Tài khoản định danh điện tử VNeID có thể bị khóa trong 5 trường hợp, bao gồm khi thẻ căn cước công dân (CCCD) hết hạn, theo yêu cầu của chủ tài khoản, vi phạm điều khoản sử dụng, bị thu hồi CCCD hoặc chủ tài khoản qua đời. Người dân cần nắm rõ để tránh gián đoạn sử dụng.
Trường hợp 1: Thẻ căn cước công dân hết hạn
Tài khoản VNeID được dùng thay thế CCCD trong các giao dịch cần giấy tờ tùy thân. Khi thẻ CCCD hết hạn, tài khoản cũng mất giá trị sử dụng. Theo quy định, công dân phải đổi thẻ ở các mốc 25, 40 và 60 tuổi. Nếu thẻ được cấp đổi trong vòng 2 năm trước một trong các mốc này, thẻ có giá trị đến mốc đổi tiếp theo. Khi thẻ hết hạn, người dân cần làm thủ tục cấp đổi để tiếp tục sử dụng tài khoản định danh điện tử.
Trường hợp 2: Có yêu cầu của chủ tài khoản
Người dân có thể yêu cầu khóa tài khoản VNeID bằng cách gửi đề nghị đến cơ quan Công an địa phương. Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận, cơ quan Công an sẽ giải quyết khóa. Ngoài ra, người dân có thể thực hiện theo hướng dẫn trên ứng dụng VNeID hoặc liên hệ tổng đài hỗ trợ 1900.0368.
Trường hợp 3: Vi phạm điều khoản sử dụng
Tài khoản bị khóa nếu chủ tài khoản sử dụng VNeID để thực hiện các hoạt động, giao dịch trái pháp luật; xâm phạm quốc phòng, an ninh, lợi ích quốc gia, lợi ích công cộng hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của cá nhân, tổ chức. Hành vi can thiệp trái phép vào tài khoản định danh điện tử của người khác cũng dẫn đến khóa tài khoản.
Trường hợp 4: Bị thu hồi CCCD
Khi chủ tài khoản phải chấp hành quyết định đưa vào trường giáo dưỡng, cơ sở giáo dục bắt buộc, hoặc đang bị tạm giữ, tạm giam, chấp hành án tù giam, CCCD bị thu hồi và tài khoản VNeID cũng bị khóa.
Trường hợp 5: Chủ tài khoản qua đời
Tài khoản định danh điện tử bị khóa khi chủ tài khoản đã qua đời, theo quy định tại Nghị định 59/2022/NĐ-CP ngày 05/9/2022 của Chính phủ.
Quy trình mở khóa tài khoản VNeID
Tài khoản chỉ được mở khóa khi có đủ căn cứ chứng minh chủ tài khoản không còn thuộc các trường hợp trên. Tùy từng trường hợp, chủ tài khoản hoặc cơ quan tố tụng, cơ quan chức năng có thẩm quyền gửi đề nghị mở khóa đến cơ quan Công an. Trong vòng 2 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận, cơ quan Công an sẽ giải quyết mở tài khoản. Nếu từ chối, cơ quan Công an phải trả lời lý do bằng văn bản. Người dân cũng có thể liên hệ tổng đài 1900.0368 để được hỗ trợ mở khóa.
