thành ủy, các cơ quan liên quan phải rút kinh nghiệm chung trong giải quyết khó khăn, vướng mắc của công dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Không để công dân phải đi lại nhiều lần hoặc bức xúc do không được hỗ trợ kịp thời.
Ngoài ra, các cơ quan được giao rà soát toàn bộ danh sách đối tượng hưởng chính sách trên địa bàn thành phố, không để xảy ra tình trạng thất lạc hồ sơ hoặc chậm trễ trong giải quyết thủ tục hành chính liên quan. Đồng thời, có giải pháp hoàn thiện quy trình phối hợp liên thông giữa các cơ quan, đơn vị trong việc chi trả các chế độ chính sách, bảo đảm cập nhật, đồng bộ dữ liệu và chi trả thông suốt, chính xác.
Thiết lập đường dây nóng và ưu tiên đối tượng đặc biệt
Thường trực Thành ủy Hà Nội cũng yêu cầu thiết lập đường dây nóng gắn với bộ phận phản ứng nhanh, công bố công khai để tiếp nhận và xử lý kịp thời phản ánh khó khăn, vướng mắc về thủ tục hành chính của công dân. Quy trình giải quyết thủ tục hành chính được triển khai theo hướng ưu tiên đối với người cao tuổi, người có công, người yếu thế.
Thường trực Thành ủy cũng yêu cầu nghiên cứu, áp dụng các hình thức chi trả phù hợp theo quy định đối với trường hợp đặc biệt. Đảng ủy UBND thành phố phải báo cáo việc triển khai thực hiện các nội dung trên trước ngày 15/7.
Giám sát và xử lý vi phạm
Thường trực Thành ủy Hà Nội giao Ủy ban Kiểm tra Thành ủy giám sát việc thực hiện các nội dung chỉ đạo trên, gắn với trách nhiệm triển khai thực hiện Chỉ thị số 09-CT/TU của Ban Thường vụ Thành ủy đối với các tổ chức Đảng, đảng viên, người đứng đầu nơi để xảy ra chậm muộn chi trả chế độ an sinh xã hội của người dân.
Đồng thời, kiểm tra, làm rõ trách nhiệm nếu có dấu hiệu vi phạm, tham mưu cấp có thẩm quyền xem xét, kỷ luật nghiêm các tập thể, cá nhân vi phạm theo quy định.
