Ngày 2/7, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng chủ trì phiên họp tập thể UBND thành phố thường kỳ tháng 7, trong đó nội dung nổi bật là việc triển khai thủ tục ủy quyền nhận lương hưu cho người cao tuổi. Theo Luật Bảo hiểm xã hội, toàn bộ giấy ủy quyền nhận lương hưu, trợ cấp bảo hiểm xã hội được lập trước đây hết hiệu lực từ ngày 30/6/2026, buộc 92.364 người tại Hà Nội phải thực hiện lại thủ tục.
Hơn 92.000 người phải làm lại ủy quyền, chủ yếu là người cao tuổi
Báo cáo tại hội nghị, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Phan Văn Phúc cho biết, số lượng người thuộc diện phải thực hiện lại thủ tục ủy quyền là 92.364 người, phần lớn là người cao tuổi, người sức khỏe yếu, gặp khó khăn trong việc đi lại. Trước đó, trên các phương tiện thông tin đại chúng xuất hiện phản ánh về việc một cụ bà tại phường Bạch Mai phải nhờ con cháu khiêng đến cơ quan chức năng để hoàn thành ủy quyền đã hết hạn.
Nhận diện sớm khó khăn này, Trung tâm đã chủ động tham mưu UBND thành phố ban hành kế hoạch, phối hợp với cơ quan Bảo hiểm xã hội và UBND các xã, phường tổ chức tiếp nhận hồ sơ, phục vụ người dân ngay tại nhà. Ông Phúc nhấn mạnh, pháp luật hiện chưa quy định việc giải quyết thủ tục hành chính tại nhà đối với trường hợp này, nhưng việc triển khai phục vụ tận nơi được thực hiện theo chỉ đạo của UBND thành phố nhằm nâng cao chất lượng phục vụ.
Đã giải quyết 78.000 trường hợp, gần 10.000 được phục vụ tại nhà
Tính đến nay, trong tổng số 92.364 trường hợp phải thực hiện lại thủ tục, đã giải quyết được khoảng 78.000 trường hợp, trong đó gần 10.000 trường hợp được trung tâm trực tiếp phục vụ tại nhà. Phó Chủ tịch UBND thành phố Vũ Thu Hà cho rằng, cần nhìn nhận việc này trong tổng thể chính sách thay vì chỉ xem xét một trường hợp đơn lẻ. Bà phân tích, giấy ủy quyền hết hiệu lực đồng nghĩa với việc những người đang nhận lương hưu thay cha mẹ, người thân sẽ phải thực hiện lại thủ tục theo đúng quy định. Với số lượng hơn 92.000 người, thành phố cần có phương án tổ chức thực hiện phù hợp, vừa bảo đảm đúng quy định, vừa đáp ứng nhu cầu thực tế của người dân, nhất là đối tượng người cao tuổi.
Chủ tịch Hà Nội yêu cầu nâng cao thái độ phục vụ
Phát biểu tại phiên họp, Chủ tịch UBND thành phố Hà Nội Vũ Đại Thắng nhấn mạnh, mặc dù bối cảnh trong nước và quốc tế còn nhiều khó khăn, kinh tế Thủ đô vẫn đạt nhiều kết quả tích cực, tăng trưởng GRDP 6 tháng đầu năm lên khoảng 8,22%. Đây là mức tăng trưởng khá cao so với nhiều năm trước, nhưng vẫn chưa đạt kịch bản tăng trưởng đề ra khoảng 10%, do đó thành phố cần tập trung phân tích tồn tại, hạn chế để có giải pháp quyết liệt hơn.
Đối với Trung tâm Phục vụ hành chính công và các điểm phục vụ hành chính công tại cơ sở, Chủ tịch UBND thành phố yêu cầu tiếp tục nâng cao tinh thần trách nhiệm, lấy mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng cán bộ, công chức. Ông nhấn mạnh: “Đối với người dân, đây là một hệ thống thống nhất. Người dân không phân biệt cán bộ thuộc Trung tâm Phục vụ hành chính công hay thuộc xã, phường. Vì vậy, tất cả cán bộ trực tiếp làm việc với người dân đều phải thực hiện đúng tác phong, tinh thần phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ”.
Trong thời gian chưa hoàn thành việc chuyển giao toàn bộ nhiệm vụ về cấp xã, phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công vẫn phải chịu trách nhiệm trực tiếp đối với chất lượng phục vụ tại các điểm giao dịch. Do đó, cần đặc biệt quan tâm đến thái độ phục vụ, kỹ năng giao tiếp và tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ tiếp xúc trực tiếp với người dân. Chủ tịch cũng đề nghị các xã, phường phối hợp giám sát, nhắc nhở và đánh giá quá trình thực hiện nhiệm vụ, dù cán bộ tại các điểm phục vụ hành chính công không thuộc biên chế địa phương.
